◆经营与管理的核心价值观
客户导向下的效益是经营的核心价值观，而管理的核心价值观是效率。两者无疑是有差异的，但也有共性存在，两者最重要的共性在于它同属企业的两种职能。效益与效率的共同基础是绩效。因而它们具有共同的价值主张，这就是高绩效。
所以说，企业的高绩效文化，其本源是由企业经营与管理的本质决定的。
为什么是高绩效？因为从广义来看，不论是经营的高效率，还是管理的高效率，其基础都来自一个共同的价值链：“管理是为了组织的绩效而存在，是使一个机构能够产生外部绩效的工具”（德鲁克语），外部绩效是企业效益的前提条件。
从客户角度来看，其价值观非常朴实务实，低价、优质和完善的服务。他在选择企业时，实际上是对企业效率和绩效的选择。因为只有实现高效率和高绩效的企业，才能符合其价值观的基本要求。客户的价值观决定了企业的价值观，经营与管理的核心价值观也由此而定。
企业的经营管理模式必须建立在这一基本价值观之上的。
在经营模式方面，企业的宏观商业模式是客户化导向，产品的发展路标是客户需求导向，企业得把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的惟一价值和理由。
在管理模式方面，企业的微观商业模式就是流程化的组织建设，完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理。
在内部核心价值观方面，相应地构建起以高绩效为特征的企业文化。
从整体上看，这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效，有机地结合在一起，从而实现一种有效的和谐，一种动态的均衡。
◆构建企业的太极图
从世界一流企业的实践来看，因经营领域、服务的客户的不同，在经营模式上的差异也很大，但不同经营模式的企业都取得了成功，也就是说，在经营上并不存在世界一流。但我们同样也会发现，那些世界领先的企业，都有一些共同的特征，这就是世界领先的一流的管理，并实现与经营的动态均衡。作为比较与衡量指标，就是人均效率。世界领先公司在许多方面不具可比性，但高于一般企业的人均效率是其优秀的主要标志。
或者说，世界一流企业的高效益的背后，是由一流管理产生的高效率支撑的。在企业的前期发展阶段，将企业的重点定位于经营，对于一个还十分弱小的公司来讲，无疑是明智的选择，因为“活下去，是企业的硬道理”，公司要活下去，要成长壮大必须将企业的效益放在首位。当企业达到一定的规模后，必须依据公司的现状和外部环境的变化，转换企业战略的重点，强化内部的管理，通过引进世界一流企业的管理体系，在管理上与一流企业接轨；通过管理的效率，促进经营效益的提高。
管理变革，就是补长管理的短木板。强化管理的目的是：“变革破坏了过去的平衡，但破坏不是目的，必须要实现新的均衡，并且努力实现不断的均衡。”（华为总裁任正非语）这种均衡就是在更高层次上实现经营与管理的均衡。
对于大企业的各部门、项目团队及其主管来讲，他们已经不是单纯的职能部门或职能管理者，而必须强化了其身上的经营职能，各部门的干部实际上已经转化为集管理职能和经营职能为一体的管理者。因此管理者面临着一个迫切的角色定位和角色转换问题，进而实现个人在经营能力和管理能力上的均衡。
在经营职能上，必须真正建立内外部客户导向意识，整肃内部流程，实现个人的绩效承诺，从而支持公司整体目标的实现。
在管理职能上，必须建立人均效率意识，通过强化内部管理，开发人力资源潜力，构建良好的组织氛围，提高本部门的组织绩效和下属个人绩效。
为此，各部门及其主管除构建个人的太极图：实现个人经营能力和管理能力的动态均衡。此外，还需要构建所负责部门的太极图：实现部门经营效益与管理效率的动态均衡。 |
