表现出平静和耐心的表情，或者感兴趣的表情；
点头，表示你能跟得上对方所说的信息；
针对对方传达出的愉快信息给予一个真诚的微笑；
针对给对方传达出的严肃信息给予一个严肃的表情；
当我们需要表现出确实是在听对方讲话时，你应该有选择地采取上面的某项或多项动作。
简短的语言词汇
用一些口语词汇告诉你的讲话者：我正在听你说话，请你继续说。比如：嗯，对，是的，好的，哇，啊哈，我明白了，没错，真的吗，啊，太好了，哦……
复述
重复讲话者所表达信息的关键词或短语，就是复述。通过这种方式，我们可以得出更多的信息，以获得一个清楚的理解。
比如，有人告诉你，“昨天的会议真有趣。”谁知道他在说什么，作为倾听者，你应该反问道：“有趣的会议？”然后倾听他继续说下去。
发问
在对话过程中，发问的技巧很重要。对不同的人，可提问不同的问题。比如，你的谈话对象是位医生，而你在医学方面完全是个门外汉，此时可以问：
“近来乙肝好像又开始流行了，你们大概又在忙于打预防针吧？”
这个问题既是大家都关心的，也是对方的工作问题。经过你这样一问，他的口就开了。
下面是一些常用的提问关键词——
为什么：“你为什么会觉得顾客反对我们提出的观点呢？”
告诉：“能告诉我一些与这件事情相关的更多信息吗？”
解释：“能给我解释一下你对这个问题的看法吗？”
什么：“昨天办公室内究竟发生了什么事？”
怎样：“你在这次产品促销推广活动中表现得怎样？”
阐述：“阐述一下你们公司的经营理念吧。”
描述：“请描述一下这次展会的具体情况。”
给出：“给出一个例子说明你的意思。”
……
对于大多数人来说，要想发挥好倾听的力量，获得最佳效果，上述几个方面已经足够我们使用了，只要能灵活运用就可以了。
倾听也要讲技巧
成功的商业性会谈的意义是什么？查尔斯？伊利亚特的说法是：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心注视着对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具有恭维效果的了。” |
