第九章 永续企业的基石
◎本章探讨课题
企业面临困境时，应该先改造企业文化吗？
如何有效传承企业文化？
企业如何落实治理文化？
外部董事是贯彻公司治理的保证吗？
企业如何因应财务问题？
企业文化
迷思： 当企业面临困境而必须进行变革的时候，应该先改造企业文化，企业再造才能成功。
我思： 公司转型或是转弱的时候并不是塑造良好企业文化的恰当时机。推动转型时公司的情况还很混乱，此时很难让员工相信新的企业文化是有效的。
在我刚刚创业的那段时间，媒体很重视企业文化的议题，经常报导，一些书籍如《追求卓越》也认为企业文化是经营企业的一个很重要的关键。我很了解企业文化的重要，所以从创业之初就开始营造宏碁的企业文化。
企业文化的形成
简单地说，企业内大多数人的价值观，表现在日常工作的行为上，就是企业文化。如果企业没有刻意塑造企业文化，就会产生两种结果，一种是公司没有企业文化，另一种就是公司内部受到外界社会文化的影响。社会的文化并不一定是企业领导人希望的文化，甚至可能会使企业无法有效地经营，所以领导人必须主动积极地塑造企业的价值观和企业文化。
企业文化来自于价值观，而价值观背后根据的是基本信念（basic belief）。基本信念有两种，一种是指公司的使命，那是公司追求的目标。另外一种基本信念则是一些想法或理念，例如人性管理，或者像有些人认为企业应该追求获利，也有人认为企业应该对社会有所贡献。
企业如果要成功，企业的使命感并不一定要有很崇高的理想性。有些人强调愿景应该愈高愈好，然后再慢慢落实，我想这并不是绝对的，只是如果愿景订得愈高、愈远，在追求愿景的过程之中，碰到极限的时间会比较晚，甚至比较不会碰到极限，也比较可能会有更长期和更大的成功。如果愿景不够高远，可能努力了三、五年成功以后，很快就碰到极限，那时可能要重新建立新的理念和价值观，万一新旧理念互相冲突，就很麻烦。
当然，如果把层次拉得太高，有时候也可能会出问题。如果理想太多，可能会顾此失彼，如果太理想化，又根本就达不到目标，这两种情形都算是”走火入魔”。一旦走火入魔，就得不到投资者和员工的支持，等于众叛亲离，企业无法永续发展。
宏碁的企业文化
并不是每一个创业者从一开始就有很多理念，我是因为曾经在环宇和荣泰工作过，所以在创立宏碁之初就有一些比较完整的理念。然后随着本身条件的累积，慢慢提高我们的理想和使命。宏碁成立二十八年以来的很多价值观，尤其是最上面的基本信念都不必变，即使在再造的时候，也没有改变那些最基本的信念和价值观。
在创业之初，我的基本信念是华人不应该再错失第二次工业革命的机会，后来是”龙腾国际，龙梦成真”，希望华人在国际的高科技舞台上扬眉吐气。这个理念是经过一段时间之后才开始成形。
1986年，我创业的第十年，已经有了一些基础才提出”龙梦成真”这个理念。当年提出”微处理器的园丁”、”龙梦成真”时是有效的，现在则不一定有效，这是时机的问题。那时候教育已经很普及，很多人到岛外去留学、工作，但留在台湾的人才要如何才能做一些有意义的事情？当时的机会不是很多，不像现在比比皆是，那时都是财团，要靠政商关系才能成功。那个年代台湾的年轻人找工作没有太多选择，我提出龙梦成真的理念，至少为他们提出一个梦想。当时我们发现了微处理器的潜力，和我一起创办宏碁的伙伴都认为，应该掌握这个第二次工业革命的机会，让华人在经济上更强大。于是，我们积极抓住当时的契机，以”微处理器的园丁”自许，把微处理器的技术普及化，这就是宏碁的使命。
企业根据基本信念而产生很多价值观和企业文化，这些价值观和企业文化左右了公司的发展方向，也影响企业内个人的行为。企业文化有长远不变的部分，也有一些必须随着企业的发展而调整。早期宏碁的企业文化包括不留一手、接力式马拉松、平民文化、财务独立自主、全员入股等等。以前我也曾强调”宏碁一二三”，也就是”顾客第一、员工第二、股东第三”，这些都是我们企业的价值观，通过这些价值观的实践，让我们的企业能够永续发展。
随着企业规规模扩大，员工人数增加，沟通越来越不易，此时就必须简化和更新企业文化。因此，在宏碁成立的第十年，我们邀集高阶主管共同检讨宏碁十年来所强调的企业文化精神，最后整理出新的企业文化，就是人性本善、平实务本、贡献智能、以客为尊。后来我们发现人性本善会产生太多误导，所以就把人性本善修改为人性管理。2000年宏碁推动第二次企业再造之后，再度修订了新宏碁的基本信念和价值。
在宏碁规模还很小的时候，我就已经积极塑造宏碁的企业文化，由于Me too is not my style（跟随非我风格），我一直有别于一般的做法。例如，不留一手和人性管理都是大家向往的，大家都认为是对的，但是社会上没有实践的环境，所以大家没有信心能做得成，也就没有去做。因此，早期我很用心要在宏碁塑造这样一个环境，让这些价值观能够行得通。例如，社会的人才由谁负责训练？人才训练完以后被别人挖走，你会觉得如何？我的想法是，即使我训练的人才被挖走，但我对社会已经有贡献，因此我还是愿意训练人才，这就是不留一手的价值观。必须不留一手，训练才会有效，这个价值观着眼的是为台湾训练更多人才。 |
