所有的面试方法的目的都是为了能确定应聘者在特定环境下的表现。我们已经在第三章中讨论过这些方法。简历的写作应该采取行为面试的方法，因为这种方法可以使招聘方根据过去的经历判断应聘者未来的表现。这是合乎情理的，因为应聘者不可能在简历中回答那些设拟问题以及那些封闭性问题。不过，你需要了解人事部经理真正想了解关于你过去的经历与业绩方面的哪些情况。你应该对管理与交流有更好的了解，但首要的一点是：你应该更好地理解你做过什么与能做什么之间的关系。
理解个人经历与才能之间的关系，研究你运用个人才能的情形，了解个人的工作倾向与未来的打算，这可以帮助你将各方面的情况很好地整合到你的简历中去，简历通常与个人的职场计划紧密相关。
自问自答“开放性问题”
我们知道，设立开放性问题的目的是让应聘者清楚地描述他取得成绩的情况。对于简历来说，这也是必需的。提供工作经历方面更为详尽的信息有助于招聘者更充分地了解你运用个人才能的情况以及你的个人素质。你最好还能让招聘方很好地了解你对于危机与挑战的理解。
请记住管理的定义：“管理就是通过其他人来完成工作任务。”在培训与实习期间，或是担任助理工作期间，你更有可能就是那种完成工作任务的依靠对象。展现你对个人行为如何适应公司职能与目标大局的理解，有助于招聘者了解你的个人发展潜力以及你将来可能担当的管理责任。如果你在简历写作中已经设想自己的任务是分配工作、代表员工、监督执行或发布信息，那么你的角色就是纯粹意义上的经理了。如果真是这样的话，那么招聘方对你个人业绩的了解很大程度上取决于你如何展现自己的“大局”意识。
在任何情况下，不管你是指令的发布者还是接收者，招聘方都希望你能表达对现在进行的工作与你的职责的重要性的理解。学会根据个人的不同经历来回答不同的开放性问题，这样你就能在面试中从容应对类似的问题，对自己及个人经验有充分的了解。面试者通常会要求你完整地回顾你的工作情形。他们会说“在脑子里过一下电影”，迫使你复述在特定工作情形中你采取的措施与步骤。如果你对管理与商业有足够的了解，你就能判断出招聘者在评估一位潜在同事的工作能力时所需要的信息。那么你也就能对自身表现作出评估，好像你就是自己的老板。
下面所列出的问题都是面试者为了清楚地了解招聘者的个人才能时可能提及的：
在脑子里过一下电影 典型的开放性问题可能是：
请讲一下你曾经遇到一位心绪不佳的客户时的情况。你是如何处理的？
描述一下在不降低质量的情况下，你是如何对不能很好发挥职能的现有文档系统作出处理的？
介绍一下你在一个部门或学生组织里做出主要成绩的情况。你是如何做到这一点的？
描述一下你全权负责改进某件事情的情况。你是如何做的？
介绍一下与你很难共事的同事或同学的情况。难于共事的原因是什么？你是如何处理的？
介绍一下你汇报所在行业中的重大业务发展以辅助决策时的情况。你是如何汇报的？你收集了什么信息？你是如何撰写并呈送报告的？报告的不足是什么？
典型的问答可以是
请讲一下你曾经遇到一位心绪不佳的客户时的情况。你是如何处理的？
描述一下在不降低质量的情况下，你是如何对不能很好发挥职能的现有文档系统作出处理的？
介绍一下你在一个部门或学生组织里做出主要成绩的情况。你是如何做到这一点的？
我们的一位主要客户威胁要与我们中止业务，原因是我们延误了一批关键配件的交货，影响他正常的工作计划。我对此事进行了调查，发现原来是我们的供应商延误了交货。
于是我立即与互联网部件服务供应商取得了联系，向客户紧急发送了这批配件。
在为一位地产开发商作企划时，我发现数据库中没有收入标准与兑换汇率方面的资料。
在没有耗费时间重新建立数据库的情况下，我设法整合这些数据，然后打电话通知我们的客户关于企划方面的情况，使他们及时更新了文件。通过这件事，对我们网站的访问增加了。
我参与了学校的规章修订方面的服务工作，其间我发起修订了新的作息时间规定，使学校为学生服务的时间增加了一倍。
描述一下你全权负责改进某件事情的情况。你是如何做的？
介绍一下与你很难共事的同事或同学的情况。难于共事的原因是什么？你是如何处理的？
介绍一下你汇报所在行业中的重大业务发展以辅助决定时的情况。你是如何汇报的？你收集了什么信息？你是如何撰写并呈送报告的？报告的不足是什么？
刚开始为一家酒类商场作营销时，我问老板是否能就橱窗陈列与商品摆放提出建议，以更明显地突出商品。两个星期后，顾客对这种新的陈列方式给予了赞扬，商场的销售额增加了30％。
在做助理工作期间，我感到有一位资深的高级员工对我的一些建议反应冷淡。我认为是我的院校教育背景使她对我产生抵触情绪，于是在很多事情上征求她的意见。后来，她对我的许多意见都表示了赞同，这使我得以较好地完成我的分内工作。
我主要依靠自己，我查询互联网搜集了大量资料，但对如何准备报告还是缺乏清晰的思路。于是我又咨询了一些有经验的同事，并在当地图书馆找到了另外的资料，终于找到了清晰的综合整理报告材料的方法。我还阅读了一些文章以提高我口头表达的能力。尽管我自己认为报告已经很简明，但据说还是太长，结论也不够“鲜明突出”。不过总的来说，我的报告质量还是得到了肯定。
解答问题可以展现一个人的才能
所有这些问题都有一个共同点：可以使面试者考察应聘者的才能。为了让面试者对自己的才能与特点有足够的了解，应聘者在面试前肯定都经过深思熟虑，准备了足够详细的资料，对自己也有了充分的了解。上面的这些问题在某种程度上也从口头落实到了文字上，尽管这些问题还需经过重新整理，才能在简历材料中很好地体现出来。毕竟，这些问题提供的是在具体环境中应聘者实际操作方面的信息。如果不对这些问题给予回答，应聘者是不可能提供这些信息的。我们在简历写作时的任务就是对自己进行面试，为此我们必须了解人事部经理想了解什么，我们还要对自身的价值有清醒的认识。
让我们再来研究一下上述问题，列出从上述问题答案中体现出来的个人才能与素质：
个人才能 素质特点
问题1 有责任感 有创新精神
执着 考虑问题周到
问题2 分析问题的能力 有计划性
人际交往能力 独立性
问题3 创造能力 长远眼光
分析问题的能力 参与意识
问题4 创造能力 有自信心
分析问题的能力 讲究技巧
问题5 善于建立人际关系 敏锐性
学习的能力 讲究技巧
问题6 研究、写作与学习的能力 独立性
执着、具有自我牺牲精神 为人谦虚
有创新能力 有远大目标
就像我们在第三章中所说的那样，有时是很难区分个人才能与素质特点的。我们也并非真正需要清楚地区分个人才能与素质特点之间的差别，即使勉强将两者进行了区分，也不一定会有太大的帮助，因为我们的目的是为自己“画像”，说明我们的工作能力与为人处世的情况。在这方面，“在脑子里过电影”的方法会更有帮助。
使书面文字具有电影的动感效果
我们如何才能像“电影画面”一样回顾过去经历的场景以写出内容丰富的简历呢？其中的秘诀就在于我们要采取一系列的步骤，这些步骤取决于我们对于管理工作的理解程度。通过这些步骤，我们可以学会将各种经历分解成必要的部分，这样当我们将其组合成一份简明而又完整的材料时，它能展现出关于我们本人特征的最大信息量。
我们每个人都知道说话要“简洁”，但我们经常会忘记还有问题的另一方面，这就是要“清晰和切题”。只有细节才能给人以真实的感觉。进行必要的描述与简洁是两种不同的要求。简洁并不代表能引起兴趣。很显然，我们并不是要面面俱到地叙述个人情况，但我们必须讲述关于个人经历方面的一些事情。接下来，让我们一起来研究一下管理分析的过程，以帮助我们更好地了解关于专业人士的一些必要情况。
访谈5：向人事部经理展示“电影”画面
访谈对象：菲利普·格拉里亚波兰Auchan超级市场人力资源部经理
应聘者应如何应付求职过程？
首先，不管是在校生寻求实习机会，还是毕业生寻找全职工作，他们都不应该像准备考试那样来应付求职。撰写简历与面试跟考试是两码事。来我们这里申请工作的年轻人应该时刻记住，我们公司招聘人才是因为我们有发展规划。他们应该要求参与这种发展，满足公司的需求，而不是实现个人的抱负。我们的使命就是帮助这些年轻人在适当的方面获得发展，成为公司有所作为的员工，在工作中得到发展，培养个人素质，最终通过在我们公司的工作有所收益。
你们要求应聘者有什么素质？
其中一个最重要的方面就是自我意识。成功的应聘者必须对自己有充分的了解，他们必须首先能认同自己。他们需要进行全面真实的自我评估，了解什么是他们感兴趣的，是如何引起他们的兴趣的以及为什么。他们应该说明能提供何种服务，告诉我们他们具体能做什么、如何做，并且能证明他们依靠个人的学识确实能做到。我们需要应聘者本人说明他们的个人素质以及申请某一特定职位的理由。首先，应聘者必须能通过他们感兴趣的事让我们洞察他们的个人素质。所有这些方面的内容都必须以简洁和有条理的方式表达出来。
我们认为，知道如何关注必要的事情是一种很重要的素质。在招聘那些顶尖商学院的毕业生时，我们确信他们已经具备了分析与思维能力，个人素质全面，能抓住事情的核心。不过，很少有应聘者能真正以招聘的方式考察自己，因为他们对此还没有充分的思考。我们认为，一位成熟而用心的应聘者应该能给我们展现出一系列条理清晰的“电影”画面，在不打断叙事情节的情况下用十分钟的时间说明他的个人发展目标与可以作出的贡献。
公司人事部经理是公司的延伸，而不是独立的代理人，他的一言一行都会将公司文化渗透到招聘过程中。应聘者必须对这种文化作出反应。在Auchan，我们希望年轻人有活力、外向、工作投入。他们应该知道，对于公司活动的参与会让他们融入一个有吸引力的集体中，我们公司希望员工能喜欢自己的工作。Auchan成功的应聘者必须是营销员，必须喜欢买和卖，因为我们公司从事的就是营销业务。他应该能了解并指出我们业务方面存在的问题，并能设想公司的未来发展——既要脚踏实地，又要目光远大。
你对于应聘者还有什么建议？
首先，不要撒谎！不要搞太多别出心裁的东西，太多这样的东西会毁掉一份简历，除非你能确信人事部经理具有幽默感。尽量在实习期间和暑期从事一些与公司业务相关的工作。简历材料必须有逻辑性，所讲的每件事都应该和申请的工作有一定的联系。 |
