第四章 惟有文化生生不息
有人认为，管理学研究是描述人类非凡经济成就的一种学术活动。研究企业经营管理问题，永远不可忽视的是那些历经沧桑的依然还健在的百年老店，他们是活化石，在这些企业身上有太多基因密码需要管理学家去解读。过去几十年的研究取得了引人注目的成就，其中之一就是企业文化与企业生存发展的关系。但是，功利性的企业一旦与文化关联在一起，企业文化一旦被企业，尤其是作为文化古国的中国企业所追捧，管理学家所破译的基因密码，就变得模糊起来。企业文化又成为新的有待破译的基因密码。
一、企业文化建设的三大误区
核心竞争力是企业生存之本，活下去才是硬道理。如果把核心竞争力说的粗俗一点，就是本事，市场经济最公平的体现就是要靠本事生存发展，一个人如果没本事，也能活几十年，但企业没本事，一天也活不下去；人再有本事，也活不过百余岁，但企业做的好，可以存在许多年。企业文化、激励约束机制和科学规范管理的结合，组成了核心竞争力，其中企业文化又是核心。
有人觉得有没有企业文化，企业都一样赚钱，这点似乎没错，但有一点也很重要，就是活下去、发展起来的企业都是有文化的。不妨看看下面的数据，是国外有人对207家企业历时几年调查出的结果：
文化特征明显的企业文化特征不明显的企业总收入平均增长682%166%员工平均增长282%36%股票价值平均增长901%74%净收入平均增长756%1% 这可能就是很多企业对企业文化趋之若莺的原因，然而在不少企业的企业文化建设中，还存在着这样的误区：
误区之一：以人为本
老板们谈到自己企业的时候，常常会做一个假设：员工都是好员工。不过仔细想想，这怎么可能？员工来到企业，都有自己的利益和目的，有烧香的，就有拆庙的。“以人为本”这句话本身是对的，但它的实施要有一定的前提和条件，就是“人”要是合格称职的员工，企业要关心的是也同样关心企业的员工，彼此间是一种对等关系。衡量“称职的员工”有“三信”：有信仰，明白自己为何来到企业，目标是什么；有信用，所作所为要对得起拿到的工资，对得起公司；有信任，使得团队运作可以得到保证。
在很多企业都可以看到这样一副对联，“高高兴兴上班来，平平安安回家去”，横批：“以人为本”，算得上绝对，但是有问题。“高高兴兴上班来”只能说明员工的工作比家务劳动更轻松，员工在单位“一杯水，一支烟，一张报纸看半天”，享受多于工作；“平平安安下班去”更有问题，员工上了一天班，和没干一样，没有任何疲劳和消耗。一个让员工高兴的企业，企业本身一定高兴不起来。
企业不是慈善机构，企业的管理有必要让员工一天工作下来，感觉到疲惫；早上一上班，就感到紧张，有点像北京的出租车司机，每天一睁眼，就想起欠了公司钱；下班时，累的两腿发软，在沙发上一歇就是半天，吃过饭后，马上又开始学习进行自我开发。讲到这有人会说，这是资本家的剥削行径。经营的都是企业，为的也都是赢利。资本家都做了，我们为什么不做?为了产生剩余价值，这是必须的，也是自然的，不过有一点，员工回家时，可能累得腿都软了，但钱包一定要是鼓的，要让员工的工作得到回报，让他明白，辛苦工作也是一种幸福。
深圳华为公司有这样一种员工观：认真负责、管理有效的员工是华为的最大财富，同时强调，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。以人为本不是前提，而是结果。
误区之二：民主管理
民主不是坏事，但民主的管理同样不是前提。管理是一种无形资产，更是一种回报巨大的投资，企业的财富由什么创造，就管理什么。从工业经济的手脚创造财富到知识经济的头脑创造财富，管理的目标发生了重大转移，管理手脚，监工就够了，而管理头脑，文化就成了关键。
决策时要讲民主，但经营管理需要有权威，一个两口之家还有一个拍板主事的，何况一个企业，如果一个企业里几百甚至几千个员工都是主人公，可不可怕?企业需要一个核心价值观的引导，要让员工知道，企业的目标、使命、战略规划在哪里。松下幸之助说过，企业规模小的时候，企业能做到什么规模要看老板的能力；而企业做大之后，还有多少潜力则取决于员工的胸怀。IBM员工平均每周工作55小时，就是说，每人每天加班3小时；GE的韦尔奇被称作“中子弹”，意指他像核武器一样有杀伤力；微软的鲍尔默绰号“屠夫”；本田公司的老板本田宗一郎的外号叫“管理暴君”。
在现代企业制度之下，最好的管理是自己管理自己，而员工对权威管理的这种宽容源于对核心价值观的理解与支持，他们觉得企业有前途，工作哪怕是重复劳动也是有价值的。曾经有人说过，在一个企业，假积极五年，就是真积极。对员工要强调少点主人公意识，多点打工仔精神，同时靠企业文化的推行，弥补制度上的缺陷。
误区之三：强调改革
资本家从来不说改革，改革有很大的破坏性。我本人最喜欢的说法是改良，看准目标，点滴改进，不要搞推倒了重来。企业是讲实务的，改革像割肉，而改良是循序渐进的，一旦和员工利益冲突发生，用企业文化的核心价值观来规范，遇到阻力会小一些。
企业中的变革是对内部利益的重新调整，企业文化将使员工正确地认识变革，认真地面对变革，积极地投身变革。企业变革需要共同的认同，需要共同的理念和共同的目标，所以企业少谈改革，多一些改良，企业文化先行。
在这里向企业家提出两个口号，一是“向资本家学习”。资本家是最了解资本的，他们做这些工作已经有几百年了，而中国的老板们从邓小平南巡讲话开始算起，懂得市场经济、资本运作、产权制度，也才不过十几年。二是要“向农民学习”，不要一提农民就是封闭、保守、落后，他们是最懂得“一分耕耘一分收获”的，遵循的是“农场法则”，不会说今天种胡萝卡等着明天收人参，指望天上掉馅饼。
企业文化是个循序渐进的过程，需要不断地灌输。 |
