第三章 责任拒绝借口
1不知者更怪
有很多人在工作中没有完成自己的职责，借口是：我不知道啊，没人告诉我啊……
《伊索寓言》里有一个理发匠叫莫里斯。他的手艺不怎么样，让所有请他理发的人都饱经了痛苦。莫里斯不愿意再拖累乡亲们，他悄悄出走，离开了村庄。历尽千辛万苦之后他走到了一个到处都是牛羊的牧区。当时正是剪羊毛的时候，牧羊人忙不过来正需要帮手。莫里斯心里想理发和剪羊毛应该是同一门手艺，于是他诚恳地向牧羊人推荐自己，牧羊人当下表示欢迎。莫里斯万万没有料到，剪羊毛和理发是两回事，莫里斯干得很卖力，但是他还是常常剪破羊皮，有时还连羊肉一起剪下来。莫里斯越来越着急，越着急越不顺手。一次，一只被他剪下六块肉的老绵羊实在不想再忍受不下去了，它很严肃地说：如果剪肉是一件很好玩的事情，那就请你多剪自己几刀！
我们或许会有些同情莫里斯，因为他的确很卖力，他显得很无辜。但是，如果你是牧羊人，那么你还会接着雇用莫里斯吗？
有句老话这样说：不知这不怪。但是真的是这样吗？
相信看了这个故事，我们似乎不能不怪他。我们都会认为：莫里斯愚钝得太可怕了！当他拿起剪刀的时候，竟然还以为剪羊毛和理发是一回事！莫里斯太师心自用了！他既然已经知道剪羊毛和理发是两回事，为什么不去请教牧羊人呢？他尽管卖力，但却是在帮倒忙，最后结果越来越坏。
我们不得不怀疑“不知这不怪”这句老话，我们不得不承认：这样的错误其实更糟糕！
亲爱的朋友们，千万不要做故事中的莫里斯。
我们无论何时都要记住一个最简单的真理：如果我们想要去剪羊毛，就必须先知道它是怎么回事！
如果在饭店工作，就该知道什么是卫生；如果在医院负责献血工作，就该知道针头必须消毒；如果在海关工作，就该知道什么是毒品；如果在质量部门工作，就该知道什么是“ISO”；如果负责验票，就该知道什么是假证；如果当了司机，就该知道怎么刹车；如果负责运输粮食，就该知道粮食要防潮；如果负责快递，就该分得清区号；如果当老师，就该懂得点心理学知识；如果在加油站工作，就该了解各种机油……
如果你连这些都不知道，那么你就该写一篇忏悔录，然后辞职！
我们出现错误时千万不要再以“不知道”为借口了，因为所有的人都会这样说：连这么小儿科的常识都不知道！
在工作中，如果一个人不清楚自己的具体岗位职责是什么，那么他就会丢三拉四，稀里糊涂。如果他不知道自己应该具体负责哪一部分的哪一段工作，不知道应该接受谁的指令和把工作移交传递给谁，那么他的工作怎么可能顺利完成？如果一个人不知道自己所在部门的工作任务是什么，那么他的工作方向怎么可能不出现偏差？可能他和莫里斯一样卖力，但是却总是事倍功半。如果一个人不知道自己在这个岗位上应该具备哪些完成自己职责的资源和能力，那么他就根本不可能扬长避短、有的放矢。如果一个人不知道自己的服务对象是谁，那么他一定会张冠李戴，影响公司的信誉，失去大量的顾客 ……
因为不知道而犯的小错误实在是太多了！有很多人不很清楚自己的职位角色，对部门的工作目标也是一知半解，对于主管如何制定工作目标和作出决策或安排付诸行动的来龙去脉不甚了解，长此以往，他们的工作进度和工作质量将受到很大影响，他们的工作将不再流畅，本来可以高速运转的机器会变得效率非常低下。
让我们清楚的知道关于自己的职责范围吧！让我们彻底的盘点一下自己的工作的思路吧！这样我们才能顺利完成自己的工作，迎来别人的尊重和信任。 |
