1志愿者的责任是什么？
志愿者和志愿服务
志愿者是在本职工作之外，不受私人利益的驱使，不受法律的强制，为改进社会福利而付出努力的人们。志愿者也可以称为志愿人员、义工（香港）、志工。志愿者和社会工作者是不同的，社会工作者需要特定技能，通过社会服务获取报酬。志愿服务是指自愿贡献个人的时间和精力，在不为获取物质报酬的情况下，为改善人们的生活质量，促进社会进步而提供的服务。不过，从事志愿服务的人员也可能会通过一定的渠道得到物质回报，甚至获得就业机会。
志愿服务起源于19世纪西方国家教会组织的慈善性服务，包括救助贫民、保护孤儿、照顾寡妇等。19世纪末到20世纪初，政府和教育机构逐渐参与到志愿服务中。美国、德国等西方国家还通过了志愿服务的立法，使得志愿服务逐渐规范化。第二次世界大战之后，志愿者服务逐渐制度化、专业化、规模不断扩大，还促进了就业。2004年，美国、英国、法国、荷兰、瑞典五个国家的志愿服务者占就业人口的比例已经超过4%，其中，瑞典更是高达8% 。志愿活动涉及公共服务、教育、卫生、开发住宅和社会服务等多个领域。
早期的奥运会志愿者人数很少，以童子军和军队人员为主。他们的任务是简单的传送信息，协助维持赛场的秩序。到了1952年的赫尔辛基奥运会，由于奥运会规模扩大，而奥运会并无商业赞助，组委会开始向社会招募无报酬的服务人员，以缓解奥运会的财政压力，这些被招聘的人员主要是青年学生。赫尔辛基奥运会还首次对志愿者进行了培训，志愿者可以得到一些免费的比赛门票，每天有一顿工作餐，服务完毕后获得荣誉证书。这时，志愿者的工作范围扩大到维护赛场设施、信息咨询、翻译工作等。在后来的奥运会中，志愿者的人数、职业范围、工作内容不断扩展，学生、医生、律师、教师等各种职业的人都来赛场服务，从事医疗、宣传、陪同、鉴定等多项服务工作。到了2000年的悉尼奥运会，有45000名志愿者为奥运会提供了500多万小时的志愿服务，在志愿者队伍中还包括一些70～80岁的“银发志愿者:”。北京奥运会共需要10万名赛会志愿者，40万名城市志愿者，所需志愿者数量比以往任何一届奥运会都要多。截至2008年3月31日，奥运会、残奥会赛会志愿者报名人数达到1125799人；截至2008年5月4日城市志愿者报名人数达到157万人，充分展现了社会各界参与志愿服务奥运的热情，争当奥运志愿者的热潮席卷北京乃至全国。许多志愿者宁肯自己出路费、住宿费，也要到北京来做几天奥运志愿者。
心理学分析：志愿服务与主观幸福感
由于奥运志愿者能够亲身体验中国举办的第一次奥运会，大家把它视为事关民族荣誉和国家形象的大事，能成为奥运志愿者本身就意味着一种荣誉。这是因为，志愿者能够为奥运会做一些自己力所能力的贡献，亲身参与到奥运会的历程中。当然，参与志愿者服务还能培养自己的能力，有助于自我发展，这是因为，赛场志愿者大多是大学生，奥运志愿者的工作会极大地丰富他们的社会工作经验。志愿者的工作还能够提升自己的主观幸福感。
伦敦政治经济学院Francesca Borgonovi教授（2008）研究发现，主动参加助人的行为，能够减少一个人由于家境不善而带来的不幸福感。在发达国家，志愿服务是一个很普及的活动，是一种生活价值观的体现。比如，一个小的家庭，可以选择不需要任何回报的学校服务性工作；比如在新学年的集会上，把家里多余的东西拿来廉价买给需要帮助的人们，把部分收入捐献给公益性组织等。另一项是Stephen Meier和Alois Stutzer（2008）关于志愿行为对志愿者主观幸福感影响的研究。他们发现，随着参加志愿者行为的减少，人们的生活满意度有逐渐下降的趋势。更有意思的发现是，1990～1992年，在东西德统一的过程中，社会经济问题使人们的生活满意度下降，而志愿者行为竟然对生活满意度产生了积极的影响。从下图中我们可以清楚的看到，志愿者行为对社会变革事件的消极影响产生了缓冲作用。在1990年，有志愿者行为的人的生活满意度要高于没有志愿者行为的人。两年过去了，停止了志愿者行为的人，生活满意度下降最快，而开始志愿者行为的人的生活满意度下降得却最少。这项研究告诉我们，成为一名志愿者能够让自己在身处逆境时拥有更好的心情。
上面两个研究的结果说明，志愿者在为他人服务的同时，也让自己过得更开心、更幸福。由此可见，不仅家境富足、事事顺利的人需要当志愿者，家庭贫寒、遇到挫折的人也需要参与志愿服务。
链接奥运：志愿者的角色与责任
人们在当上奥运志愿者后会有短暂的兴奋，但真正面对志愿者服务工作时，可能会遇到许多意想不到的问题。由于志愿者角色期待的个体差异，人们会表现出不同的应对方式。如一位大学一年级的志愿者的第一个任务是把酒店的信息录入电脑，这位同学曾一度不能理解：怎么要做这么简单的工作？后来的在与客人的接触中，他才理解了信息数据在服务中的重要性，懂得了基础性服务工作的价值。所以，志愿者应该从外部的热情转化为发自内心的、对志愿工作的兴趣和热爱，这样才能使我们的志愿服务保持较高的质量水平。
专家建议：完善的志愿者服务制度
志愿者的招募虽然是面向全体公民，但是，大学生是主要应征者。在目前的高等学校，社团活动丰富多彩，要吸引大学生参加志愿者活动，必须要慎重考虑一些与成果转化相关的长远问题，实实在在地给志愿者的现在和未来带来好处。推进奥运志愿者工作的成果转化，我们的建议是：
第一、对奥运期间作为生活补贴的志愿者的工资、待遇要规范、稳定，以便吸引优秀人才加入，这本身就起到增加就业机会的作用；
第二、要吸引更多的企业在奥运后优先录用奥运志愿者。目前，国资委主管的一些大型企业已经行动起来，在奥运会后将优先录取一些志愿者到企业工作；
第三、出台一些政策来促进志愿者服务制度化建设。目前，北京市已经颁布了《北京是志愿服务促进条例》（2007年9月14日北京市第12届人民代表大会常务委员会第38次会议通过）。此外，还可以借鉴国外志愿者管理的一些举措，来鼓励人们投入到志愿服务中来，如德国政府规定“为残疾人服务满一年者，可以免服兵役”等等。
第四、设立一些类似志愿者服务的国家职业资格考试，让从事公益性志愿服务的人员有机会获得职业资格证书，以便在就业竞争中处于优势地位。这样，可以吸引更多的青年人参与志愿者服务。 （时勘秦弋）
参考文献
1．冯英，张惠秋，白亮.外国的志愿者.中国社会科学出版社.2008.
2.志愿服务的角色与作用.北京国际志愿人员论坛： http://www.civa.org.cn/ rcvw-magazine/01/40.htm
3．Borgonovi, F., Doing well by doing good. The relationship between formal volunteering and self-reported health and happiness, Social Science & Medicine (2008), (in press)
4．Stephan Meier and Alois Stutzer(2008) Is Volunterring Rewarding In itself? Economica, 2008, vol. 75, issue 297, 39-59 |
