科技化的服务业
除了关键性零组件之外，未来产业发展还有一个很重大的趋势，就是科技化的服务业。未来在知识经济里，必须对知识不断地进行创新和应用，而非创造本质上是全新的知识，像零组件里面包含很多知识，将这些知识创新应用，就可以提高附加价值，这就是知识经济的内涵。
而且我们发现，知识的创新应用，未来在服务业的发展空间比制造业还大。在经济体系里，服务业占三分之二，制造业占三分之一，农业的规模太小所以暂时先忽略。虽然大家都说制造业是根，没有制造业就没有服务业，但是如果服务业做得好，对经济的效益比制造业高，因为服务业的规模比较大，可以改善的空间也比制造业大。
例如，最近很受重视的供应链管理（supply chain management）当中，控制整个供应链运作的信息科技本身就是一个服务业，各项材料的全球运筹管理是服务业，金流的有效安排和调度也是服务业，在整个供应链管理过程中降低的成本比个人电脑的产品本身能降低的成本高得多。
个人电脑的材料和制造，每一家厂商都差不多，戴尔的直销模式和宏碁的新经销营运模式之所以致胜，就是靠有效的服务机制整合贯穿整个流程，形成非常有效的竞争优势。因此，就个人电脑而言，真正的竞争应该是在微笑曲线的右边，竞争优势的来源则是整个渠道和后勤物流的服务水平。
这个例子说明，未来经济要有效地发展，尤其面对未来高科技数字产品数量大、毛利低的的趋势，必须借重全球服务产业体系，有效地提升自己的渠道和后勤运筹系统。在全球分工整合的趋势下，成衣业和鞋业早就已经运用这种方法来提升本身的竞争力，例如耐吉公司就是如此。
利用科技复制know-how
服务业之所以能够大幅增加效益，最主要就是靠科技化，尤其是信息科技（IT）。例如，现在流通业都必须通过科技化来控制，像优比速（UPS）之类的快递公司如果没有信息科技的支持，根本没有办法运作，这个是服务业科技化的一个例子。此外，金融业也必须科技化，例如目前个人金融最普及的信用卡，背后都要靠很多的信息科技来有效运作，又如手机现在也可以作为付款的机制，也都必须仰赖规模庞大的信息服务系统，而不是只靠手机本身。
医疗是另一个科技化潜力很大的服务业。医疗照顾服务产业的市场不断扩大，一方面可以利用科技化的工具来提升医疗的质量和效力，包括电子仪器或信息系统，另一方面，通过科技化让医疗管理可以复制，应用到不同的地区，扩大市场的规模。
目前台湾的医院已经有药品使用的数据库，每一种病可以使用哪几种药来治疗，都可以使用电脑系统直接查询，医师开药时，可以利用数据库来确认处方。此外，现在健康检查都已经电脑化，健检的结果不仅可以跟标准作比较，也可以跟自己以前的健检结果作比较。
医疗本身是知识产业，支持医疗的信息系统本身也是知识产业，像这些医疗管理、医院管理的系统，都是可以复制的。例如可以复制这些系统应用到大陆，我们就可以开拓大陆市场，对大陆而言，他们在经济发展之后也会越来越重视医疗，我们把这些系统推广到大陆，对他们也很有好处。
服务业拥有的是know-how（营运知识），由人来执行，以提供服务。要能够有效地复制这些know-how和知识，往往都要靠信息系统。例如便利商店的运作最重要的不是收款机旁的员工，而是选货、存货、补货的know-how，这就要靠信息系统。此外，服务业要靠人来提供服务，如何训练人，提高服务的质量，也要利用科技化的工具。如果没有科技化的工具，人员的养成训练要花更长的时间，有了科技化的工具，可以很快地训练大量的服务人员，提供物超所值的服务。
有了科技化的基础之后，才有机会突破服务业需要当地化的本质，走向国际化。在这方面，我希望大陆的市场腹地可以作为台商服务业未来国际化的基础，这会比制造业的国际化带来更高的附加价值。一般而言，服务业必须当地化，所以往往必须跟当地的企业合作，就像硬件产品要通过当地的经销商来销售产品，服务业也是由当地合作企业来提供服务，这就是知识的复制，附加价值和经济效益都会比硬件产品的复制更高。
服务业的国际化也需要国际化的管理能力，包含管理当地人，借重当地服务体系等，这些都与制造业产品国际化的情况相同。
服务业科技化之后，知识含量增加很多，竞争障碍也比一般产品高出很多，所以科技化服务业是产业升级的一个重要方向。
此外，服务业是整合的事业，科技化可以使服务业的整合变得更简单。硬件产品必须整合很多关键性零组件，但是整合有形、理性的东西比较简单，服务业整合的大部分是人，或者是与当地的文化整合，这些往往比较没有标准，变量也比较多，所以比硬件的整合困难。如果要简化服务业的整合，就必须先能够将服务标准化、模块化及科技化，科技化的含量愈多，就愈容易量化，也就愈容易整合。这是台湾产业发展下一波亟待突破的挑战，如果能够挑战困难，突破瓶颈，就可以创造很高的价值。
因为一旦突破这个瓶颈，就可以扩展到大陆市场，随着大陆经济成长，大陆的服务业市场成为一个新兴的庞大市场，目前竞争者尚未取得绝对领先的地位，而台湾服务业的实务做法可能更适合大陆的需求，就像当初统一是从日本而非美国引进7-Eleven，因为日本便利商店系统的实务更适合台湾。 |
