宏碁的微笑曲线：右边的发展
针对微笑曲线右边的营销和服务，我们提供两种服务，营销服务和信息服务，未来的宏碁可以说是一家服务的公司。在营销方面，二造之后宏碁保留自有品牌，放弃制造，改为向供货商采购，并通过新经销营运模式来运作，等于是别人的产品挂上宏碁的品牌，由我们提供营销的服务。另外在服务方面，我们推出微巨电子化服务。前者是既有产品的流程改造，后者则推出新型态的业务。
新经销营运模式
在营销服务方面，我们比较着重在B to B to C的服务，也就是说，我们心中所想的是最终客户（C），但在提供服务时必须借重经销商（B），这就是我们的”新经销营运模式”。微巨服务目前也是通过加值经销商（VAR）来提供服务，戴尔则是B to C的直销。我们采取B to B to C模式的原因是，B to C所需的营销体系（infrastructure）太庞大了，而B to B无法掌握最终客户。
我们没有能力在欧美建立自己的经销系统和服务体系，所以还是要借重分销商，但做法有别于二造之前的快餐店式产销模式。快餐店模式就是在台湾（中央厨房）生产主机板、监视器等组件，把最后组装的工作移至海外各地的事业单位（快餐店）。二造之后，我们在欧美地区改采新经销营运模式，也就是借重ODM厂商的全球运筹能力，直接把我们的货送到分销商那里，如此一来，我们的库存可以降低到一周左右。不过亚洲目前尚未采取新经销营运模式，因为在亚洲我们自己就是分销商，所以库存比较多一点，但是我们在亚洲本来就有赚钱，欧美原先是亏损的，改采新模式之后才转亏为盈。
新经销营运模式和戴尔的直销有一点相同之处，那就是可以不断销售新的产品，而且新产品又不必自己生产，所以只要决定好产品就可以卖，风险并不是很大，这个新模式大幅提升了我们的竞争力。
微巨电子化服务
针对微笑曲线右边的第二个做法是微巨电子化服务，这完全是在思考信息服务下一世代的模式。目前大家对于下一世代的信息服务有很多不同的想法，出现很多新名词，比如说，有人提出信息像水电一样，需要用的时候开关一开就来了，属于随取即用的模式（business on demand）。早期甲骨文公司（Oracle）提出NC（Network PC，网络电脑）的概念，就是类似的想法。NC跟电信系统的观念一样，客户端很简单，中央很复杂。
我推动二造完成宏碁的转型之后，就找了二、三十个主管一起思考未来该怎么做，该如何切入信息服务，那时我突然想到Macro（宏观）和Micro（微观）的概念，我说我们应该要建立Macro的东西，然后提供一些Micro的服务。我第一次谈的时候，还没有想到用”微巨服务”的名称，那时大家听不懂Macro，所以就改成Mega（巨大），先有了英文名称Mega Infrastructure Micro Service，再根据英文来决定中文的名称叫作”微巨电子化服务”。
我希望在微笑曲线右边的下一波发展里，微巨服务可以成为更有附加价值、更稳定、规模更大的业务，规模更大是因为它可能会带动硬件的销售。
水平整合的发展趋势
微巨服务的特色就是把服务变成水平的。过去的信息服务是垂直的，垂直就不能大量化，一套应用软件、一个解决方案只能应用在一家公司或者一个产业。水平的服务就是大部分的产业都使用一样的服务，大大小小的公司都使用同样的服务，就像大家都要用水、用电，这样市场的规模才会变大，水平整合的效益比较高。这是我为微巨服务勾勒的未来。
我认为，一项技术成熟到某个程度就会朝水平整合的方向发展，电脑经过四、五十年的发展，到现在还是以垂直应用为主，但是再继续发展下去，一定会变成水平的应用。例如，早期的文书处理系统是垂直的，所有的软件整合在文书处理系统里面，领导厂商就是王安电脑公司，当这个应用软件从垂直被打破变成水平，放在个人电脑里面之后，整个市场全部改观。
微软（Microsoft）是另一个例子，微软无论是操作系统或是应用软件，都是选择水平的产品，可以重复使用，大量销售。以前迪吉多（DEC）开发一套迷你电脑的操作系统软件可能要投资一、两千万美元，甚至更多，每一套软件的售价大概要好几万美元；反观微软，Windows NT操作系统用在服务器上，他们可能投资几亿美元，然后每套售价只有几百块美元，但是销售量非常大，经济效益很高，等于是研展的投资金额比迷你电脑多一个零，但是销售量多好几个零，微软就是这样起家的。
台湾的软件工业之所以无法像硬件工业那么蓬勃发展，就是因为没有办法大量化。尤其台湾公司都想靠当局吃饭，而当局只有一个，所以不能重复销售，销售量大不起来，加上官方往往都是低价决标，售价也不高，所以三十年来台湾的软件业者都赚不了什么钱。如果要做企业的市场，中小企业的规模不大，作业都没有标准化，而且也付不起太高的费用，至于大企业，不但家数少，而且每一家大企业都有自己的想法，并没有标准化。
未来水平整合式软件如果不能占绝大部分比重的话，台湾就没有希望。原因有二：第一，水平可以大量化；第二，如果水平式软件越来越多，就有助于垂直的简化，就像盖房子，如果什么建材模块都有，就可以用现成的模块来组合，不像以前要自己从头盖起。电脑产业就是如此，中央处理器、操作系统、绘图芯片、DRAM、硬盘驱动器等，一项接一项地朝垂直分工、水平整合的方向发展。 |
