每年夏天，凯特大学和杜格大学都要举行两校间的划
艇比赛。头等猫作为知名校友被邀请为嘉宾裁判，其实这是学校在为在校学生和成功校友之间的交流创造机会。这一次，头等猫学到了一条很重要的管理理念。
在历次比赛中，凯特大学是负多胜少，已经连续8年负于对手了，这一年凯特大学的选手们在内心铆足了劲要胜一把。发令枪响，两支赛艇如箭一般划开水面，两方的队员都低着头拼命地划桨，艇上的鼓手则在以极快的节奏击鼓，长河两岸，欢呼一片。杜格的选手显然对凯特大学的出色表现感到意外，很快他们被抛在了后面。杜格的队员慌了，他们的鼓点开始零乱，桨随着鼓点也开始零乱。虽然他们久经沙场，很快就调整了过来，但是凯特的赛艇已经领先了他们4个艇长的距离。再看凯特的队员，他们的鼓手以均匀的速度击着鼓，全队动作保持着高度的统一，他们一直把这个领先保持到终点。
在终点，欢呼的凯特人把那位鼓手高高抛起。他们用香槟喷他，用鲜花砸他。在最后的授奖仪式上，鼓手代表凯特大学对本届比赛发言，他是队长。只见他湿漉漉地走上临时搭起的讲台，咳嗽一声：“大家都看到了，这一次是凯特大学胜了。”凯特的学生开始欢呼。“我有个小小的请求---”他顿了顿，看着全场的观众，“我希望刚才那些用鲜花砸我的漂亮姑娘们，请把你们的鲜花献给我们的队员们，是他们的努力使我们赢得了这场比赛，他们才应该享受你们的鲜花。谢谢。”下面笑声一片，鲜花果然向赛艇队员站的方向飞去。
“我相信，明年胜利还是属于我们的。”鼓手在一片欢呼声中走下讲台，其他队员在下面一边不停地伸手保护脑袋不被飞来的鲜花砸到，一边为他的演讲鼓掌。最后，他们一拥而上把他高高举起，扔进了水中。四周响起一片欢呼。
晚上在凯特大学举行的高桌晚宴上，头等猫看到了衣着光鲜的鼓手。便走上前去拍拍他的肩，说：“你是一个不错的领导者，你很谦卑，不居功，我相信明年的胜利还是属于我们的。能否告诉我你的名字，我希望在你毕业的时候能考虑到我们公司工作。”说完双手递上了自己的名片。
头等猫知道，一个领导者最容易犯的错误是把大家的成就据为己有，他认为这是把成就静止起来看的结果。他告诫自己：当你把成就居为己有的同时，你所能取得的成就也就到此为止了。不可否认，领导者的领导工作在集体的成功中具有巨大的作用，但是领导者也必须知道，大部分具体工作是由下属来完成的，他们有权分享成就带来的喜悦。领导者居功就是剥夺了下属分享成就的权利，这种剥夺带来的后果将是下属再也不愿为你的目标而付出努力，而你将再也不能获得成就。头等猫看到这个鼓手身上所具备的可贵的领导特质，所以有意跟他接触，大有英雄相惜的意思。后来，鼓手毕业时，尽管没有选择去ABC公司，但是头等猫和他之间建立了友谊。头等猫想，这样的人，迟早会成为一个行业内的领军人物的，将来不是同行就是关键客户。所以得趁早进行感情投资，嘿嘿。
看完赛艇回来，头等猫就开始思考，如何对自己的 员工进行有效激励的问题了。不可否认，物质的奖励常常是最有效的激励，但是，到了一定的程度之后，物质奖励所带来的激励就会降低。头等猫学过经济学，知道这叫“边际效用递减”，即随着奖励的增加，以后每增加一份奖励所能带来的激励效果会越来越少。这时候，一个聪明的领导就会使用给予下属荣誉来激励他们。告诉员工部门和公司的每一次成功都和他们的努力工作分不开，成就是属于他们的，让他们对工作本身产生荣誉感，并且愿意为这种荣誉奉献自己。
于是头等猫提出要做公司的星级部门的口号，他说：“我要让市场部因为有你们这样的员工而感到骄傲。”其实，他这一招是从WOODS酒店里学来的。前次出差，头等猫就住在这家酒店，这是一家三星级的宾馆。由于是临时出差，没有预定旅馆，头等猫一下飞机就往WOODS赶，但还是晚了。“对不起，先生，已经住满了。”前台的服务生说，“这里有一张我们大堂茶厅的免费券，你可以先在这里喝杯茶，也许我们可以为您想想办法。”
“那敢情好啊。”刚好又渴又累，头等猫就坐到茶厅里要了一杯绿茶慢慢品着。不一会儿，那个服务生走了过来，轻声对头等猫说：“先生，我们帮你查到这附近的另外一家跟我们同一级别的酒店，他们还有客房，请问您是否愿意住到那里？”“当然可以，为什么不呢？”头等猫说。“那您请再等一会。”服务生小跑着回前台，不一会又回来了，他说：“您的运气真好，刚刚有位客人打电话过来取消了他预定的房间，四层单人间，您是否愿意住下？”“当然愿意。”头等猫说，“为什么不呢？这里有这么好的服务。”
在前台办好手续，拿了钥匙，头等猫忍不住问那个服务生：“我想知道是什么让你这么尽力地工作？”
服务生抬头看看头等猫，笑了：“荣誉，先生，WOODS的每一个员工都是这样做的。我们不愿意用低劣的服务损害WOODS的声誉。”
“但是，你们只是一个三星级的酒店啊。”头等猫看着墙上三个星的牌子说。
“可是我们可以提供四星级的服务啊。硬件是三星的，但是软件可以做到四星。”
“我还是不明白是什么驱使你们这么做。”头等猫故意问。
“我说过了，是荣誉，先生，我们每个人都是WOODS荣誉的代表，我们都在为向顾客提供四星级的服务而努力，谁说我们将来不会成为四星级的酒店呢？”服务生露出了骄傲的神色。
头等猫本来还想问：“那么到底是什么样的荣誉呢？”他停住了，因为他已经看到了答案。在他们的宣传册上第一条就写着：“我们提供G2G（gentleman to gentleman ，绅士对绅士）的服务。”头等猫知道，就是这个目标，赋予了服务生工作以尊严和荣誉，使他们全身心地投入。
头等猫的措施果然有效，荣誉感的驱使，让朱朱、莺莺、跳跳他们工作更加尽力。 |
