第二章 责任的意义
1责任，郑重的承诺
我的朋友和她的新郎小王有一次“难忘”的婚礼。
她家在市内，新房在开发区，举行婚礼的酒店就订在了开发区。结婚的当天，为了表示对岳父岳母的尊重，细心的小王特意安排婚庆公司单独派车在彩车队之后单独过去接他们，让他们成为“姗姗来迟”的、被人瞩目的尊贵客人。当然，“姗姗来迟”也是要有时间限制的，那就是将在下午三点举行的典礼之前。小王和司机说了自己的打算，婚庆公司的司机满口答应：“没问题！下午一点钟准时接着贵客！你尽管头里走，我随后就送他们过去！”
一切安排妥当，小王和新娘就先坐着彩车幸福地出发了。
可是就在这时候，新郎的手机响了。打手机的正是刚才那位满口应承的司机。“小王，新娘父母住在哪啊？”小王马上说：“在市里啊，我给你的地址你没有留下来吗？”司机说：“这几天是结婚高峰期，你告诉我怎么走就行了！”
小王一听高度紧张，怎么搞的？眼看他们的车队已经走到了半路，这位司机甚至还没有找到地方！新娘的脸色已经有点变了。无奈之下，小王就一路用手机给司机指路：师傅，你现在在哪啊？你走中环线，过了纪念碑就上高速路！师傅，你上了高速路了是吧？你过了第一个收费站了没有？你过了收费站就注意了，大概再过一公里就有个人民公园！你看到公园了是吧？好，你看到旁边工行后面的哪个家属区了吗？……什么，门卫不让外面的车开进去？算了，我给你我岳父的电话，你让他们自己下来接你吧。
紧张的调度终于结束，彩车已经快要到酒店了。新郎马上打电话问司机：“师傅，你知道我们的酒店在哪吧？”司机不屑地说：“还用问？我知道！”新郎叹了口气心里想：谢天谢地！
就这样，司机“接”来了新娘的父母！小王生气地对司机说：“你们当时怎么答应的？这种事是闹着玩的吗？我再结婚，一定不找你们公司了。”司机咧嘴一笑：“我知道你不会再找我们了。”
我们谁都不会认为这个司机做得没错。这个司机没有保存好他们的地址，即使是知道了地址以后，还不知道应该该走哪条路线，而这些都是在他服务的范围之内。我们可以设想一下，万一新郎的手机没电了，或者在车上没有信号，万一岳父岳母年纪大了，腿脚不便利，万一娘家人挑理，这个婚礼将变得多么的尴尬！
更重要的是，我们请了司机，就是要他在正确的时间接到正确的人。司机既然承诺了，就应该做到。怎样去完成任务，那是他自己的事。这些事情是不需要人反复嘱咐的。
是的，人们坐上公交车，谁都不会想着去问司机是否会开车，路上会不会撞车，红灯时候知不知道停，能不能把我们送到这个线路上的某个站点……因为司机坐在汽车的驾驶位子就是一种回答。这些问题无须我们问，他应该做到。
如果我们牙疼去找牙医看病，那么我们多半也不会问：医生，您能查出来我牙疼的原因吗？您会拔牙吗？您会不会拔错了，您知道应该给我用哪种止痛药吗？……因为我们相信只要他们是医生，就肯定知道这些。
如果我们把孩子送上学校，我们一般不会怀疑：老师能教孩子知识吗？孩子犯了错误老师会耐心教导吗？如果孩子在学校有了什么意外老师会通知我们吗？……因为我们相信老师会做到这些，这些正是孩子在学校所应该得到的东西。
……
因为他们是司机，是牙医，是教师，从他们接待我们的一刻起，我们便得到了承诺。这种承诺不一定非要立字据，每个人都心知肚明：这就是他们的责任。
对工作负责任，就是在信守你的承诺。
如果每个承诺都不能得到保证，那么整个社会将变得多么可怕！
到了那时，我们出门不敢坐车，因为不知道司机给我们拉到哪去了；我们不敢存钱，因为银行可能把你存的一万美元当成了一万人民币；我们不敢在外面吃饭，因为饭店的厨师总是拿盐当味精调味；我们得病不敢吃药，因为医生也搞不清这药应该是外敷还是内服；我们不敢参加什么外语培训班，因为老师经常迟到半小时，而且还发音不准；我们不敢去找人维修，因为过不了几天，吊灯就掉下来了；我们不敢理发，因为你今天去烫头，明天可能就因为药水过量头发就掉光了；我们不愿意花钱给孩子买玩具水枪，因为水总是朝后面喷出来；我们不敢看散步，因为那些电线杆不知道什么时候就垂下一条电线，给你真正触电的感觉……
多么混乱的生活啊！我们当然不希望那一天的到来。
我们的社会表面上看起来没有什么大学问，但是之所以我们今天还敢去快餐店吃饭、坐车、散步、买东西、存钱，就是因为我们相信人们各司其职，能够负起他们的责任，履行他们对我们的无言的承诺，这些是天经地义的事。
天经地义！我们不得不承认，我们在工作中尽职尽责，不仅仅是因为我们拿了老板的钱，更因为我们生活的这个社会就建立在一个个默认的承诺之基上。如果这种基础被一个人打破，那么这个人肯定会受到大家的谴责；如果这种规则被所有人打破，那么我们都将会大祸临头了。
我们的公司是一个这样的责任体系。在再小的岗位上，我们每个人都对公司和同事做出了承诺。我们要对他们负责。我们没有理由因为我们的疏漏而影响整体，让他们的努力前功尽弃。
履行承诺不仅仅是商业运行的原则，更是一种做人的基本品质。在充斥着唯利是图、欺诈蒙骗和背信弃义的时刻，我们必须更关心自己内心的品质。我们要让纯净的精神成为我们坚守的道德准则。如果我们只知道偷懒、混日子，那么我们就是亵渎承诺，那样我们将失去信誉，将失去让人信赖的价值。
你面临着可怕的信任危机吗？你发觉了你的上司似乎总是不把你想做的事交付给你，你的同事总是不愿意和你合作一个项目，你的绩效总是因为迟到早退、缺岗、责任事故而一扫而光吗？这是多么可怕的事情啊！这些会让你的事业在无声无息中倾塌，让你的梦想永远地离开你！ |
