◆标杆管理法的作用
风靡全球的标杆管理法自然有很多优越性，它首先会让企业形成一种持续学习的文化，让企业认识到赶、学、超的重要性，企业的运作业绩永远是动态变化的，只有持续追求最好才能获得持续的竞争力，才能始终立于不败之地。其次，标杆管理法为企业提供了优秀的管理方法和管理工具，它为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。主要表现在以下几个方面：
★ 标杆管理法是一种战略管理工具
通过标杆管理法企业可以选择标杆，确定企业中长期发展战略。并通过与竞争对手对比分析来制定战略实施计划，以及选择相应的策略与措施。竞争者可能维持某种现状，通过标杆管理，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者。
★ 标杆管理法是一种绩效管理工具
标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具，标杆管理法通过设定可达目标来改进和提高企业的经营业绩。标杆目标有明确含义，有达到的途径，使企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。而且标杆管理法是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程，通过辨识行业内外最佳企业业绩及其实践途径，企业可以制定业绩评估标准。然后对其业绩进行评估，同时制定相应的改善措施。企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。
★ 标杆管理法有助于建立学习型组织
企业可以通过标杆管理方法，克服不足增进学习，使企业成为学习型组织。学习型组织实质是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。而实施标杆管理后，有助于企业发现在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在的不足，并学习标杆企业的成功之处，再结合实际将其充分运用到自己的企业当中。而且这种过程是一种持续往复的过程，主要基于三点考虑：企业所在的竞争环境持续改变；标杆企业不断升级与更新；企业业务范围和企业规模的不断变化。
★ 标杆管理法有助于企业的长远发展
标杆管理法是企业增长潜力的工具，经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中于寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，从而能更好地满足最终用户的需要。标杆管理是衡量企业工作好坏的工具，标杆管理已经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的标杆管理者已经和正在结为一体，形成知识网络，相互体验标杆管理方法以及成功与失败的经验教训。标杆管理法通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的高度满意，进而产生巨大成就感。标杆管理法是企业实行全面质量管理的工具，标杆管理法是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然要遵循标杆管理法的概念和方法。
◆标杆管理法的实施步骤
经典的标杆管理法的实施步骤由施乐公司的罗伯特·开普首创，他是标杆管理法的先驱和最著名的倡导者。他将标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有2到3个步骤：
计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料。
分析：确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准。
整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标。
行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况。
完成：处于领先地位；全面整合各种活动；重新调整标杆。
标杆管理的具体实施内容要因行业与企业而异，因为不同行业、不同企业有不同的衡量标准。我们要根据企业自身所处的行业发展前景，结合企业发展战略，考虑成本、时间和收益，来确定企业标杆管理计划。企业要坚持系统优化的思想，追求企业总体的最优，根据获益的可能性确定标杆管理的内容、环节和先后次序，逐层深化。另外，标杆管理一定要注重实施的可操作性。
通常的标杆管理法实施步骤大致如下：
★ 确定学习的内容、学习的对象和学习的目标
企业实施标杆管理，首先要确定学习的内容（标杆项目）和学习的对象（标杆企业），并确定实施标杆管理需要达到什么样的目标（标杆目标）。标杆项目的选择会因标杆类型的不同而不同，也会因企业优势和劣势的不同而不同。分析最佳模式与寻找标杆项目是一项比较烦琐的工作，需要开发一套对标研究策略。其中包括：首先，实地考查并搜集标杆数据；其次，处理、加工标杆数据并进行分析；最后，与企业自身同组数据进行比较，进一步确立企业自身应该改进的地方。必要时还需要借助外脑咨询和外部专门数据库。在大量搜集有关信息和有相关专家参与的基础上，针对具体情况确定不同的比较目标。可以在企业内部寻找绩效好、效率高的部门作为比较目标，也可以在行业内寻找其它先进企业作为比较目标，甚至将不同行业的先进企业作为比较目标。另外在分析对比同行业中的企业时，我们不仅需要参考行业第一，而且还要参照一些与自身相近的企业来全面而准确地确定威胁与机会、优势与劣势，从而才能够制定出可操作的、可实现的分步实施目标。
★ 制定实现目标的具体计划与策略
这是实施标杆管理法的关键。一方面要创造一种环境，使企业中的人员能够自觉和自愿地进行学习和变革，以实现企业的目标；另一方面要创建一系列有效的计划和行动，通过实践赶上并超过比较目标，这是打造企业核心竞争力的关键所在。因为标杆本身并不能解决企业存在的问题，企业必须根据这些具体的计划采取切实的行动，实现既定的目标。 |
