研究自身情况是你应做的最重要的研究。在第一章中，我们指出学会撰写简历对于进入职场十分重要，因为在这种思考与写作的过程中你学会很多东西。我们还指出简历就是提供能“解决公司问题”的才能。在准备写作的阶段，你就要盘点你的才能“库存”，看看如何才能将其与职场机会联系起来。你也可以从中培养交流的技巧，学会如何才能更好地体现你的价值。
以推销的方式思维
正如前面几段文字所讲的那样，你在准备写作简历时，必须把自己看成是在向客户作推销演说。现代销售技术注重实惠的提供，你是向客户提供“实惠载体”，而不是具体的商品。根据从商品或服务中追求的实惠不同，而不是基于商品或服务本身，实惠分段是划分客户群体的方式之一。现在雇主大多是从“可以提供什么”的角度来决定应聘者的取舍，这可以简单地理解为你能为公司提供什么，你能做哪些他们需要做的事。
公司需要我们做什么？
关于对行业和公司的了解，我们已经谈了很多。对于简历写作而言，这可以更确切地表达为“了解客户”。如果按照本章开头所讲的步骤，要想确定雇主/客户需要我们完成的工作还是比较容易的。如果想获得所申请的职位，你就得运用电影剧本式的写作能力，描绘出你具体能干什么。这种电影剧本式的写作能力贯穿于本书的始终，第四章对此有更详细的阐述。在第四章中，我们将指导你如何展现你自己在各个不同领域内取得的业绩。
你能做什么？
现在我们就接触到了最困难的问题：我们要努力向前看，我们通常不会花时间回过头来审视自己。审视自己好像一般是性格内向、喜欢自我反省的艺术家所为。然而，在管理领域，了解自我对于更好的发展非常关键，所以，自我审视并非“冷眼看世界”者的专利。正如第八章中MBA学位招生委员会的做法一样，面试方要求你对自己有充分的了解，你能告诉他们什么才是他们需要了解的。他们不希望像“挤牙膏”似的来盘问你，而是想很轻松地达到对你的了解。
在商品推销中，顾客并不想向你询问很多关于商品性能方面的问题，但是希望你能直接将商品性能与他们的需求联系起来。在面试中，面试者希望你对自身才能有充分的认识，同时也希望你对公司的需求有深入的了解。
了解你能做什么!
你的才能与个性就好比商品的性能与特点。全面了解商品的性能与特点，对于推销员来说，是必不可少的，这并不是因为他需要说出商品的所有性能，而是因为这样他可以将“能做什么”与“需要做什么”联系起来。同样，“你能做什么”与公司“需要你做什么”也是如此。如果你有了对自身及公司的了解，那么你就能推销自身的价值。
什么是才能？
才能通常可以用一个动名词来解释，换句话说，在英文中它们通常是以“ing”结尾的。“doing”、“speaking”、“convincing”、“getting along with people”等词在英文中也可以表示时态的概念，具有动感的特性。你可以发现，我们在后面谈及才能时，多是以“ing"结尾的，因为我们想让你在描绘你的才能时，给人以动感的效果。
才能是在生活与工作中自然培养出来的，你甚至不需要在求职前专门从事过这种工作。当然，毫无疑问，在申请某一职位时，你最好还是有过该行业的工作经历，或是有过类似领域的工作经历。但我们都有过第一次找工作的经历，在这种情况下，还得让雇主相信我们具备某些方面的才能。当然，为申请你从未做过的职位写简历是一个很大的挑战。几乎在举办的每期研讨班中，我们都会碰到至少一个从未有过算得上是“工作”经历的学员。我们的任务就是让这些学员谈他们做过什么让他们值得自豪的事，因为在这种描述中，他们运用的才能就会凸现出来，即使这些才能并不是从“工作”经历中培养出来的。
事实上，我们就是通过这种活动来发现、培养并突出才能的。才能培养的主要途径有三种：
通过生活（living）培养才能
通过工作（working）培养才能
通过学习（studying）培养才能
通过生活培养才能
体育活动、俱乐部活动、慈善活动、宗教活动、旅行、参加童子军、嗜好、建筑、绘画、写作等活动都使人们可以运用才能，并加以完善。我们还可以列举出很多这样的活动，但主要的是要记住，我们大家都经历过需要我们参与并运用个人才能的某种项目。你必须仔细研究你的背景经历，发现这些才能培养的机会，不管你的竞争对手是否具有工作经历，因为很多这样的机会使你比那些有过所谓“职业”经历的人具有不同、甚至是更丰富的才能。
通过工作培养才能
对撰写履历而言，具备通过工作培养的才能当然是再好不过的了。那么，为什么很少有应聘者懂得他们在工作运用了才能，又培养了什么才能呢？为什么很少有人能很好地体现他们的才能呢？我们认为，这与他们不懂得什么是才能、不擅长谈论他们的才能有很大关系。几乎所有的团体都鼓励他们的成员不要自吹自擂。但具有讽刺意味的是，成功通常决定于如何“充分地展现自我”。如果你更注重做，而不是说，那么你就会觉得展现自我很困难。我们在后面为你准备了一份个人才能的目录，希望这份目录能帮助你发现你的个人才能。请记住，应聘者通常觉得他们所谈论的与工作机会有关的才能应是技能性的，例如，写过推销文章、作过金融分析、进行过市场调查等等。实际上，用人单位更多注重的还是人际关系与解决问题等方面的才能。这些才能具有相通性，你可以从一个完全不同的工作机会中获得，也可以在不同的工作中发挥作用。因此，当你在一个全新的领域内申请工作时，正确“标注”你的才能是十分重要的。
通过学习培养才能
许多精明的应聘者都根据学业来强调他们的才能——他们这样做是很恰当的。例如，一个没有金融行业工作经历的人指出通过在院校的学习，获得了金融分析方面的才能，这样他也很有可能获得工作机会。但另一方面，在院校的学习过程也可以培养出很多不同的才能，例如文件研究、数据整理、组织报告、与团体成员相处等等。这些才能，例如项目管理才能，可能比一些训练领域内的具体技术技能更符合雇主的要求。
在一些国家，例如法国，学生进入商学院必须经过竞争能力测试。学生在中学毕业后需要完成两年的预科学业或具有大学文凭，才能参加这种测试。竞争能力测试的素质主要包括：综合文字能力、数学推理能力、分析与写作能力。法国的招聘机构经常讲，进入商学院本身就是应聘者获得良好整体教育的保证。这个例子应该使我们明白，在职业市场外培养出来的才能同样具有价值。
才能与个性特点：相通互联
我们都很难区分“我们是什么”与“我们做什么”之间的差别。当我们问一些人另一个人怎么样时，他们的回答通常是“迈克乐于助人”或“迈克帮助过别人”。一个回答用的是形容词，另一个回答用的是动词。主要的意思就是迈克乐于助人，因为他经常帮助别人。他过去的行为证明了他的个性。
当你开始审视自己，想了解自我时，你会找出一些你做过的事情的例子向他人(和你自己)证明你就是你所说的那样。请记住，如果你向对你并不了解的人说你乐于助人，他也许会认为你是自吹自擂。如果他对此不感兴趣，他会说“真的……”但对此感兴趣、或感到怀疑的人——例如人才招聘者——可能就会说：“真的吗？请说出一个例子。”一旦你给出了一个或数个你乐于助人的例子，那么你就是在证明，乐于助人是你的个性之一。因此你必须预先准备这样的事例。
现在你明白了你是何种类型的人与你依靠自身的才能可以向未来的雇主提供何种服务或帮助间有着密切的联系。人决定一切，这么说一点也不奇怪。这也就是为什么公司老板经常说：“我想要这种人。”这是因为他了解这种人会运用他们的才能为公司提供何种帮助。简历写作者的主要问题就是充分理解展现他们才能的重要性。
你必须列出一系列能充分说明你所描绘的自我形象的个性特点或素质。做好用确切的事例证明你个性特点与素质的准备，这些事例会引起听众的兴趣。我们在后面会列出一个形容词词汇表，也许它会有助于你描绘你是何种类型的人。我们建议你阅读这个词汇表，并勾出适合你的词。但是必须避免太多太滥，你应只选择那些对你重要的词，那些对于自我形象的描绘是必不可少的词。没有哪个目录能概括所有人的所有个性，所以我们在词汇表的末尾留出空白，你可以添加你认为适合你的其他词。在后面的写作中，你只要从这个目录中挑选几个词，介绍你的主要才能就可以了。
描绘个性特点的形容词
增加目录中没有的形容词
才能的分类
才能的内涵相互交叉，有很多不同的表现形式，因此要将才能进行分类是很困难的。不过，我们还是努力从三个不同的角度对才能进行考察，希望这对你分析个人情况有所帮助。
从管理科学的角度讲
在院校的传统管理科学课程中，你已经了解了在管理领域有三种基本的才能：技术才能、人际关系才能以及理性才能。这种分类方法可以帮助你了解你具备何种才能。研究表明，你在管理层中的位置与你运用最多的才能有很大关系，如图所示：
技术才能是最接近产品的实际生产与服务的，例如，了解如何制造零配件、如何分类保管图书、如何起草市场调查问卷等。这些通常是实际操作者运用最多的才能。基层管理者非常需要这些才能，因为他们要监督检查操作者的工作，他们自身应是技术专家，能对实际工作提出建议和改正的方法。他们本人也许就是从技术岗位上提拔上来的。对于管理层中职位稍高一些的人而言，他们通常较少运用这种专业技能，他们更多地运用规划才能。
规划才能与系统逻辑性有很大的关联。这种较为抽象的能力可以使管理者从整体上考虑公司的事务、公司各部门之间的关系，并思考公司如何才能更好地融入外部的大环境中。尽管所有的管理者都需要规划才能，但理性才能对高层管理者与战略思维而言更为重要。在过去的20年里，全面质量管理与日本管理模式认为，需要在工人中培养这种才能，这样他们才能从总体上承担更多的责任：他们培养的是工人经理!
人际关系才能在各个层次的管理中都是需要的。管理并非“事必躬亲”，而是“通过他人来完成任务”，因此，人际关系才能在各个层次自然都很重要。人际关系才能包括交流、鼓动与引导等方面。首先，管理者要确保信息畅通，因此与他人交流就成为他们工作的中心内容，他们的任务就是收集信息，传达信息，这样公司才能正常运转。
很可笑的是，现在很多瞄准管理职位的毕业生感到，他们能否被公司录用取决于他们的技术才能，但对于刚出校门的他们来讲，这又是最缺乏的。尽管他们在院校或是实习期间会接受到一些技术方面的培训，但总体来说，他们所接受的教育主要还是侧重理性方面的才能，这是高层管理者或是那些多面型员工应具备的才能。当他们在院校里学习工商管理时，他们要学会的是从总体上管理企业，也就是一种企业管理战略。他们人际关系方面的才能只能来自于各种与人交往的机会，校园内、校外活动或是工作中都会提供这样的机会。你会逐渐明白，这种与人交往的才能才是你必须具备的最重要的才能之一。
从公司的角度来看
公司老板可能不会与管理学教授使用相同的词汇，尽管他们的结论也许是一样的。他们更注重的是求职者两个方面的才能，一是技术才能，即技能，这也可以称作为“具体工作才能”；二是综合才能。他们经常将这两个方面的才能分别称为“硬才能”与“软才能”。
具体工作才能在暑期打工、实习、专业培训课程或是职业培训中都可以得到很好的培养。如果这些经历与你所申请的职位相关或类似，那么都可以很容易在简历中反映出来。但综合才能却与人际关系和项目管理才能有更大的关联，它可以更多地归类为“与人融洽共处”、“设法完成赋予的任务”以及“勇于担当责任”等等。求职者忽视这些“软才能”的重要性在求职中司空见惯。如果你想成功地获得希望的职位，你就必须学会向公司人事部经理清晰地展现你的这种“软才能”，使其能像了解你的技术才能那样了解你的综合才能。
下面的图表显示的是在美国进行的一项研究的结果，图表反映了美国公司老板在招聘时所考虑的院校毕业生的才能结构情况。从中我们可以清楚地看出，综合才能是公司招聘时考虑的重点。
公司对初涉职场者各方面
才能的关注情况
现在让我们来分析你的个人才能
现在是我们坐下来分析你的个人才能的时候了，让我们对你的个人才能做一“普查”。我们在下面列出了一个长长的综合才能表，以期对你的才能“普查”有所帮助。我们感到，你也许对你的技术才能很了解。下面列出的综合才能是根据不同的场合分类的。在阅读过程中，你可以设身处地地分析你的个人表现，从而明确你特别擅长的方面。在认为你具备的才能后面的方格内打上勾，这样你会发现自己好像处于一种动感的画面中。然后你再回过头来检查一下你勾出的才能，从中挑选出你认为最重要的，将其填入后面的才能分析表中。
设身处地，看看你的表现：
电话交流
活动 我擅长吗？
接电话 讲话热情 □
接听专心 □
筛选出有用信息 □
记录必要内容 □
了解需要解决的问题 □
给人以乐于助人的印象 □
打电话 设法找到接听对象 □
设法获得所需信息 □
确定后续接触的日期 □
在电话中迅速处理有关事情 □
给对方留下好印象 □
与人交往
活动 我擅长吗？
与供应商/客户交往 待人热情 □
记住对方的姓名 □
体会对方的感情、反应与态度 □
与同事交往 记住同事的姓名 □
待人公平 □
在遇到困难和需要帮助时要有耐心 □
能体察别人的感情、反应和态度 □
了解别人的优缺点 □
给人以诚实可靠的印象 □
与上司交往 能协助决策 □
支持上司 □
使所有层次的员工都能支持并落实
上司的决定 □
赢得关键人物的信任与尊重 □
提出有效建议 □
尊重规章制度与工作程序 □
给人以值得依赖和诚实的印象 □
与部属交往 影响部属的思想 □
充当不同部门间良好的中间人 □
协助不同部门达成共识 □
赢得决定执行者的支持 □
依靠平时大家的信任，改变别人的观点 □
使同事与客户能充分说明他们的需求 □
真正听取别人的意见，体察他人的需求 □
在会议中
活动 我擅长吗？
会议计划 确定会议目的 □
拟定清晰的议事日程 □
设法使会议计划参加者到会 □
把握会议时间 □
会议组织 努力使会议富有成效 □
使用好会议辅助手段，例如音像设备 □
控制好会议中出现的非预见情况 □
使所有与会者都积极参与会议内容 □
组织分组讨论，使之富有成效 □
参加会议 专心听讲 □
善于听取别人的想法 □
发言时充满自信 □
尊重会议组织者的劳动 □
提出有效建议 □
善于利用别人的想法 □
能提出创新性思想 □
提出行动方案 □
善于抓住问题的症结 □
在团队中
活动 我擅长吗？
融入团队及其文化 明白团队成员的职责 □
体察其他成员的感情与需求 □
处事得体 □
与同事建立和睦关系 □
能与各种人轻松相处 □
勇于承担错误责任 □
接受他人的思想 □
赢得他人的信任 □
得到帮助时，表示感谢 □
知道何时应该妥协，何时应该抗争 □
与他人合作愉快 □
赢得别人对你工作能力的信任 □
能在压力下设法完成任务 □
在团队中能提出解决问题的方案 □
懂得如何处理棘手的人和事 □
感到能融入团队文化 □
在团队中率先垂范 当机会出现时采取主动行动 □
善于承担团队领导责任 □
善于鼓舞和激励团队成员 □
能竞选或被推选为团队领导 □
帮助团队发生积极变化 □
激发落后团体的干劲 □
处理分歧 □
克服障碍 □
冷静处理矛盾与冲突 □
赢得团队成员的合作 □
担任团队领导
活动 我擅长吗？
训练团队成员 协助团队成员作出决断 □
鼓励团队成员勇于承担任务职责 □
清楚解答团队成员提出的问题 □
能够解答困难的思想与概念 □
胜任教育与训练工作 □
开发有助于提高训练效果的训练设施与手段
保证训练生动活泼 □
能做生动的讲演 □
领导团队成员 培养团队的团结协作精神 □
培养团队成员的自豪感 □
懂得何时替团队成员说话 □
增强团队士气 □
善于调解团队中出现的矛盾与冲突 □
赢得团队成员的支持，以顺利完成项目
使团队成员理解自己对于问题的看法 □
树立威信，有效处理各种复杂局面 □
整合团队成员的思想 □
善于承认团队成员的成绩 □
与团队成员交流 知道何时团队成员出现思想波动 □
能够承认团队成员的工作成绩，主动与
他们交流，赢得理解 □
解决问题
活动 我擅长吗？
处理/解决问题 对问题有一定的预见 □
善于解决问题 □
能够抓住复杂问题的症结 □
能使混乱的局势恢复正常 □
能找出问题的根本原因 □
分析问题 整合/评价数据与报告 □
分析趋势 □
确定搜集与分析信息的方法 □
使复杂的思想简单化 □
能发现不合逻辑的思想 □
能看到一个问题的两个不同方面 □
善于综合大家的思想 □
对问题作出结论 □
时刻注意解决问题的更好方法 □
确定完成工作的更有效途径 □
善于总结新的发现 □
综合项目管理才能 能够发现并获得完成任务所需的资源 □
实施新的项目计划 □
管理项目 □
组织计划项目的落实 □
进行研究 紧跟发展潮流 □
善于调查 □
获取大量数据与信息 □
善于利用图书馆进行研究 □
能对信息进行去粗取精的处理 □
跟踪信息的进展 □
具有良好的知识储备 □
开发新的测试方法 □
具有充分的信息来源 □
进行调查或咨询 □
善于发现事物之间的联系 □
善于发现因果关系 □
善于利用统计数据 □
确定工作新思路 □
决策 能够作出困难的决定 □
能在危机形势中采取决定性行动 □
能够下定决心 □
不回避，并能有效控制紧急情况 □
认识到变化的重要性，并能采取积极行动 □
能够觉察机会之端倪 □
发现解决问题的新途径 □
了解老办法在新情况下的价值 □
敢于对自己的措施提出质疑，以求更好 □
措施得力，以防小问题继续恶化 □
避免仓促作出决定 □
善于听取不同意见 □
个人自身
活动 我擅长吗？
思想 对事物提出自己的看法 □
灵感 □
创新性思维 □
具有大思路 □
能够利用他人的思想 □
集中团队思想，使之变成行动计划 □
设计工作 能够发现别人发现不了的东西 □
能将两个看似毫不相干的事情联系起来，
提出新的思想 □
能够设想各种思想与概念的表现形式 □
能够体会他人可能会理解什么 □
善于比较设想与结果之间的差异 □
计划工作 确定优先顺序 □
预见可能出现的问题与人们的反应 □
制订项目计划 □
确定阶段性目标 □
制订有效的日程计划 □
善于管理自己的时间 □
准确预见所建议行动的结果 □
准确评估可靠资源 □
在最后期限前完成任务 □
知道项目计划是否可行，并提出适当建议 □
制订应急计划，以免原有计划出现意外 □
注意细节问题 □
创造力 凭直觉采取有效行动 □
找出解决问题的新途径 □
发现解决问题的新思想、新方法 □
具有创造力 □
利用数字的能力 数字才能
具有坚实的基本算术知识 □
良好的口头运算能力 □
数字记忆能力 □
清楚各种数字的用途与关系 □
运用图表、表格的能力 □
能快速指出数字中的错误 □
记住大量的数字信息 □
善于分析统计数据 □
金融才能
理解经济规则 □
融资能力 □
作预算的能力 □
制订节省开支的方案 □
估算成本的能力 □
在预算内完成任务的能力 □
组织能力 组织办事处、系统、部门或地区工作的能力 □
确立组织结构，以顺利工作 □
组织数据与信息的能力 □
监督任务完成进程 □
组织各种事务 □
安排事情的能力 □
制订日程计划 □
完成任务 削减繁琐拖拉的公事程序 □
有效利用官方途径达到目的 □
时刻关注目标完成情况 □
扭转不利局面 □
有效监督十分复杂局面的进展情况 □
在不碍大局的情况下，很好地处理细节问题 □
快速处理案头工作 □
交流
活动 我擅长吗？
写作 综合写作能力 □
写出清晰简明的句子 □
语法正确 □
运用大量词汇 □
逻辑性强，条理清楚 □
能生动描绘感情、人物和事物 □
能提出逻辑性强的具有说服力的观点 □
书面材料言简意赅 □
使枯燥的话题生动化 □
我擅长的写作类型：
信息报告 □
说服性信件 □
备忘录 □
政论文章 □
严谨的研究报告 □
高质量的新闻稿 □
生动的讲演稿 □
具有说服力的资金申请报告 □
能吸引眼球的广告文字 □
公开讲话 吸引大家的注意 □
表达清晰 □
善于回答意想不到的问题 □
善于设想可能会提出的问题 □
给人以诚挚的印象 □
发表具有说服力的言论 □
表达思想逻辑性强、叙述完整 □
在公众面前具有自信 □
善于表现自我 □
善于调动听众的情绪 □
善于引导听众参与其中 □
赢得听众的支持 □
计算机运用
活动 我擅长吗？
操作 输入数据 □
互联网搜索 □
发送E－mail □
程序 计算机语言 □
数据库管理 □
统计分析程序 □
网络系统 □
发明创造 桌面发布文档 □
Powerpoint幻灯片或数据显示 □
演示报告 □
图像处理与广告 □
我们上面所列的内容肯定不能涵盖所有的方面，你也许还有其他方面的一些才能，这很正常。想一想还有什么是我们上面没有设想的场合，你在这些场合中运用了哪些才能。我们知道，有很多这样的例子都是来自于我们的非工作环境，例如志愿工作、学校活动、旅行等等。请将这些场合及你所运用的才能填入下面的表格。
将你的个人才能组合起来，形成一幅生动的自画像
将你的个人才能列出来，并加以组合，这样就不会显得重复了。我们之所以在前面列出长长的才能表，主要是想较为全面地反映各种才能，有时我们会使用不同的方式来表达类似的才能。我们这么做，是想使你可以选择到最接近于你描述个人才能的方式。现在，我们可以将你挑选出来的才能加以精简，形成一个有助于简练描述你个人才能的名单。
例如，下面是一位年轻的毕业生在“盘点”个人才能后勾出的项目：
√明白团队成员的职责
√处事得体
√给人以诚实可靠的印象
√善于利用他人的思想
√能提出创新性思想
√了解老办法在新情况下的价值
√能预见别人的反应，并能觉察出他们是否会支持该计划
√对待困难和向他人请教时有耐心
√能体察别人的感情、反应与态度
在阅读个人才能时，他认为应该将这些才能总结成一种更为综合的素质，这样才能更容易地与人事部经理交流，说明自己能为公司提供何种帮助。他希望总结出一些真正切合自身实际的东西，以便在面试中能开诚布公地交谈。他得出的结论就是：
能较快成为一位有所作为的团队成员
这是一个很重要的发现，可以帮助他积极申请想得到的工作职位，并以一种可信的方式推销自己。他对这样的公司特别感兴趣，它们在国外开拓业务，吸收本国或当地员工组成办事机构，进入新的市场，并确保能在新的环境中有效开展业务。他自信能在这样的团体中较好发挥自己的才能，但并不知道确切的原因。在重新审视自己的才能时，他发现他经历中的很多例子可以支持他的这种想法，同时也有助于他清晰简明地表达自身的才能。
他接下来要做的就是写一份呈送给公司人事部经理的实实在在的简历，然后等待结果。在简历中，他需要提供事实来证明他的自我评价，同时还要了解他的才能可以为公司提供何种帮助。
个人才能表
这位求职者使用了我们下面的个人才能表，他的目的在于：首先，找到表达个人才能的不同方法；其次，发现他已经运用这些才能的场合；最后，设想将来他可能运用这些才能的情况。你可以在下面第二个表格中看到他所填写的内容。
个人才能表
我的才能：
运用过这种才能的场合 将来可能运用这些才能的场合
这是他的个人才能表
我的才能：能够较快成为一位有所作为的团队成员
运用过这些才能的场合 将来可能运用这些才能的场合
参与过当地电视台专栏节目筹划组。
成功参加过工商管理学院的咨询项目，
尽管我刚从别的学校转学过来。
接替过一位暑期度假的推销员的工作，
与其他推销员合作得很愉快。
我们在下面还为大家提供了几份个人才能表。在每表格中，填上你认为个人所具备的才能，然后写上你运用过这些才能的场合。你可以将这种表格复制下来，需要多少就复制多少。值得注意的是，运用才能的场合以及你具体做过什么，这些内容要特别具体，这样才会有助于你准备撰写第四章中的工作分析材料。最后，你还要设想一下将来可能运用这些才能以达到预期目的的场合，这会有助于你了解准备向未来的公司提供何种帮助。
个人才能表
我的才能：
运用过这些才能的场合 将来可能运用这些才能的场合
个人才能表
我的才能：
运用过这些才能的场合 将来可能运用这些才能的场合
你如何学习？
在回顾个人素质与才能的过程中，你已经对自己有了充分的了解。这不仅是撰写简历中的重要步骤，而且也有助于你做好准备，在将来的工作中有所建树。
学习是现代企业关键的要素之一。旧的等级体制正日见消亡，周围世界的变化日新月异，原有的“指挥与控制”式的组织正日益被“学习型”的组织所取代。据说，将来的人们不会有“工作职位”(job)，而只有“工作”(work)，人们将不再把自己归属到某一具体的职业中，而是在时刻处于流动状态的体系中不断参与价值的创造。“终生学习”将成为生活的准则。
信息技术革命正在推动着旧的公司体制的解体，而组建、解散和调整项目小组的方式正日益得到人们的认同。难怪所有的公司老板都强调，他们需要的是能够学习、学习、再学习的员工。因此，必须随时准备体现个人的过去学习情况，同时还要体现出你是如何学习的。这一点对于将来体现你的学习能力十分重要。
了解你的学习过程
到目前为止，你已经回顾了过去的经历，知道了自己的能力，这对于你口头表达个人的特长有很大的帮助。但在工作中的学习更侧重于获得反馈、做事的方法，也就是一种“做事的悟性”，具备了这些素质，我们就可以说他是一个“有经验的”人。不过，做了并不代表会产生效益，效益来源于做的结果。了解学会了什么对于你达到何种结果、产生何种效益有很大的关系。
我们接下来就要探讨一些管理方面的关键问题，以帮助你向未来的公司提供帮助。
你的工作经历
对于公司人事部门来说，你做过什么与你能做什么之间有着密切的联系。才能的运用应该会带来某种结果。正如我们前面所说的，所有的公司都希望招聘那种能解决问题的员工，其中最明显不过的原因就是他们能帮助公司解决问题。那么你解决过什么样的问题呢？
展现你运用才能产生的结果
回顾一下过去的经历，想想你认为什么是应该在简历中反映出来的。为什么要在简历中反映这些经历？这些是否能展现你所说的个人才能？如何才能在简历中展现你的个人才能？答案很简单：反映你运用个人才能解决过的问题，反映运用个人才能所取得的成绩。
尽管答案很简单，但要用一种很清晰的方法来表达你接受的挑战，使公司老板能明了你的才能，就不是一件容易的事了。
理解问题与成绩的概念
问题
公司经理经常讲，他们70％的时间都是用于解决问题。不过，也有很多人讲，最困难的事情莫过于发现问题。他们知道遇到了问题，但就是不知道问题究竟是什么。之所以产生这种困惑，很大程度上是由于在日常交流中运用“问题”这个概念时并不严谨。我们有时会说“我与客户有问题”，“交流存在问题”，或者“问题在于是否能发现……”这种语言的不规范使用在闲谈时可能不会带来太大的麻烦，但在解决具体问题时就不一样了。在管理界，对“问题”这一概念有一很实用的界定，可以帮助我们避免滥用词汇带来的困惑，这个界定就是“问题是现有状况与期望状况之间的差异”。换句话说就是：“我期望的并没有发生。”另外还有一种很好的解释就是：“问题是受到阻碍的管理目标。”
所有这些界定都说明一个很基本的思想：我们应该知道“事情的预期状态”是什么，即“目标”。什么是你就职的企业想要达到的目标？这个问题我们会在第四章中的撰写工作经历部分，或是论述个人业绩与成就时详细讲解。暂时你只要记住当你想谈你解决过的问题时，必须要表现出你对公司目标有很好的了解就可以了。
当你回顾过去应付过的问题时，鱼骨图表通常是一种很好的思维方法。它可以使你从问题开始——例如产量不足、销售不畅、交货延误等——追根溯源，直接找到问题的原因。问题是出在人力、机械、方法还是资源上？运用这种方法分析个人经历可以帮助你很明显地从过去处理问题的经验中找到做好目前工作的措施。这还可以帮助你以简明清晰的文字表达出你目前工作中存在问题的原因，实际上，这也是你运用才能的表现之一。
成绩
你可以称之为成绩、业绩、成果、结果，但它们都是指你亲身而为、应该引以为豪的贡献，或是对于状况的积极改变。我们说“应该”，是因为你可能比较谦虚，或是还没有意识到这是你值得自豪的，但至少应该在简历中体现出来。与个人才能一样，成绩来源于工作实践、校外活动、个人嗜好以及学习生活，成绩来源于你为了既定的目标解决问题时产生的结果。公司的招聘表或面试者通常会要求你谈论为自己设定的挑战以及结果。这样，你就应该再列出一份材料：你感到自豪的成绩。这与你已经写出的个人素质及才能有着密切的关系。
为了帮助你了解什么可以算得上是成绩，我们下面提供了一份多年来我们研讨班毕业学员在他们的简历中所写的成绩样本。这些成绩很多都是在非工作活动中取得的。在所有这些成绩中，我们都可以明显地感到一种实实在在干事的自豪感。
在为期两天的社区医院安装新研究析像器的会议上担任双语医学翻译。
通过院校学生市场服务计划，为不同领域的多家公司进行过完整的市场研究。
设计制作过商品营销传单，接触过专业杂志、筹划过广告活动。
负责过学生自行创办的《地区指南》的版式与文字设计。
在学校发起成立了学生投资俱乐部。
为一短期主题电影节筹集了足够的资金。
为当地工商界名人在我校举办的一系列会议担任组织监督工作。
在当地成立了三个国家级的赈济灾民项目的分支机构，负责为有需要的人筹集发放免费餐。
记住，你在任何地方都可以取得成绩，不管是独自，还是与他人合作。你应该花上一点时间，设想一下你正面对面试者，他要求你回顾一下你的主要成绩。下面的准备材料将会帮助你准备好如何回答在每一项成绩中的表现。
你的成绩
1克服的挑战与问题是什么？
2你感到自豪的具体事情是什么？
3你运用了何种才能？
4产生了何种效益？ |
