黄光裕很佩服沃尔玛，在他的理想蓝图里，国美不仅要做中国的沃尔玛，更要做亚洲的沃尔玛，甚至是世界的沃尔玛。但沃尔玛是如何对待人力资源的呢？沃尔玛人力资源政策的基点就是：“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工。”在他们看来，支撑沃尔玛持续增长的并不是“天天低价”，而是员工。山姆·沃尔顿曾总结出其事业成功的“十大法则”：（1）忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）凡事与同仁沟通；（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆祝，失败要保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。这“十大法则”中有七条与员工关系有关，足见山姆·沃尔顿把员工放到了多么重要的位置。
山姆·沃尔顿曾有段名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利用他们的成长。”沃尔玛首先把员工当做合伙人，而不是简单的雇员。沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策，至今已有80%的员工或借助利润分享计划，或通过雇员认股计划直接拥有公司的股票，将员工和公司结成了一个利益共同体。沃尔玛词典里还有一个词汇叫“分享信息”。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。虽然部分信息会流传到公司以外，但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害。沃尔玛还有挽留人才的制度、培训员工的制度、降低员工流失率的制度、为员工排忧解难的制度等等一系列规范制度，并用“日落原则（必须在当天答复客户每一个请求）”、“3米微笑原则（3米内遇到一位顾客时看着他的眼睛与他打招呼，问能为他做什么）”等一系列准则塑造出忠诚于顾客的团队文化。山姆·沃尔顿还有一个最简单的理念：自己就是沃尔玛一名最普通的员工。曾有位记者约好时间在办公室采访山姆·沃尔顿，但到了时间却在办公室找不到他。记者和她的秘书一起找，最后在沃尔玛超市看见有个老头在帮顾客装东西，这个老头就是山姆·沃尔顿。记者问：“我们不是约好在办公室见面的吗？”山姆·沃尔顿回答：“哦，我还以为这是办公室呢！”
而国美呢？2002年，国美曾大幅刊登招聘广告：招聘100多名MBA新员工充实到国美各部门。可“雷声大雨点小”的招聘工作被普遍质疑为“上市前的宣传、炒作”。2004年3月国美黑龙江公司管理层“大换血”时，被解聘的黑龙江国美电器公司军工店原店长邹中凤很是不解。他说，国美自始至终没有对他的工作能力提出过异议，却因为一个与他无关的理由而被辞退，让他感到这家大型连锁企业的用人制度存在缺陷。很多“下岗者”为此在网上发帖：我没错，做了替罪羊。2005年1月13日，国美宣称出资1000万元援助海啸受灾国孤儿。据称，在这笔款项中，有国美4万员工的200万元爱心解囊，有国美电器总部高管和分部总经理100万元的鼎力支持，还有国美电器总裁黄光裕家族700万元的无私奉献。但很快有员工给媒体投诉：这里面很多“无私”的钱来自国美对员工及供货商促销员的硬性摊派。据国美员工透露，国美要求企业员工交齐指定捐款金额，如果没有钱，可以到财务借支。甚至要求员工写保证书，同意在工资中扣除。一位促销员为此在网上发出“致国美电器黄光裕的一封信”，指责“200元（指定捐款金额）对我而言太多了，我无法承受，但你却要逼我，明天，我可能因为拿不出钱，就要被你手下的一帮孙子赶走，我不会服气的，你的公司永远不会让我尊重”。
有人如此讥笑黄光裕：出身贫寒，文化低，因为骨子里的深度自卑，所以在有了钱和权力后把这看得比命还紧。这样的讥笑黄光裕完全可以视为无稽之谈。但国美如果永远只是黄光裕一个人的“王朝”，就不能不让人担心这个“王朝”的寿命了！ |
