29 网络篇 (1)：网站赢利不是天方夜谭
eBay网站赢利的故事
在美国的网络经济泡沫破灭后，许多大大小小的网站在优胜劣汰的残酷竞争中被无情地淘汰，只有为数不多的优胜者仍然活跃在网络经济的风口浪尖上。我们今天推荐的eBay（电子港湾）网站，就是这样一位勇敢的冲浪者。
据美联社加州圣何塞4月23日报道：eBay（电子港湾）公司在2003年第一季度获得了10042万美元的利润，比上年同期增加了一倍以上。eBay公司的市盈率（这是华尔街预期股票表现的一个尺度）是10676倍。相比之下，微软的市盈率是2898倍，IBM的市盈率是3841倍，通用汽车的市盈率是11倍。
eBay是一家专门从事网上拍卖的网站。由于美国的网上拍卖业务十分流行，它的业务范围通过互联网，把国外内各种商品的拍卖业务延伸到世界各地。可以说，只要通网络的国家，客户只要一上互联网的eBay网站，就可以在轻轻一点鼠标后，找到自己需要的产品。eBay这家设在圣何塞的网上拍卖公司，正是利用了网络公司的电子商务流程，为自己赚得了丰厚的利润。它在2003年第一季度每股赚了32美分，收益为47650万美元。而上年同期一季每股赚17美分，收益为24510万美元。
在eBay网站上，客户可以找到大约2.2亿万件物品，几乎包罗万象，从婚纱、时装、汽车、电脑，到日用百货、家用电器，甚至包括各种大大小小的纪念品，如航天飞机纪念品等等。由于商品的品种丰富且购买方便，公司客户从2003年以来有了大幅度增长，从上年的4610万猛增到6880万。
然而，公司并不满足现有的业绩，首席行政官梅格·惠特曼称，公司的目标在2005年要达到30亿美元年度收益。为了实现这一目标，2003年度赢利估计要提高15亿美元，达到每股127美元，收益高达205亿美元。1
网站盈利不是天方夜谭
琳琅满目的商品，创造了丰富多彩的购物环境
eBay虽然是网上购物，但是为了给客户提供一个丰富多彩的购物环境，eBay准备了琳琅满目的商品，当你的鼠标轻轻一点，进入它的网页，你就会发现，可供选择的商品种类实在繁多，一般的网站如果能提供上百万种商品，已经是很不容易了。而它提供了2亿多个商品的种类，是其他同类网站的几十倍，甚至上百倍。这不能不说是一种十分有效的促销手段。客户只要上了它的网站浏览，就会被网站上鲜艳夺目的网页、动听的音乐、生动形象的动画设计、特点突出的商品介绍所吸引，即使原本无心购买，只是随便在网上闲逛的客户，在这种情况下，也不由自主会怦然心动，买下一两件喜爱的商品。
高效安全的支付系统
与传统商店相比，网站光靠提供琳琅满目的商品是不足以吸引客户的。因为一旦客户选好了商品，如何支付的问题就摆在面前。如果这个问题解决不好，前面的吸引客户的所有活动都是一种浪费。因此，eBay在建立高效和安全的支付系统方面下了不少功夫，并且取得了很好的效果。
当客户选好了自己喜欢的商品，只要用鼠标在“确定”上轻轻一点，就可以进入eBay的支付系统。客户只要按照网页上的提示，如输入自己的购物密码，输入自己信用卡的号码，输入所购商品的品种及数量等等，就可以在几秒钟内完成支付过程。并且在很短的时间内，可以从自己的银行账号上查出这笔货款已经付出。
事实上，支付系统是否高效，是否安全，是网站是否能留住客户的一个关键因素。相比之下，中国目前网上购物的最大障碍之一，就是银行的支付系统与网络公司的支付系统在集成方面存在一些问题，由此引发的网络支付安全问题也有待于进一步完善，加上中国客户用信用卡支付也不普遍，所以这些诸多因素就成为中国发展网上购物的桎梏。
快捷方便的配送系统
客户在付完货款后，最希望的就是所购商品能够早日送到自己手上。在物流配送系统方面，eBay也提供了快捷方便的送货上门服务。
客户在完成支付货款后，还要在网上填写送货地址（由于货款中已经包含运费，客户不用再向运输公司付费）。在送货地址被确认后，客户可以在很短的时间内（快则几小时，慢则十几小时，因所订购的不同商品而定），货物就会由物流配送公司送到客户手中，或者送到客户所指定的地方。如果是贵重物品需要签收，只要客户在网上留下了手机号码或者电话号码，配送公司还将负责用电话通知客户，直到把货物安全快捷地送到目的地。
这种快捷方便的物流配送服务，大大提高了eBay网站的竞争力，也成为它在残酷的市场竞争中的一个“克敌制胜”的法宝。
eBay的故事告诉我们，网站赢利并不是天方夜谭，只要你具备了优质的服务、一套安全高效的支付系统和快捷方便的运输配送这三个基本前提。
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