8 赛场里榜样有什么作用？
“人就像动物一样具有模仿的天性，模仿对人来说是必然的，因为模仿总是一件很容易的事情。正因为这种必然性，才使所谓的时尚的力量如此强大。无论是意见、观念、文学作品甚至服装，有几个人有足够的勇气与时尚作对？支配着大众的是榜样，不是论证。”
——法国著名社会心理学家 勒庞
“啦啦队”形象大赛
国家体育总局在其《2007年群众体育工作思路和要点》中提出：“2007年对于群众体育事业的发展具有特殊重要的意义。随着2008年北京奥运会的临近，全国人民关注奥运、参与健身的热情持续升温，为我国群众体育事业的发展提供了难得的机遇，也为开展群众体育活动提供了千载难逢的机会。”在全民奥运思想的指导下，中国体育观众助威团“啦啦队”形象大赛应运而生。大赛通过展示群众喜闻乐见的、有影响、有规模、有声势、有特色的观看体育比赛的助威方式，来宣传赛场上观众的文明行为，从而提高了国内体育观众的素质，改善了国内体育观众的观赛风尚，杜绝了赛场内外的不文明行为，提升了国内体育观众的整体形象，确保了2008年北京“绿色奥运”、“科技奥运”、“人文奥运”目标的实现。助威团“啦啦队”在赛场上的榜样作用，不仅可以提高体育观众的热情与参与度，同时也会减少观众的不文明行为。那么，做为志愿者，在服务过程中怎样发挥榜样的作用呢？
心理学分析：观察学习
大家都知道，好的榜样会引导人们做出符合社会规范的行为，继而受到社会激励，所以，榜样的力量不容忽视。那么，怎样解释这种向榜样学习现象呢？这就不得不提到美国著名的社会心理学家班杜拉的观察学习理论。
事实上，很多学习发生在传统的条件反射无法预见的情境中，因为学习者没有做过积极的反应，也没有明显的强化物。于是，阿尔伯特·班杜拉提出了他的社会学习理论。早在1963年，他就做了一个实验：研究者将参加实验的儿童随机分成两组，分别为暴力模式组和中立模式组。暴力模式组的实验情境为：让儿童观看一位成人组装某金属玩具，然后这个成人用金属玩具去敲打充气娃娃，同时施以拳打脚踢，口中还说“打倒他”之类的话；中立模式组的实验情境为：让儿童观看一位成人安静地摆弄金属玩具，而不对充气娃娃有任何暴力行为。随后，两组儿童在一个玩具室中待大约20分钟，这个玩具室和影片中成人的房间非常相似。研究人员对儿童在玩具室中的行为进行观察后发现，暴力模式组儿童的身体和言语攻击性行为大大超过了中立模式组儿童。这就有力地证明了儿童通过观察，可以塑造自己的学习行为。
通过这样精巧的实验，心理学家证明了人们可以从别人身上学到一些行为，在以后的情境中也会表现出相似的行为。如果实验中的小孩可以很快地学会殴打充气娃娃的行为，那么，他们是否也可以从别人身上学到其他的行为呢？比如帮助别人，夸奖别人？答案是肯定的。即使正向的行为不一定和攻击行为学得一样快，也可以证明，人们确实会从他人身上学到友好的行为。做为志愿者，在赛场中我们可以发现那些为祖国运动员摇旗呐喊的观众，这些人往往会成为一种榜样。他们或者穿着印有国旗的衣服，或者在脸上贴一个小国旗。在比赛过程中，他们总是最激情的。坐在他们的身边，往往也会被他们感染，也会兴奋起来，和榜样一起，有节奏地为运动员加油助威。
那么，榜样的行为是通过什么样的心理过程影响大家的呢？心理学家通过一系列细致的研究发现，人们一般可以通过四种典型的学习过程学到榜样的行为：观察学习、模仿学习、替代学习、认同学习。
所谓观察学习，是指个人在观察和模仿他人行为时产生的学习。这是班杜拉理论中很重要的一种学习方式。一直以来，人们都认为，一个人要学到某种行为，在行为做出之后，必须要获得某种反馈，比如奖励或者惩罚，这样才能学到这种行为。否则，没有反馈，这个人就没有办法知道自己的行为是否有意义，下次就不再做出类似的行为。但是，班杜拉发现，人类并不需要亲自实践所有的行为，通过观察榜样做出某种行为及其得到的奖惩，也可以学到相应的行为。这个学习的过程包括了如下图所示的四个阶段。
下面，我们来看一个有趣的例子。花样滑冰赛场中观众通过向冰场中掷毛绒玩具，来表达对运动员精彩表演的喜爱。首先是注意过程，一些人可能从电视上注意到在其他地方的比赛中，人们通过往冰场中掷毛绒玩具，来表达自己对运动员的认可。而且这样的行为非但没有遭到赛事主办方的制止，而且达到很好的效果；其次是保持过程，他因此就知道了在花样滑冰的比赛中，有这样一种传统，并且把这种传统当作自己的一种与花样滑冰有关的知识记住了；再次，当他自己有机会去观看花样滑冰比赛的时候，他就会去买个玩具娃娃带在身上。当他遇到了自己喜欢的运动员，就会把毛绒玩具扔到场内。在这个时候，他从前的“观察学习”结果就体现出来了，这就是复制过程。这表明他开始复制观察到的行为了；最后是动机过程，个体通过复制观察到的行为，从中得到满足和强化，下次他就更可能进一步表现出类似行为。因此，这就可以表现为一种行为的动机。
通过以上介绍，我们可以知道，人们不仅可以通过社会学习的途径，习得各种知识和技能，而且可以学到各种规范和传统。例如，当人们看见某一位同伴因为违背传统而受到了惩罚（因犯罪而入狱），他们不必亲身经历这样的犯错和惩罚的过程，就学会了不能犯罪的规则。
链接奥运：榜样带领观众
宏大的比赛场馆，聚集了成千上万的观众。在这个人头攒动的世界里，观众会陷入一种无所适从的状态。确切地说，他们往往不知道自己到底怎么做才是合乎规范的。个体在生活中所建立起来的行为规范，在这样一种新情境下不再适用。因此，他们变得很容易受人引导，表现出很强的从众倾向。在人群中，人们不喜欢负责的逻辑和道理。法国著名社会心理学家勒庞说过：“个人可以接受矛盾，进行讨论，群体是绝对不会这样做的。在公众集会上，演说者哪怕做出最轻微的反驳，立刻就会招来怒吼和粗野的叫骂。在一片嘘声和驱逐声中，演说者很快就会败下阵来。当然，假如现场缺少当权者代表的这种约束性因素，反驳者往往会被打死。”勒庞的这段话表明了群体有一种非理性的倾向，他们很容易受人煽动，很容易被简单的口号引导。比如，在中超赛场上声名狼藉的“京骂”就是一个典型的例子。
因此，在奥运赛场上，榜样的作用是不容忽视的。在群体观众茫然而无所适从的时候，如果志愿者作为榜样能够站出来，带领大家与参赛运动员、裁判积极地互动，那么，比赛一定能够顺利、流畅地进行，而且通过这种互动，观众也同样能够得到更多参与的快乐和满足。
专家建议：利用榜样
那么，志愿者怎样运用榜样学习的思想去规范和引导人们的行为，特别是规范赛场上观众的行为？我们提出如下建议。
参赛选手们的榜样作用
选手既是赛场上的竞技者，也是观众心中的偶像。按照班杜拉的榜样学习观点，观众很容易通过观察来学习到榜样的行为。之后的很多实验表明：攻击性行为更容易被观察学习。例如，在足球比赛中，由于球员之间的摩擦而致使观众之间发生冲突的事件多不胜数，有时甚至是流血事件。因此，志愿者要暗示运动员们学会控制情绪，尽量避免做出任何过激行为，从而为观众树立一个好的榜样。
大家可能会记得中国飞人刘翔在获得了奥运冠军之后的豪言壮语：“谁说黄种人不能拿到奥运前八？今天我就要证明给大家看：我,是奥运冠军！ 理想终究会变成现实的！我相信在我以后的运动生涯，有更多的奇迹等待我去创造,等待我去辉煌……相信我没错的！”像刘翔这样的明星运动员，他的表述可以强烈地激发观众的民族自豪感，而民族和国家的意识一旦激发，观众就会想到自己在国际赛场上代表的是祖国和民族的形象。因此，就会变得更加理智和文明，就不会参与到群体性暴力事件中去。
引入榜样观众
在赛场中，文明礼貌的观众会带来很强的榜样效应。比如，赛场上的互动、鼓掌、喝彩等，大部分都是由榜样观众发起，然后，其他观众往往会仿效积极，最终在赛场中形成一种积极的氛围，推动比赛进程的发展。此外，在紧急情况下，榜样观众的作用尤为突出。一些研究者甚至发现，在国际足球赛事中丹麦球迷是有名的榜样球迷。他们克制、谦逊，很少参与球迷骚乱。因此，有丹麦球迷出现的比赛往往球迷闹事的概率很低。心理学家对足球世界杯的研究发现，如果在球迷中加入了由榜样观众，如守纪律的丹麦球迷、女球迷等，球迷骚乱的概率会显著地减少。因此，在对立的观众群体中加入榜样观众，可以有效地控制场面，减少冲突。作为奥运会的志愿者，我们要理所当然地成为赛场中的榜样。一方面，我们需要约束自己，与赛场上的运动员进行积极的互动；另一方面，我们也要联合起来，在赛场上形成一种榜样的力量，带领所有的观众一起欣赏比赛。
组织啦啦队
更具有操作性的作法是组织啦啦队，通过适当的培训和引导，使之成为奥运赛场上的榜样。例如，北京球迷协会2005年“绿色狂飙北京文明球迷啦啦队”。通过对于啦啦队队员的选拔和培训，组建了一批独特的榜样观众。北京团市委、球迷协会以及北京国安俱乐部，通过制作红、黄、蓝等各色观赛卡，将这些队员分配到相应的看台，然后通过球迷骨干、城市志愿者组成的看台管理小组，实现了对球迷的区域管理。一方面，这些啦啦队可以通过自己的文明行为对周边的观众产生正向的引导作用，另一方面，也可以协助场馆工作人员对看台的观众形成约束。这也是考验我们志愿者的组织能力的机会，看看志愿者能否在自己负责的范围内，主动地组织起一个有纪律的、步调一致的啦啦队来。
（龚增良 蒲芯）
参考文献
1.Gordon WRussell,Sport riots: A social–psychological review,Aggression and Violent Behavior 9 (2004) 353–378
2.戴尔·申克著,韦小满译学习理论:教育的视角江苏:江苏教育出版社，200476-115
3.勒庞著，冯克利译乌合之众:大众心理研究北京:中央编译出版社,200410-30，104 |
