这个手柄的主要用途当然是为了方便这种产品移动，我们知道这是用户想要的。但它也暗示了其他的需求：当你能移动东西时，你可以控制它。或者使物体容易移动会让人们比较少的感觉到被物体本身或者技术恐惧所阻碍，很多人都持这种看法。
实际上，我们设计的包装的一个目标就是让这个手柄成为你打开箱子时第一眼看见的东西。其想法就在于，你打开包装箱取出来的第一片泡沫可以当成一张放用户手册、键盘和其他附件的小桌子。在你除去那片泡沫之后，你就看见了这个手柄。那么你马上清楚下一步该做什么。这就是手柄的最大作用——你知道它放在那儿的用途何在。
一旦你从包装盒里取出iMac机箱，你就可以把附件箱子放在小桌子上了。你打开附件箱，很清楚下一步该怎么操作。一条电源线、一根网线、一根键盘连接线。
这说起来简单。 但是通常达到这样简单的水平在设计过程中需要耗费巨大的精力。你必须花相当多的精力理解人们目前所面临的那些问题——即使有些问题他们自己都说不清楚。
因此当你问iMac为什么那么成功时，答案就是与Macintosh机接口相结合的设计。把产品从箱子拿出来、安装使用，这看起来是多么容易的一件事啊。但是，这种简单操作的背后却需要排除许多曾经令人却步的障碍。
新产品在征服用户之前，应该先征服自己
推动iMac设计的梦想和承诺就是我们尽力创造一个最让客户满意的电脑。 换句话说，我们需要让客户第一时间想到我们，并且当你那样做时它将对公司的其他部门都产生很高的要求。
例如， 我们发现许多电缆连接器的合适位置在iMac的侧面，这样可以更方便地够到它——你不必站起来、走到机器背后或移动整台机器就可够到它们。这就是一个努力平衡效用和功能的例子。但是从一个工程师的角度而言，连接器最容易放的地方在机器背面。把他们放在侧面实际上非常困难，并且这意味着厂商对客户利益的关注远高于对那些工程师的关心。那就要求有一个可以灵活调整的键盘和键盘架。这是一种直觉。
还有一个例子：我们知道人们想要可选的颜色。但是如果我们给人们提供一种颜色，我们就知道下一个问题将是我们什么时候还能有其他颜色的产品？这为生产、分销和管理库存造成许多严峻挑战——特别是当你只对某一种颜色有需求的时候。计算机行业从未提供过颜色选择方案。
在那种感觉里，我认为iMac反映出了它最初的使命：创造一个伟大的客户导向的产品。从更广义上讲，它见证了一家公司分享和实现共同的梦想。曾经有人问我，怎样让苹果电脑的员工确信iMac和iBook传播的理念是正确的。
我对此考虑得越多，就越意识到我不应该把精力放在如何说服苹果电脑的员工相信我们所做的事情的正确性上。我们把所有精力都放在设计的实质和创造正确的设计上。我们对自己的要求十分苛刻。正因为如此，经历了大量循环反复的实践，才使我们得到这个正确的方案——我们最后想要开发和上市的产品。
但是，通过艰苦的努力设计出一种浑然天成的产品，一定会激起人们的兴趣和迷恋——不论他们是我们的管理人员还是客户。
你不能衡量的东西往往是最重要的 |
