五、团队运作与团队管理
在企业中，最小的组织单位和人力资源管理单位是团队，团队和以团队方式运作在现代企业中越来越重要，尤其在知识经济中，如何针对团队的特性，进而对团队进行有效的管理，这是新经济为传统的人力资源管理提出了新的命题。
◆团队运作的特性
团队(team)是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。
（1）团队由少数成员构成，一般讲来，团队的成员在10人左右为宜，团队成员本身不是相互独立的，由企业或组织赋予的共同目标将成员聚合成一个整体，成员的共同目的是实现一个共同的目标。在共同的目标下，成员相互依赖，相互支持并承担共同的责任。
（2）尽管在一些企业中，团队会作为一个常设组织存在和运作，但在更多的情况下，团队是以临时性组织的形态存在。进而在运作形态和管理方式上，它与企业的业务部门或职能部门都存在着很大的差异。团队的存续时间取决于团队目标是否实现。
（3）技能的互补性：每一个成员进入团队的价值在于其具有的技术或技能，他们或是功能部门的专家，或是技术性较强的员工等，有能力解决问题和做出决策，每个队员有与别人沟通的技能。
（4）有共同的目标，共同的规则，共同承担责任，整个团队有共同做事的方法，如共同的时间表，共同的一些活动等。有相同的衡量成功的标准。
◆团队的形成与发展
作为企业组织中的团队，从外部看，其形成往往表现为行政指令的结果。而在其内部，一个成熟的团队大致需要经过以下几个阶段：
首先是团队的形成和磨合阶段。在工作中成员的相互了解，逐步建立彼此间的信任和依赖关系，同时在争论或冲突过程中达成共识。
其次是团队的正常运作阶段。成员对自己在团队中担任的角色和共同解决问题的方法达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间互相体谅各自的困难。
再次是团队的高效运作阶段。队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题，完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同达到目标。
在第三阶段，团队的绩效是不断提高的，但并不意味着会持续的提高下去，接下来是效率的逐步下降。这是因为同一群人工作太久，团队内部缺乏新意，没有新鲜血液补充进来。每一个成员必须认真倾听别人的意见，虚心接受批评，重要的是要学习别人的优点，在学习中不断完善和提升自己。因为每一个人都有优缺点，团队中最好的搭配是互相取长补短，所有内部的意见要经过充分的讨论，最后达成团队的共识。每一段时间要“队医”（每一个队员都可以是队医）诊断团队存在的问题，是队员之间协调不好，还是和领导层有冲突等，把它记录下来，然后大家讨论如何改善，从而提高团队的凝聚力。
◆团队角色类型
团队成员互不相同，大家相辅相成，共同为达成目标而努力。作为一个团队领导，必须了解不同类型的团队成员，他们的优缺点是什么，必须明确他们的角色，发挥他们的长处，这样才能把团队集成起来，使团队高效运作。
R· Meredith·Belbin(梅雷迪恩·贝尔宾)在其所著的《管理团队：他们为什么会成功或失败》）一书中，将团队成员划分为八个类型。
★实现者（Implementer）
这种类型的人比较保守，做事尽心尽责，喜欢按部就班的工作，同时对工作有一定的预见性。优点是具备一定的组织能力和实践经验，努力工作并自我约束能力强。但是他们缺乏灵活性，对未知的概念没有兴趣。
★合作者（Coordinator）
这种类型的人做事比较镇静、自信、自我约束能力强。能够从别人的优点出发不带任何偏见地对待和接纳所有有潜力的人，做事的目标性很强。但是这种人的智力和创造力却很一般。
★塑造者（Shaper）
这种类型的人有很强的组织能力，对人友好，思维敏捷。他有一种向习惯势力、效率低下、安于现状和自欺欺人的现象挑战的动力。但是这种人易怒和急躁，容易引起挑衅。
★高智商者（Planter）
这种类型的人个人主义严重，办事虽然认真但有一定的叛逆心理。这种人具备天才的素质，有丰富的想象力，智商很高，知识广博。但这种人自负，不屑于做一般的工作，漠视团队的纪律。
★协调者（Resource－Investigator）
这种类型的人性格外向，待人热情，好奇心强，善于与人交流。他能够把大家集中起来去探求新鲜事物，能够对外界的变化做出及时地反应。但如果工作的魅力一旦削弱，他对工作也丧失兴趣。
★监控执行者（Monitor－Evaluator）
这种类型的人做事比较冷静和谨慎，不带有任何感情色彩。这种人有很强的判断力，做事脚踏实地，但缺乏灵感或激发别人的能力。
★团队的建造者（Team Builder）
这种类型的人有一定的社会地位，能够起导向作用，性格温和，同时也比较敏感。这种人对团队成员和出现的情况能够做出及时的响应，能够鼓舞整个团队的精神。但在关键时刻往往犹豫不决。
★完美主义者（Complete－Finisher）
这种类型的人做事有秩序，尽心尽责，并且渴望工作。这种人能够圆满完成任务，追求十全十美的工作。但由于这种心理，使他过于拘泥于小节，不愿让任何事情随随便便地通过。
优点缺点 实现者责任心，规范性，预见性。
自律，组织能力与经验保守，创新力不足 合作者自信，自律，合作意识
目标性 创造力不足
能力一般 塑造着组织能力，亲和力，思维能力
变革能力自我控制能力差 高智商者高素质，想象力，综合知识合作能力差，纪律性差 协调者人际理解能力，沟通能力，组织能力坚韧性差 监督执行者自我控制能力，主动性，坚韧性想象力差，组织意识差 团队建造者反应能力，影响能力灵活性，决策能力差 完美主义者责任心，规范性，成就导向追求完美拘泥于细节 |
