什么是奥林匹克精神？奥林匹克之父顾拜旦1899年在他著名的演讲《奥林匹克精神》中是这样阐述的，“体育是美丽、艺术、正义、勇敢、荣誉、乐趣、活力、进步与和平的化身，奥林匹克精神就是相互了解、友谊、团结和公平竞争的精神。”作为普通公民的奥运志愿者，来自各行各业，将在第29届国际奥林匹克运动会，通过体力的、心理的、精神方面的志愿者服务，给来自全球的不同肤色的运动员、教练员以及旅游观光的各国人民带来快乐，这些快乐回馈给志愿者自身，也使我们自己享受了奥运。
健康、理性、文明、快乐是编写本书的宗旨。做好志愿者服务工作，首先要志愿者自己心理达到正常的健康水平。关于健康的概念，世界卫生组织（WHO）1948年在其成立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在躯体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态”。也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括了积极的心理健康状态、有效的生活应激和恢复、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会做出贡献。我认为，志愿者学一点心理学，特别是社会心理学和组织行为学的理论知识，能够帮助自己变得更加理性地去发现问题、分析问题和处理问题，然后，再去说服他人，服务他人，让大家能够理性地面对现实中发生的问题，就有可能从理性的角度，来提升整个社会的文明程度。通过奥运会的举办，我们可以向全世界展示在社会经济高速发展中的中国人的新的精神风貌，通过理性的沟通、交流和高质量的服务，让来自不同文化、种族、信仰的各国运动员、民众更加了解中国人民，真诚地接纳和分享中国的社会和经济发展的成就，中国能够与整个世界融为一体，整个社会就会更加安宁和祥和，整个世界也会更加和谐。
《志愿者服务心理指南》是一本不同于其它专业知识技能的指导手册，书中没有太多有关志愿者服务的专业比赛的知识、技能的介绍，只是从奥运会所有志愿者都可能遇到的共性问题，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，给志愿者朋友提供一些心理学常识与应对方法。本书的编写采用了人力资源管理中STAR培训模式。首先，作者从案例分析的角度，提出一个情境（S, Situdation），这可能是历届奥运会、或者是其他体育竞赛活动、志愿者服务遇到的一个问题情境；其次，确定志愿者服务应该承担的任务（T, Task）, 为了提高我们的理性思考能力，会对于这些服务任务涉及的现象、本质进行心理学分析；然后，通过链接奥运，确定我们的行动计划（A, Action）; 最后，将从结果导向（R, Results）的角度，提出一些行动建议。为了满足不同类型志愿者服务的需要，我们在每一个案例后都附有参考文献（这里特别要向被本书引用的资料的作者致谢），可供参阅，还提供了《心理小帖示》供需要深入了解相应的心理学原理与方法的读者朋友们阅读。
奥运会在中国举办，适逢中国改革开放三十周年，这是展示中国改革开放的成就和和中国人民精神风貌的最好时机，北京及其六个协办城市（天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛和香港等）的每一位市民，包括全国的普通民众、台湾同胞、港澳同胞和海外华人，都是奥运服务的志愿者，都在为奥运成功举办而付出自己的心血和努力。
马克思曾经说过，现代社会是一本打开了的心理学。作为一名心理学工作者，能够把心理学研究的一些知识介绍给大家，为奥运成功举办尽微薄之力，感到非常的幸运和自豪。让我们每一个人都行动起来，用我们的服务行动和献身精神去温暖整个社会，温暖整个世界！我相信，每个人的星星点点的一小步，就会汇成中华民族和整个人类社会的和谐发展的一大步！
中 国 社 会 心 理 学 会 副 会 长
中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任
2008年5月4日，于北京奥林匹克花园 |
