2000年3月15日上午,聚龙公司大院里正在举行一个特别的仪式——销毁自己的产品。
这批产品重达35吨、价值200多万元、总计285万个单件。
这可是聚龙公司员工辛辛苦苦在生产线上“计时”、“计件”生产出来的。许多人看着心痛地掉下了眼泪。这还是一批合格产品。
尽管它符合国家1992年颁布的标准。但是,它不符合聚龙的内控标准。
聚龙内控标准的15项技术指标是达到或超过国外著名品牌。
在此之前,公司质检部门检验出这批指甲钳部分指标达不到聚龙公司内控标准,聚龙公司因此全面停产整顿,查找原因,最后发现原因来自原材料方面。
面对这一大堆“既合格又不合格”的产品,公司有人提出了一些折衷方案,希望避免浪费,通过别的途径进入市场,把这批产品按二级标准推销出去。因为这是广大员工辛辛苦苦生产出来的,而且也算是合格产品。
但梁伯强最后否定了。他认为,要做就做最好的,不能因为眼前利益逾越了自身内控标准这个生命线,“圣雅伦”之所以能够与国外产品相抗衡,就在于质量二字,舍此无它。图今天的小利,就会失去明天的市场。而且,聚龙要稳坐行业龙头地位,就要以更高标准要求自我,就要有大家风范,树立良好的市场形象。
孔子曰:“欲速则不达,见小利则大事不成。”
对于日益追求并重视消费者“回头率”、重视品牌形象的梁伯强来说,他在下达销毁命令时眉头也没有皱一下。
最后,在员工们的注视下,这批产品顷刻间化为废品。
事后,在接受《人民日报·华南新闻》记者的采访时,梁伯强说:“我们要做就做精品,通过这种方式,教育员工提高质量意识,不能因为这些而降低行业标准,我们要做好行业大哥的表率,不论损失多大都在所不惜。”
1985年,张瑞敏在海尔砸了76台有质量问题的冰箱。一把大锤砸出海尔人的质量意识。今天的海尔已是中国最有价值的品牌。
2000年10月8日,聚龙收到了全国日用五金标准化中心委托函,委托聚龙集团起草指甲钳行业的国家标准。这个时候,“圣雅伦”指甲钳品种超过200个,在国内指甲钳市场上的年销售额已达到6000万元。全国指甲钳生产企业有二三百家,聚龙何以能脱颖而出?
回望聚龙的创业之路,答案显而易见。
自从1998年梁伯强确立产品走中高档品牌之路以来,聚龙公司走上一条专业、集约、规模、高效与质优价廉之路。新产品的开发及技术改造的力度不断加大,使产品始终处于国内领先水平,先进的工艺、优质的材料、精心的设计确保了产品质量及使用性能。
同时,聚龙公司还加强了对外协作的管理力度,选拔工作责任心强、业务水平高的员工组成一支专业化的外协管理队伍,对外协件生产单位进行协调、监督、指导,确保外协件质量、价格及交货期,从整体上保证产品的质量。
此外,聚龙积极准备“ISO9002质量管理和质量保证体系”的认证工作,通过完善各项管理制度、制定严格的工艺措施和质量检验标准,确保企业管理的科学化、规范化。
因此,全国日用五金标准化中心主任刘纲认为,聚龙公司之所以能担当起改写行业标准的历史重任,是由于该公司在企业规模、技术创新、品牌塑造方面,一直扮演着“顶梁柱”、“领导者”的角色。从资金方面看,这几年,企业销售连年翻番,财大势雄;从技术方面看,他们坚持以科技为内涵走产品创新之路,产品线丰富,素有“聚龙水准,行业标准”、“聚龙的动向,行业的方向”的美誉;从营销方面看,聚龙在全国成立了20多个办事处,主推“圣雅伦”和“非常小器”两种系列产品,网络渠道已经丰满成熟。
所以,由聚龙领衔制定行业标准,一方面,可以引导全行业的技术升级,提高行业的技术壁垒,淘汰一大批“螺丝刀”工厂和“山寨企业”;另一方面,可以将国内企业纳入全球坐标系中,通过国际化、标准化的历练,进一步壮大优势企业的竞争力,应对超强竞争。
作为本次指甲钳行业新准标的起草小组负责人,梁伯强感到重任在肩,聚龙要以此为契机,以全球化为标尺,充分利用这一有利时机,加大技术创新的力度,化鲲为鹏,击水三千,带动中国指甲钳行业实现跨越式的发展:从成本优势、技术优势、速度优势、产业链整合优势,一步步由“麻雀”变成“凤凰”,灿烂于世界之林。
我国的《标准化法》对起草、审定、发布国家产品标准有一套严格的规定。一般来说,起草标准的事轮不到民营企业来操心。不用说在“计划”年代,就是往前推5年甚至10年,这等好事、难事、烦事、破费的事,也轮不到一家民营企业打头阵。市场的价值观很现实,企业的功利观更现实,当标准归由行业内的某家企业为主起草时,意味着该企业成为事实上的行业技术的“领头羊”。这种事在“所有制歧视”的年代,怎么说也得由行业内的国企老大哥来担纲操持。
行业标准的制定破天荒地由圣雅伦这样的民营企业来担纲操持时,也意味着,圣雅伦已经获得了引领行业技术发展潮流的“领头羊”地位。这不是圣雅伦刻意而为,而是顺理成章,水到渠成。
从营销理论的发展史来看,国外营销理论的演译经历了螺旋式上升的渐进历程:20世纪50年代盛行独特的销售主张;60年代品牌形象理论大行其道;而现在则进入了对标准制定的角逐。
从改革开放起,中国差不多用短短20年的时间走完了西方上百年的发展历程。从20世纪80年代初的产品时代到90年代的品牌时代,再到争当标准制定者的标准营销时代,三个时代的并存成为中国企业界一道独特景观。
对标准的重视源于中国企业对标准的切肤之痛:产品出口屡受国际标准,更确切地说是发达国家的标准(技术、环保等)壁垒的制约,中国需要一大批具备标准制定权的企业。
当标准成为营销的核心概念时,它说的是游戏规则或者竞争的规则,是一种话语的权利。其本身的意义是用一种规则设置进入行业的门槛,用一种规则清洗市场杂音,用一种规则设置市场进入壁垒。游戏的最基本规则之一便是必须按规则行事。一旦企业被排除于规则之外,被剥夺说话的权利,就如人被卡住了脖子,蛇被制住了七寸,无法动弹,事实上等于被排除于竞争之外。不同企业在不同层面上影响标准,行业中掌握核心技术、处于优势或垄断地位的企业能使标准更大程度地有利于自己,最大限度地在规则下获取超额利润,这是掌握标准的回报。 |