训练目的：领会一些实用的沟通技巧，改善我们和客户、同事以及其他人的关系。
训练目标：提高自己的沟通能力。
训练故事
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你
的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐
在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪
时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行
热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特
问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料
，我还要回来！
培训师与你面对面
1．富有责任感的小孩一开始却被大家认为想要独自逃生。话只听一半或断章取义，这是我们与人沟通中常见的误区。
2．影响我们正确理解别人的原因通常有把自己放在高高在上的位置、自以为是、经验主义、偏见等等。
3．在实际沟通中，不要轻易下结论，在听完对方完整的意思表达并尽量排除头脑中的固有思维后，再做出论断才是明智的。
相关讨论
1．沟通中经常出现哪些障碍？
2．倾听和反馈在沟通中的重要作用？
总结陈辞
1．沟而不通的主要障碍之一是不善于倾听和反馈。沟通是倾听的艺术，只有认真倾听才能获取信息，发现问题，建立信任。倾听的障碍在于观点相左、存有偏见、时间不充分、急于表达自己的观点以及环境的干扰。
2．在沟通中，40%的时间用于倾听；在沟通中如果不反馈，就是你说我听或者我说你听，就会导致一方不知道另一方是否准确地接收了信息。
如果你错过了，你错过的绝不仅是一堂训练课！
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