产品根据客户的要求不断创新是生存之道，但有时，我们不妨换一种思维方式，改变人们的生活和行为方式。
问问那些控制了竞争局面的公司，他们是如何取得主导地位、将竞争对手赶出去的？他们的回答一定都是：改变人们的行为方式。
有一位年轻勇猛的将军，特别喜欢狩猎饮酒。每次他都喝得酩酊大醉，一边东摇西晃，一边同女人调笑。他经常到离家有一段距离的一个村子里享受放荡生活，通常一周光顾一次。他的青春年华就这样一天天虚度，自己的武艺也渐渐荒废了。
终于，有一天早上，将军的母亲狠狠地训斥了他一顿，责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲情真意切的话令他猛醒，他感到惭愧万分，向母亲发誓说他再也不会到那个村子里去了。从此，他开始拼命训练，立志一心向善，成为一位品行优秀的将军。
一天傍晚，在进行了整日的野外训练之后，将军又累又困，伏在他的爱驹背上睡着了。马儿本来应该驮他回家，但这天恰好是周末，也就是以前他到那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿，一路上竟带他往他的“乐土”去了。
当将军醒来时，发现自己违背了对母亲所发的誓言，又到了他不该到的地方。想到自己的失信，将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马，这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣，是他除去亲人以外的至爱。经过长久的沉思，他拔出剑来，杀了这匹马。
反思
你是否杀了自己的马？无论一场变革可能为你带来多大的好处，它所伴随的痛苦是不可言喻的。它会使你失去一些古老的、你所熟悉的、让你感到舒服的东西。旧习惯的根除并不那么容易。
作为企业的管理者，你必须清楚，改变人们的行为是一个巨大的抢占。通常情况下，人们不喜欢变化，所以你必须说服人们放弃旧方式所带来的种种好处；尤其是，你必须在采取变革行动之前，对可能要付出的巨大代价做好心理准备。特别是在如今的买方市场中，市场竞争越来越激烈，没有充足的准备，良好的调研是一定不会成功的。
即便是知名企业也有遇到挫折的时候，例如宝洁公司“润妍”的推出。在推出之前，公司做了大量的调研活动：先做产品概念测试，又从消费者的需求出发进行技术创新。还设立模拟货架，检验包装的美观程度。宝洁公司专门设立了模拟货架，将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起，反复请消费者观看，然后调查消费者究竟记住了什么，忘记了什么，并据此做进一步的调整与改进。最终推向市场的润妍倍黑中草药润发露强调专门为东方人设计，融合了国际先进技术和中国传统中草药技术，特别适合东方人的发质和发色。在广告上也别出心裁，让消费者选择他们最喜欢的广告。宝洁公司先请专业的广告公司拍摄一组长达6分钟的系列广告，再组织消费者观看，请消费者选择他们认为最好的3组画面。最后，宝洁公司概括绝大多数消费者的意见，将神秘发性、头发芭蕾等画面进行再组合，使之成为润妍的宣传广告。广告片的音乐组合也颇具匠心，现代旋律配以中国传统的乐器如古筝、琵琶等，进一步呼应润妍产品现代东方美的定位。
照理，润妍上市的此番举措应该说是很得当的，也得到了业内人士的认可。但是为何成效不大呢？
宝洁公司的做法之所以没有奏效，一方面是国人的消费水平还比较低；另一方面是人们普遍怕麻烦，生活压力大，工作匆忙，使人们无法和发达国家的消费者一样细心，耐心地呵护自己的头发。消费习惯的改变不是宝洁公司一朝一夕可以改变的。
所以，管理更应该以不变应万变，以变应变。 |
