对于文化的理解,特别是对于企业文化的理解,我觉得最重要的一点是基于责任来思考,对于企业而言就是不要忘记企业责任.我在多年前曾经把企业的责任概括为4个方面:(1)提供好的产品和服务;(2)要有利润;(3)不断提供就业机会;(4)实现社会的期望价值.直至今天我还是这样坚持我对企业责任的看法,企业责任就是企业得以存在的理由.正像其他的有机体一样,企业的存在是要有理由的,要么你的产品特别好,要么能提供就业机会,最终是能实现社会对你的期望价值.我们之所以能够探讨企业文化,最根本的原因是企业能够实现社会期望价值的时候,企业文化的价值观就会形成;换个角度说,企业实现社会期望价值的途径内化为企业的价值观.所以只有承担社会的期望价值,企业文化才有了归属.丰田公司说:!以相对低的价格拥有世界上最好的汽车,我可以帮你做到".所以它有凌志(Lexus),这款车可以跟奔驰(Benz)媲美,但价格低得多.奔驰公司说:!我可以帮你实现这样一个愿望:开着我的车,就可以向世界宣布你是最成功的人".这就是奔驰的价值,所以你会去买它.微软公司则可以提供所有的服务,使你不再怕电脑,因为电脑已变得越来越容易使用,每个人不再需要懂太多的电脑知识,这是社会的一个期望.所以,企业文化就是社会期望价值的结合,能找到这个结合点,企业就能生存,否则,企业可能会好上一段时间,但最终还是覆灭.
企业文化最终是企业员工的行为习惯
企业文化的个性是一个企业的工作行为,工作氛围,价值观和信仰等各方面,但最终会体现在员工的行为习惯上.1996_1997年间,东百公司成为上市公司之后,有一个民营企业__华都百货出现,东百公司的客流被分走一半.东百为此找我们寻求对策,我们考察了当地的市场情况,对东百说:!华都可能是客流减少的原因之一,但更重要的是你们内部的一些原因".东百的员工经常身穿工作服到其他商店购物,这种行为相当于在向顾客传递这样的信息:!你们不必到东百买东西!"也许不必强求员工在自己的公司买东西,但至少可以要求员工去其他商店买东西的时候,换掉工作服.也许你会觉得这是小事,但是员工的这些行为习惯恰恰说明企业的文化.2004年8月,张瑞敏在上海举行的哈佛亚洲商业会议上演讲时说:!20年前我开始创办这个企业的时候,飞利浦(Philips)在我脑海里是一个神,那个时候我们是什么企业呢?只有600人的街道小厂,而且我当时工作的时候,有半年的时间每个月到处借钱开工资.我进厂给工人制定的第一个规章制度,就是不准在车间里随地大小便,像飞利浦,诺基亚(Nokia)这些超级大公司,你们会想到这些情况吗?"张瑞敏正是用西方无法理解的方式构建了今天的海尔文化.没有员工行为习惯的修炼,不会有被人广为称道的海尔文化.
文化就是达成共识
文化的根本功能就是凝聚力的功能,简单地讲就是达成共识.很多人认为达成共识是很困难的事情,但是我不这样认为,关键是你是否关注为达成共识所必须做出的努力.达成共识只需要做到4件事情:共同的事物,共同的语言,共同的举动,共同的感受.我每次从斯坦福大学回来,总会感到热血沸腾.因为在那里,共同的语言就是!创业",!创新",所有的人跟你讲的话都是这样,!你今天有什么好的创意?"你有什么好的概念?在这样的氛围下,你也只能有一个概念__创业,创新!你会感到这样的冲动.正是这些共同的语言造就了斯坦福的特色,也成就了硅谷的神话.在中国的企业里,我们没有注重共同工作方式的培养,没有约束员工的工作行为,没有强调对于所关注事情的共同标准,所以我们就无法形成凝聚力,看起来像一盘散沙.其实达成共识不是太难的事情,只要我们善用工作环境,工作服装和工具以形成共同的事务,善用管理制度和激励手段以形成共同的举止,善用公司用语以形成共同的语言,善用公司的形象以形成共同的感受,企业的共识也就达成了.在过去的10年间,纷至而来的专家和管理大师不断忠告:企业必须不断地变革,必须不断地超越自己,不断地进行重组,不断地为转型做好准备等等.这些忠告没有错误,因为市场一直处在不断的变化和转型中,为此企业也必须不断地转变和改革.在这个时代,以变革求生存是人所共知的道理,任何人,任何组织,任何企业如果不能够有所改变,那么他(她或它)可能就不能够生存了.问题是,如果我们只是手忙脚乱地迎接变化和变革,也很难在这个变化的时代生存.要生存,就需要为变革做好准备.事实上,很多人,很多企业都知道需要变革,也在不断地变革,可是变革的效果并不是很好,究其原因,是这些变革只是集中在企业自己的理解中,而没有放在市场上,没有了解到市场和顾客的变革要求.转型需要重新定义企业的管理方式
每一个变革时代都会重新定义当时的管理理论和实务,当中国进入全球竞争的时候,中国的企业也进入了重新定义企业管理方式的时候.这个时候借用管理学界公认的评价标准,对已经过去的4个标志性的时代的管理特征做个描述,也许我们可以看出中国企业的问题之所在,也能够给出一些启发性的思考.
第一个时代.后!二战"时代(也就是现代管理理论成型的时候)是个宏大的卖方市场时代,其驱动力是来自被禁锢的需求,以及一个新兴中产阶级的大爆发.这个时代的代表人物是通用汽车公司的艾尔弗雷德5P5斯隆(AlfredPSloan).斯隆首创了经营权下放与财务控制权集中这两者之间的平衡艺术.斯隆在组织结构和流程方面的创新至今还在全球各地的大型企业中广泛应用. |
