走进我们的视野
发生在深圳某公司的真实故事
SARS遭遇战，不期而至
2003年春季，我们有了一段终生难忘的经历。
南方的2月，阳光明媚，春意盎然。春节刚刚过完，我们又迎来了紧张激烈的生产新高潮。
历年的2月都是招工的高峰期，2003年也不例外。伴随南下的火车、汽车，全国各地的打工者（绝大多数来自农村）蜂拥而至，来到深圳关内关外各个工业开发区的工厂。我们工厂也迎来了一批又一批的打工者，最多的一天，有超过几十人甚至近百人的应聘者来到工厂，排队等候面试。就在我们忙忙碌碌却有条不紊地筛选和录取这些前来应聘者时，一场SARS传染病也悄然而至。我们在毫无准备的情况下，接受了“非典遭遇战”。
消息最初是从工厂采购员的渠道传入的。当时只是传说有一种很厉害的传染病，在叫什么传染病都没有搞清楚的情况下，附近商店的商品突然涨价，白醋从3元一瓶涨到150元一瓶，中药板蓝根从5元一包涨到50元一包，紧接着食盐、大米、口罩、消毒液统统涨价，随着市场商品的涨价和脱销，各种谣言也四处传播，一时间，搞得人心惶惶。
幸亏在这个时候，我们从各种媒体（电视、报纸和广播）得到了正确、及时的信息。深圳市传染病研究所的主任，广东省传染病研究所的教授，还有一些医院呼吸病专科的医生，都先后在电视上、报纸上、广播里为广大市民解释这是一种呼吸道传染病，主要通过近距离飞沫传染，并且告诉我们有效的预防措施。这种有效及时的宣传，对稳定人心、粉碎各种谣言起了很积极的作用。
但是在当时，我们对这种传染病的严重性，以及它的传播对企业正常生产和人民生活的影响并没有很深刻的认识。直到3月份，不断传出SARS病人死亡的消息，才使我们认识到，这种传染病是我们遇到的公共危机的一种，对待这种突如其来的公共危机，如同地震、台风、海啸、火灾等突发灾难一样，我们应当有一个积极应对的机制和有效措施。
镇定与冷静，是应对突发危机的首选态度
面对突如其来的传染病在深圳地区蔓延的局面，公司领导班子首先保持了镇定和冷静的态度。我们根据媒体上普及的科学知识，加深了对SARS的认识。为了稳定大家的情绪，我们及时召开了中层干部会议，向大家普及关于SARS的各种常识。同时澄清各种谣言，稳定人心，稳定工厂的生产。
我们体会到，公司领导班子是企业的核心和灵魂，只要我们一班人稳住阵脚，整个公司的局面就会保持安定，生产就能正常进行。因此，当遇到任何突发事件时，镇定与冷静是首选的态度。当然，这种态度来自于我们对突发事件的科学认识，来自于我们认真积极的学习态度。在SARS到来之前，我们谁也不了解它，但是经过这几个月的“非典遭遇战”，我们这班人，上到总经理、副总经理，下到车间主任、工段长，都能对这个病的特点、防止办法说出一二。
健康与效益相比，前者更重要
企业作为一个社会的经济细胞，最大限度创造利润是无可厚非的。而员工就是企业经济效益的直接创造者，员工的健康是企业生产正常运作的基本保证。这本来并不矛盾，但是当SARS传播的特殊时期，保证经济效益和保证员工健康就有一个孰重孰轻的问题。我们在处理生产发展和保证员工健康安全的问题上，始终把员工健康放在第一位。为此，我们做出了以下决定：
暂停招工 为了有效控制人员流动，避免可能的带菌者进入厂区，我们停止了招聘新员工。虽然在SARS开始流行时，我们招收新员工都要求出具健康证明，但是很难保证那些从农村开来的健康证明的可靠性。停止招工后，为了满足工厂一些车间新增劳动力的需求，我们在工厂内部加强了调配力度和协作精神，这样在没有继续增加劳动力的情况下，同样保持了生产的正常进行。
加强厂区的各种预防措施
1预防措施从大门开始，凡是进入厂区的外来人员，门卫发口罩；
2定期在厂区内消毒，对每个车间和每个员工宿舍都进行消毒；
3定期提供预防药品，工厂食堂煎了中药，药方是深圳中医院提供的；
4张贴宣传画，普及预防SARS的科普知识。我们相信“谣言止于智者”，让广大员工了解预防常识，对稳定人心十分重要。
克服盲目恐慌，稳定员工情绪 “恐慌情绪比病毒本身更有害”。由于一开始大家对这一传染病认识不足，尤其对其传染源不清楚，又听说没有特效治疗药，再加上各种小道消息、各种谣言，使恐慌情绪很快蔓延。在这个非常时期，除了领导班子要保持镇定外，还需要稳定员工的情绪。于是，除采取实际预防措施外，也实行了一些心理安慰措施。例如，大家都认为消毒很重要，可是市场上消毒液脱销，花了很大力气也买不到正牌消毒液。这时候我们买到另一种消毒液，并不是专门消毒环境的。但是，我们还是决定在没买到正牌消毒液之前，先使用它，把工厂里里外外都消毒一遍，给大家一种心理安慰，让员工们了解我们正在积极采取措施。另外，我们让食堂给大家定期煎中药，中药的成份是清热解毒的，喝了不会有坏处，但是谁也不能肯定它有预防SARS的作用。但是这些消毒液和中药都有心理暗示作用，对克服恐慌情绪有积极作用。
安排好员工的业余生活，减少人员到厂外流动 抗非典期间，正好碰上“五一”假期，工厂决定放三天假。放假期间，为了减少员工到厂外流动，减少感染的可能性，厂区内安排了丰富多彩的文体活动，例如，开展各个车间之间的拔河比赛、篮球比赛，晚上还举行卡拉OK大奖赛，用卖废品的钱购置了一些奖品，发给各种比赛的优胜者，使大家过了一个非常愉快的节日。
树立长期作战的思想 一开始，大家认为SARS很快会过去。但是看到4月、5月SARS在北京、山西、内蒙古等地区的蔓延，看到WHO对它的分析，看到许多专家、教授在各种媒体上的讲话，大家意识到，要树立长期与这一传染病做斗争的准备。目前深圳地区的发病率已经降下来了，但并不能因此而松懈。正像钟南山院士所说：“这种病目前只是遏制，而不是控制，因为我们还不清楚它的传染源，也还没有一种特效药”。所以，虽然目前我们工厂还没有发生SARS病例，但在这种病没有被完全控制前，我们不敢保证可以继续保持“零发病率”。我们惟有兢兢业业、尽心尽力，对SARS保持高度警惕性，力求在抗击SARS的战役中取得全胜。
健康经济学与企业微观管理
何谓健康经济学
健康经济学（health economics）又称卫生经济学，它是应用经济学的原理和分析方法来解决卫生事业中的问题，希望用最小的投入得到最大的产出。它在经济学研究中仍然是一门比较新的学科，但是发展非常迅速。
卫生经济学从20世纪60年代开始在美国发展成为主流经济学一个重要的应用分支。1965～1999年间，美国授予的卫生经济学博士学位数量增长了12倍。卫生经济学家在美国政府与公共卫生政策相关部门中占主导性地位。
目前，在发达国家和许多发展中国家，医疗、卫生、医药、保健等等已经成为国民经济的重要组成部分。 随着社会的发展和文明的进步，人们对健康的关注程度也越来越高，健康支出增长的速度也加快了。
从宏观上来讲，健康经济学就是使一个国家的政府能够最大限度地合理应用资源，让有限的资源，包括人力（医生、护士、医学科学家）、物力（医院、实验室、各级医疗机构）、药力（各种西药、中药、新药等）、财力（资金、各种资产等）得到最有效的使用，发挥出最大的经济效益。特别是在国家遇到突发公共卫生事件，如突发疫情、突发传染病这类事件，国家的公共卫生防御体系可以发挥出应急功能。为此，一个国家要建立健康保障体系，这个体系包括四个层次：保险、社会保险、社会福利和社会救助。这个体系建立程度如何，与每个国家的财政支出能力、经济发展水平、社会文明程度等等都有关系。
从微观上讲，健康经济学与企业管理中的人力资源管理有关。在企业管理的诸多要素中，人力资源是一个非常重要的要素。因为企业是靠人来经营运作的，人力资源是企业中最有活力、最有激情、最有创造力的资源。如果能最大限度发挥这个资源的潜力，就会给企业带来巨大的经济效益。
健康经济学与企业微观管理的关系
职业经理人与企业是命运共同体。企业经营好了，职业经理人的价值得到充分的发挥， 他的才能与自身的无形资产都会随着企业利润的增加而水涨船高。企业亏损了，职业经理人的日子就不会好过，他随时会面临被 “炒鱿鱼”的局面，他自身无形资产的价值在业界也会相对贬值。
因此，一个好的职业经理人在企业经营的过程中，往往会把他的关注点放在诸如企业的资本结构、流动资金周转、技术创新、降低成本、提高劳动生产率，健全对员工的考核制度等方面，日常的经营管理似乎与健康经济学没有多大的关系。 然而，SARS的突然到来，使人们在猝不及防的对抗中了解和体会到，健康经济学其实与企业经营管理有密切的关系。了解它的内涵和规律，有助于职业经理人在遭遇到一种突发的传染病时，不是惊慌失措，而是沉着应战，有效地带领企业全体员工度过突发事件的难关。
在SARS到来之前，管理企业人力资源的重点，基本上放在绩效挂钩、定岗定编、重奖激励有贡献者、不拘一格提拔年轻人、建立合理的工资制度等激励机制方面。对员工的人文关怀主要体现在给员工过生日，或者看望有病住院员工等方面。在遭遇SARS袭击后，普遍开始关注健康经济学，开始把人力资源健康问题提到企业管理的议事日程上来。
通过学习，大家认识到，人力资源健康必须具备三个要素：生理上健康、心理上健全、 社会关系正常和谐。
1对于生理上的健康，比较容易理解。
如上面说的，在SARS流行期间，在食堂给职工煎中药，提高大家的免疫力；在车间、宿舍定期喷洒消毒剂，保持工作环境和生活环境清洁整齐；给职工打提高免疫力的预防针；向经常外出的采购人员发放口罩；组织各种文体活动，提高员工的身体健康素质。诸如此类的措施都是为了从生理上保证人力资源的健康。
2对于心理上的健康，也比较容易关注。
在SARS刚刚流行时，由于一开始大家对这一传染病认识不足，尤其对其传染源不清楚，又听说没有特效治疗药，再加上各种小道消息、各种谣言，使恐慌情绪很快蔓延。在这种非常时期，除了领导班子要冷静镇定外，还需要稳定员工的情绪。于是，采取了前面提到的一些有效措施；让科学知识战胜恐惧心理。与此同时，我们也进行了一些心理安慰措施，给大家一种安慰，让员工们了解我们正在积极采取措施。这些临时措施为我们争取了时间，对SARS流行初期消除员工恐惧心理，起了积极的作用。
在SARS流行期间，我们比以前更加意识到员工心理健康的重要性。事实上，保持员工心理健康对保证企业在突发事件时期正常运作，有着举足轻重的作用。
3社会关系正常和谐，也是健康的一个重要因素。
企业就是一个小社会，每个员工在这个小社会中都有自己的岗位和职责。但是有的员工特别不会处理企业中的人际关系，不论到那一个部门，都不受欢迎。例如，有些女职工心胸特别狭窄，喜欢东家长西家短，搬弄是非；也有些小伙子脾气暴躁，一句话不对就抡拳头，动刀子。对于这些员工，企业管理者要特别关注，对他们要特别教育，不能让他们身上这些不健康的因素给企业造成不良影响。
生理健康、心理健康和处理社会关系能力健康，我们不仅仅在SARS突发时要关注，而且在平时的企业经营管理中，也要把它们纳入人力资源的管理程序中。
SARS突发事件，对职业经理人既是机遇又是挑战。它促使人们进一步更新和深化企业经营管理的理念，促使人们掌握更多的社会科学和自然科学知识甚至更多的医学知识，因为科学是战胜一切疾病和恐惧的有力武器。事实上，人类的发展过程，就是一个不断与灾难作斗争的过程，就是一个不断用科学知识武装自己的过程。在灾难面前，人类会越来越坚强起来。
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