随着市场竞争曰趋激烈，媒介传播速度越来越快，4P理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国劳朋特针对4P存在的问题提出了4C营销理论：
(1)瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消Q者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
(2)消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者的需要与他们愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
(3)消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易例如，怎样使顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
(4)与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
总的来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足：
——叫C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
全面准确的市场分析和产品切入点是决定产品入市成败的先决条件。意可贴上市前，公司在全面地调研和分析市场后发现，当时全国市场上的口腔溃疡治疗药物并无一个全国性知名品牌，但每年却有超过50％的人受到口腔溃疡的困扰，其发病率占口腔门诊病例的10％～15％。常用的治疗口腔溃疡药大都有或作用时间短，或难以直接作用于患处，或使用不方便，疗效不够确切，病人的依从性差等缺陷。而采用定位控释技术的意可贴，针对上述缺陷进行了有效的改正，特别克服了同类药物作用时间短、不能固定于患处和口服激素副作用大的缺点。
2001年我国感冒药市场PPA风波乍起，几乎给了所有含PPA的感冒药致命一击。太太药业抓住这一机遇推出正源丹，其实，早在1998年，正源丹感冒药就已拿到新药证书，但它在寻求合适时机强势推出。
正源丹的配方被证实对因体虚而反复感冒的人有比较好的疗效。但“体虚”的概念消费者不容易理解。经过对感冒患者的调研发现，老人和有怕冷感觉的妇女的体质跟体虚有关联。于是产品定位成对老人和有怕冷感觉的妇女，是最有效的感冒药。市场上没有针对这个群体的感冒药，正源丹开辟了一个独特的市场。
“有没有机会，就看你有没有准备。”2001年年底，“太太”以纯天然保健品的角色，将其调血脂保健品汉林清脂胶囊投放市场。
当时，“拜斯亭”风波席卷全球，其他同类产品的西药在国内市场也受到连累。汉林清脂产品定位清晰——新一代调节血脂的纯天然保健品，这一定位正好击中目前西药调节血脂虽快但副作用大的要害部位。
更重要的是，近年中国城市人摄入高脂食物过多，使得高血脂成为隐形杀手，汉林清脂抓住他们潜在的需求，准确地把这类人群定为诉求对象。
在每一个市场时机到来之时，充分进行市场调研，进行市场细分，发现市场空缺，故其产品推向市场后无往不利。
——随着4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
——4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界线的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4C需要进一步解决的问题。
——4C仍然没有体现既赢得客产，又长期地拥有客产的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
——4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。
倡导消费理念，创造共鸣点是太太药业广告致胜的法宝。理念带动产品销售是太太公司的销售特色。
有时候，市场消费理念只是一个苗头，更多时候，市场消费理念仅仅处于刚刚萌芽的阶段，现实市场上压根儿就没有，这时就需要将它从理念培植到现实，努力寻找消费的共鸣点。
太太药业就是依靠其广告的成功运作，打动了千千万万的女性。从太太口服液的“十足女人味”、“做女人真好”到静心口服液的“女人更年要静心”；还有意可贴的“一贴OK！意可贴”，都堪称是我国医药保健品广告的经典之作。
太太口服液在1993年上市，当时中国职业女性正逐渐增多，她们在社会中扮演了十分重要的角色，使她们不得不开始注重自己的形象。而黄褐斑又是职业女性走向社会面对现实所要克服的最大的“面子”。
朱保国把“太太”定位于针对这一特定人群，在广告中制造“没有黄褐斑的太太”。1993年初，推出了3个洋太太为形象的系列广告，只说“太太口服液”是消除黄褐斑、治疗体虚症状的女性养颜保健品，避免了当时国内保健品广告夸大宣传的毛病。新鲜的广告诉求和时尚的广告形象抓住了女性们的视线。
随着消费者欣赏口味和时尚潮流的变化，“太太”不断改变着自己的代言人和传播方式，力图让目标消费者留下深刻印象，引起共鸣。
继3个“洋太太”广告成功后，“太太”又选择了当红歌星毛阿敏作形象代言人，然后是陈冲、江美仪等人。
太太口服液在各个阶段的传播，都在努力寻找消费者的共鸣点，引领当时的消费时尚。在广告中，太太口服液提示女性：失去美丽的根本原因在于“虚”。美丽和光彩是女性的财富，当发现将失去这些时，再现青春的光彩便成了女性潜在的需求，而太太口服液正是以补虚美容为主要产品诉求点的保健品。同时，以紧贴女性内心、充满情感的广告语“做女人真好”、“十足女人味”、“滋润女人，让美丽飞扬”等来满足女性精神需求，从而诱发购买需求。
而在1999年太太药业推出的第二种保健产品-静心口服液上市时，聘用在电视银幕上成功塑造中年妇女形象而且是受众颇为熟悉的演员张凯丽作为产品代言人，通过简单明了的广告词“女人更年要静，静心口服液”给受众留下深刻印象。
之所以这样选择，是因为在调查中发现，现在40岁以上的妇女，对他们经历过的那个特殊的年代，都有着刻骨铭心的记忆，电视剧《渴望》和刘慧芳在他们中间有很深的影响。
在心理上让消费者产生共鸣，在疗效上给予明确的承诺，广告才会有效。为此。广告一开始就说：“我们这代人都吃过苦。”这句话最能勾起消费者的共鸣，他们一下子就被抓住了。接下来是对症状的描述；“女人过了40岁，到处都觉得不对劲，失眠，心烦，脾气都变了。好像气球一样，一碰就爆。”道出她们现阶段生理上的烦恼，在情感和症状上有效地沟通。
随后，静心口服液不断地加强了推广力度，同时塑造出更有时代感的品牌形象，又选择了香港著名演员薛家燕为新的代言人。她在影视中塑造的是贤良、豁达的母亲形象，在港澳以及广东地区颇有人缘。由她出演的广告中出现了女儿和家庭，其乐融融。静心口服液的品牌形象与消费者在心理上达成默契，使她们觉得这个产品就是适合她的。静心口服液也成为继太太口服液之后又一拳头产品。 |
