每天看着下属们热情高涨地工作，头等猫心里很满意，做头等猫的美好感觉充满心间，嘿嘿，还有什么比站在一旁看着别人为自己努力工作更爽的事？不过，时间长了头等猫察觉到管理中的一个重要问题，即如何对待处在不同位置的员工所取得的成就。又如何公正地评价他们？
头等猫觉得在这个集体里面，每一个人的工作都是重要的。这就像人体的细胞，不能说大脑的细胞重要，而皮肤的细胞不重要。头等猫看过一本叫《未来的组织形态》的书，那里面研究了蚂蚁的组织活动，虽然每一只工蚁对蚁群的贡献并不大，但是他们会为集体利益不惜做任何事情。他们以保护食物和保护有生殖能力的蚁后为自己的首要职责，为了达到这个目的，兵蚁不惜随时牺牲自己。如果发现有敌人通过蚁后居所的入口时，兵蚁的头上会喷出枪状物，或者干脆像炸弹一样让自己爆炸。就这样，蚁群中的每一只蚂蚁都以有利于其他成员的方式来行动，从而给整个群体带来了巨大的利益。
头等猫知道，作为一个领导要充分尊重每个个体的工作，这样才能使每个员工都乐于为组织贡献力量。头等猫在联邦快递考察过，在它设在孟菲斯的总部，即使你满脑子里都是合作信义精神已消亡殆尽的观点，你也必定会为那里热情诚恳的雇员们所感动。在他们的夜间作业现场，有无数的箱子和包裹、错综复杂的输送带、忙碌穿梭的堆货车与员工，但一切都有条不紊，没有丝毫差错。一面是压迫得令人喘不过气的运作系统，另一面则是士气高昂、心情愉快的员工，头等猫想知道联邦快递是如何使这二者取得平衡的。一位在现场的主管告诉他：“员工至上——首先是员工，然后才有顾客。”的确，联邦快递在善待员工方面花了很多功夫。
另一位主管说：“我们相信：如果公司愿为员工多关心一点，员工所提供的服务将会使公司获得更大的效益。”尽管整天忙碌的工作很容易让人忘记这种理念，但联邦快递主管们仍不忘用时间来妥善照顾员工。他们的总裁史密斯说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。”
他们知道，即使公司花大量钞票在硬件设备、训练课程等项目上，但只要员工不满意自己的职务和工作场所，就很难产生好的服务。为此，联邦快递要求做到让每个员工都享受公平待遇，联邦快递的管理者们总是必须经过严格的训练并受到密切的监督。每一位管理者上任之后，每年都要接受老板和工人们的评估。如果一位管理人员连续几年所受的评估都低于一个预定的数值，那么等待他的只能是被解雇。
联邦快递的员工在每年都会收到包含29个问题的调查问卷。前10题是与个人有关的，如“主管尊重我吗？”所以，这对主管而言，意味着他们要与部下相处融洽且善待他们；对员工而言，意味着他们可以影响公司。
在联邦快递，管理者和一般员工一样接受公平对待，这让每位联邦快递员工都能向高层主管申诉，尊重了他们的工作积极性。“调查---回馈---行动”以及“保证公平对待”制度，让联邦快递得以落实员工至上的理念。从而也使联邦快递通过驾驭员工们的情感掌握了一件在竞争中立于不败的武器。公司总裁史密斯在报纸上用了整整10页的版面来对工人们表示感谢，他用军人的敬礼来结束这份感谢词。他说：“你们的工作非常出色，你们对自己的事业具有高度的责任感，并且超出你们的责任为公司付出了辛勤的劳动！”
头等猫想，有这样的管理者，还愁员工不努力为他工作吗？
头等猫又熬夜了，这是个例外，因为明天要做年底
工作总结，他要在公司的年会上作一个像样的报告。白天，总裁给头等猫的打电话：“你这一年的工作成绩不错啊。”这个夸奖让头等猫有点飘飘然，差点忘了说谢谢就把电话挂了。
现在是凌晨1点，头等猫刚刚算完部门各成员的工作量，他兴奋地给灰灰打电话。
“喂？”电话那头是被吵醒的灰灰的咕哝声。
“嘿，我，头等猫。”
“怎么，病了？”灰灰的声音显得疲倦，头等猫不知道他在股市上赔了多少。
“去去去，没病，好着呢！你猜猜今年我要拿多少奖金？”头等猫没有注意灰灰的心情。
“多少？”
“30！”
“这么少？”
“单位是万！”
“30万？”灰灰听到这种数字顿时来了兴趣。
“呵呵，牛吧？”头等猫这时候像个孩子。
“你一定还没想好怎么花吧？想不想用这笔钱来投资啊？我给你做参谋。”灰灰的职业病又犯了。
“得了，你那也叫投资？哄哄没学过金融学的股民还行。要不，我给你个建议，买我们公司的股票，两年包你翻三番，呵呵,就是两番半也比你投机强。”
“两年？太久！只争朝夕。”灰灰笑，不过心里面已经在考虑头等猫的建议了。
挂断电话，头等猫继续写他的报告。他夸奖了他的团队，说所有的成就都是他们取得的。他把朱朱、莺莺、毛毛还有猴哥的工作成绩都介绍给大家。他还说这样的成绩也是其他部门协作的结果。至于自己管理上的成绩，头等猫说自己只不过在恰当的时候指了指手，划了划脚，真正的工作都是别人完成的。
接下来，头等猫还写到了自己在管理中获得的经验，然后他还提出了来年的改革计划。等他完成报告时，已经是清晨5点半了，头等猫没有一丝睡意，他想起了远在非洲的老朋友獴獴，电话打过去，没人接。忘了，有时差，那里还在半夜呢。头等猫抬头看看窗外，天亮了，太阳露出了半边脸，金色的阳光倾泻而下。头等猫打开窗户，不顾初冬的寒意，嗖地一声从窗台跃上了楼顶。
太阳全部升起来了，阳光把头等猫的影子投到旁边建筑物的玻璃外墙上，经过复杂的反射，又变成了一个巨大的影子落在地上。头等猫低头看看，觉得这个影子好熟悉。
哦，对了，狮子叔叔。
头等猫笑了。 |
