不知你是否研究过战略分析、问题管理与目标管理 [1]等方法，下面我们将讨论这些管理手段，并将其与你能运用的方法具体联系起来，以提高表达问题解决的个人背景与能力的水平。
展现你对个人工作职责的了解
我们在第二章中指出，公司招聘的不是员工本身，而是能解决问题的人。尽管公司可能因为你具有某种“值得喜欢”的个性而录用你，那也是因为他们认为可以和你更好地共事，更容易地解决问题。对人及其个性进行分类并不是本书讨论的范围，但了解问题及其解决问题的方法肯定是我们讨论的话题。如果你有过应聘的经历，你肯定会了解解决问题能力的重要性。
善于解决问题的人肯定在工作中很投入，他们会从解决问题中获得极大的乐趣，对任何与问题有关的事情都感到好奇，急于获得有助于问题解决的信息与细节。现代企业都会花费大量的时间与资金来赢得员工对工作的投入以及对企业目标的投入。参与和投入之间并没有太大的差别，如果他们能确定你的参与能力，那么他们也就接近于找到他们想要的善于解决问题的员工了。体现个人的参与能力与对企业目标的详细了解有很大关系。
访谈6：过去行为的重要性
访谈对象：瓦莱丽·罗伯特
伦敦Procter ＆ Gamble公司人力资源部经理
您希望在应聘者的简历中看到的主要内容是什么？
在Procter ＆ Gamble，招聘过程很重要，因为我们的人事提拔是在公司内部进行的。如果在招聘过程中发生一个错误，我们就会损失大量的投资，同时失去一位有价值的应聘者。我们对应聘者过去的经历很看重，我们相信能根据一个人过去的经历判断出他能否在工作中取得成功。我们并不是太关注他取得过什么业绩，而是他学会了什么。我们认为，“善于学习的人”与“能适应环境的人”可以在我们公司工作20年，甚至更长的时间，因此他们取得过什么业绩固然重要，但更重要的是，他们是如何取得这些业绩的。我们关注的是我们称之为“能发挥作用的”因素，这些因素包括解决问题的能力、交流能力、与人共事的能力、创造性以及执着精神。
在您看来，应聘者在撰写简历与求职信时遇到的主要困难有哪些？
最重要的是，要具体。应聘者谈了他们所经历过的各种事情，但我们希望看到的却是他们达到结果所采取的行动。简历应该注重行为。具体更重要，因为在P＆G，每个部门都自行负责招聘。尽管人力资源部为其他部门提供招聘工作方面的培训，但不负责其他部门的人才招聘。这就意味着简历应该要体现应聘者个人业绩方面真实具体的情况。作为招聘过程的第一步，简历是我们简单了解应聘者个人才能的惟一途径。我们是通过他们采取的行动来判断他们的才能的。应聘者经常会讲“能与他人很好地合作”，但并没有提供证据，没有具体情况的例子。
贵公司录用员工时，关注的最重要的素质是什么？
应聘者应该有自觉意识，知道自己的发展目标。自觉意识绝对是很关键的，没有这种意识，他们就不能很好地判断个人能否适应公司的业务和文化。这意味着他们也需要很好地了解公司的情况，需要作研究，了解他们是否能成为公司的一员。例如，诚信与正直是P＆G公司的关键价值。我们需要详细信息与具体事例还有一个原因，就是应聘者还应该考虑他们未来想从事什么工作，而不是像“我喜欢旅行及与人相处”之类的笼统说法，他们应该思考他们能产生什么价值。简言之，他们应该预先对自身与公司作充分的了解与思考。
您认为简历材料多长比较适宜？
一页纸，不要再长。我们认为，应聘者应该已经深思熟虑，能够在一页内提供必要的内容。否则，我们会认为他还没有学会如何写简历。
通过对企业目标的了解体现参与意识
了解一家企业的目标并不是一件抽象的事情，这与我们对正在做什么、为什么做的了解有很大关系，这可以反映出一个人是机械呆板，还是富有创造力。不过，你也许富有创造力，但表达方式比较机械。让我们来看一个例子，下面我们假设了丈夫与在市政府工作的妻子之间对话的两种版本，对话发生在妻子下班后进门的时候：
当然，这可能显得有些不够正式，但确实反映出信息内容是如何体现参与意识的。第一个版本的对话显得乏味，程式化，就像机械呆板的人应付差事一样。第二个版本的对话就显得说话人明白事理，体恤他人，令人感兴趣。第一个版本的对话还显得说话人并不喜欢所从事的工作。第二个版本则显得说话人对工作的投入，她了解市政府现在要处理的事情，由此可见她善于解决问题。相同的人，同样的工作——不同的表达方式!
喜欢简洁的人也许会担心第二个版本的对话对于简历写作来说显得太长，提供的信息内容也不够精练。但需要指出的是，即使以第二个对话版本的方式来写作简历，其信息也不会占据太大的版面。如果我们能按时间的顺序来很好地组织材料，如图所示，其占据的版面就这么多。
多年来，我们都要求简历写作研讨班的学员在他们工作一段时间后再回到研讨班，对他们所从事的每项工作进行“工作分析”。刚开始，要求他们将从事的工作至少分成四种不同的任务，每项任务用一个适当的动词来表示。在通常情况下，他们交上来的第一稿因为信息量不足而显得缺乏生气。尽管这么做的目的是让他们在过去的经历中发现一些令人感兴趣的东西，但结果往往正好相反。我们经常引用的一个例子是一位很具才华的商学院毕业生带回来的一份工作分析材料，其内容如下：
Wrote letters (写信)
Answered phone(接听电话)
Tested software(测试软件)
Dealt with suppliers(与供应商打交道)
像这种形式的材料就显得信息量太少，很难让公司人事部经理作出是否给此人提供面试机会的决定。用她的情况作例子，我们在研讨班上详细探讨了这四个方面更多的信息。我们一开始假设最后两个方面，即“测试软件”和“与供应商打交道”，可能包含着最丰富的问题解决的信息，但是我们也不能确定。在其他学员的帮助下，我们拿出来的材料就真正体现了她工作经历的重要性，工作分析也体现了她的项目管理能力。
这是她重写的工作分析材料
对为客户设计的财会测试软件系统的可靠性进行了三次测试，向开发商汇报了存在的缺陷，提出了改进意见。现在该系统已经得到实际运用，运行正常。
Trialtested customdesigned accounting software package for suitability and reported deficiencies to developer for improvement. System now in use and operating efficiently.
这个新版本就为她在这份暑期工作中担负的职责提供了清晰的信息。人事部经理从中可以了解到她得到了公司方面的信任，被赋予了重要决策的任务，并很好地处理了与供应商公司之间的关系。研讨班的学员可以通过一系列的问题获得他们想要的信息。这种分析问题的方法如下表所示：
我们的问题 她的回答 我们了解的信息
如果看一下她最后的工作分析材料，我们就会发现她仔细选择了一系列的形容词与动词，并努力将读者融入她的工作情形。通过在内容中加入公司与她工作成果方面的信息，还体现了她能从管理者的角度来思考问题。
公司目标 公司目标
Trialtested customdesigned accounting software package for suitability and reported deficiencies to developer for improvement.System now in use and operating efficiently.
工作结果
通过目标与结果的分析，她将自己看成了公司工作流程中的一位“参与者”，她能从公司管理者的角度来思考问题，运用她的理性分析能力思考公司的“总体情况”，考虑公司的整体运行状况以及她在其中的职责。通过这种方法，她更能以经理的思维方式来思考问题，而不是只作为“机器的一个部件”。
了解个人在工作流程中的表现
过程思维与系统逻辑是管理者的基本素质。企业通过重新调整其价值链与流程，使企业不同部门之间的关系自如顺畅，从而产生更大的效益。建立新的业务小组、系统整合与网络结构调整，这些都需要公司员工了解公司的所有部门如何才能融入一个运行顺畅的功能整体。为此，理性思维能力与不断变化的能力就成为公司经理与员工都应该具备的“核心才能”。
在撰写简历时，你应该从自己管理一个工作流程的角度来重新思考一下个人经历。假设你就是操作管理流程图中的一部分，你就处于投入变成产出的流程当中。这样，人事部经理从你的简历中一眼就能看出你是一位工作主动、认真负责和注重工作表现的员工，并能时刻从公司目标的角度来把握企业的整体运行情况。我们应该学会画出这种所从事工作的活动流程图。
流程图
假设你处于工作流程的中心
将自己置于假设的工作流程图的中心，你的任务就是将投入变成产出。需要你进行处理的资源投入包括原材料、信息、指令、客户的需求和问题等等。你的任务就是运用一定的方式实现对资源投入的转换，例如调度、分配、报告、分析、思考和设计等等。产出是你行为的目的，也就是成果，成果可以是服务质量，也可以是解决企业存在的问题。请记住，公司雇用你的目的是解决问题。
学会以经理的方式表达思想
在简历中，应聘者需要学会以经理的方式来描述工作，写出流程化的语句。上面提到的那位“软件测试者”仅仅写出了关于她处理过的主要事情的流程化的语句，后来她学会了在其中加入大量关于解决过的其他问题的工作情况描述。为此，她学习了在简历中进行工作分析的方法。
工作经历，与你的其他经历一样，都应该以我们下面给出的工作分析方式来进行分析设计。这种工作分析法会有助于你写一份内容鲜明突出和信息量丰富的简历。 |
