叶莺正式进入柯达公司后，她发现要想使柯达的业务有一个大幅度的提升，必须要顾客的利益放在第一位，她曾经半开玩笑的说，柯达公司员工的薪水不是公司发的，也不是老板发的，而是顾客给的，只有顾客满意了，其他的工作才能顺利进行。“我们一直在说的，就是顾客满意，一定要让顾客满意，因为顾客是我们的主宰，如果你没有顾客，你没有用户，你再好的什么这个观，那个观，什么策略，什么战术，什么模式，等于零。”
叶莺在顾客满意的层面上又加深了一层内涵，这就是柯达推出的“全面满意”理念，而这个理念创意的灵感，还是叶莺到成都都江堰旅游时碰到的一件小事产生的。
“在都江堰旅游时遇到了许多游客，其中有一对老夫妻，老先生在帮老太太照相，我看了以后，就跟老先生说，你们两个要不要合照一张？我帮你照。老先生很高兴，他就把照相机交给我了，他说你帮我照，我是习惯性的问了一句，喂，你们用什么胶卷啊？那时候，那个老太太是回过头来，跟我说话，她回过头来，那个眼睛的那个眼神跟她的脸上的表情，到今天我跟你说话的时候，还栩栩如生的在我眼前，她回过头来的时候，那个眼睛里的那种骄傲、那种自信、那种满足，当然是柯达，还用说吗？我那天到后来的时候，都江堰长得什么样，我已经看不见了，我一直看到的就是这个老太太的这个脸，是从那儿我得到的灵感，全面满意。”
随着产品和服务质量的不断提升，再配以“全面满意”理念，柯达在中国普通消费者心目中的品牌地位大大提升，其品牌占有率在胶卷市场达到了60%。这一切的变化都发生在短短几年之内，不能不说这是叶莺给柯达带来的一个奇迹。
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