那天，一个50岁上下的人来到商场的售后服务部，要求退换五天前在这里购买的床垫。他的脸色很不好，说起话来也怒气冲冲。因为先前他就打过电话，商场也派人到他家里去看过，但结论是不予退换。这都是由于，他给出的退换理由实在太奇怪了。
五天前，送货员将床垫送到他家里，并当面开封，帮他铺好。随后，他又亲手铺上了床单，放好了被子。然而夜里，他却被一种很不舒服的感觉惊醒了。起初他以为是妻子在旁边碰到了他，但很快就发现，那感觉是从身体下面传来的。
就好像是，有什么东西在床垫里移动。妻子很快也醒了，她也感到，这床垫有些不对。他们打开台灯，在灯光下，清清楚楚地看见，床上有一个微微鼓起的圆状物正在快速地移动着。他们吓了一跳，立刻掀开床单，但床单下面什么也没有，于是又掀开被褥，露出床垫。
那东西还在无声而快速地移动着。他们接着又检查床垫，发现哪里也没有破洞，或者缝隙一类的地方。会不会是老鼠？妻子说。他摇摇头，不能确定。但可以肯定的是，这东西一定在床垫送来之前，就已经存在了。
当晚他们没有睡在床上，而是在沙发上挨了一夜。第二天早上，那东西就不见了。床垫平平整整，就好像什么都没发生过。到了晚上，两人大着胆子回到床上去睡。可夜里，他们再次被惊醒。情况和昨天一模一样。他们猜想，是不是厂家误把电动床的某个部件装进这个床垫里了，但又不敢动手去拆。第二天早上，他给商场打了一个电话，详细描述了这两晚的情况，商场当即承诺会派人上门来看看。
可自然看不出什么。因为到了白天，什么也没有发生。于是来调查的人一无所获地回去作了汇报。商场方面建议他再等等看，因为毕竟这种事以前从没发生过，也无法推测其原因。他只有等，但随后的五天里，每晚的情况仍旧如此。他和妻子不敢再睡到床上去，只有每天在沙发上睡。这期间也反复和商场联系过，但对方始终无法答应他们退换的要求。
到了第五天，他再也无法忍受，便来到商场与负责人协商。他要求派一个人凌晨时到他家去看看，但这种要求自然不会被答应。于是他又说，宁可加点钱，换一个贵些的床垫。但商场并没有接受，所以他们发生了激烈的争执。最后，商场方同意再次派人到他家去，当面拆开床垫，假如里面有任何质量问题，或者如他所说，大概是厂家误放了不该放的东西，床垫就立刻原价退还。这才结束了争执。
然而那天，当负责人当面拆开床垫时，他却哑口无言了。床垫里除了弹簧和两层薄垫，若干灰尘，什么也没有。他想不通，但也只好自认倒霉，又买了一个新的床垫，并将旧的廉价卖给了收废旧家具的人。从此也没有再找商场方理论。
可这事过去没多久，商场的售后服务部又接到了一个电话，要求退换同一型号的床垫，理由也是一样。负责人很是惊讶，但仍然没有答应。直到接下来的一个月里，他们连续五次接到了同样的电话，才意识到这事并不那么简单。商场方立刻联系了厂家，在得到厂家的许可后，又退换了后来的六个床垫，将它们存放在仓库里，等厂家过来查看。 |
