提供互补服务实现价值跃迁
《蓝海战略》一书中写道：“互补性的产品和服务中常常隐藏着未经发掘的需求。关键在于搞清买方在选择产品或服务时都在寻求些什么，一个简单的办法就是考虑一下人们在使用你的产品之前、之中、之后都有哪些需求。”
电脑城竞争的同质化问题一直非常严重。几乎每个电脑城都是一楼品牌机专卖店，二楼兼容机，三楼数码产品、配件、耗材，四楼软件专区……都是一个模子刻出来的。对于商家来说，每个电脑城除了租金不同、地理位置不同外，并没有特别大的区别。大家都是在有限的市场容量中争夺资源。
与商家直接面对消费者不同，电脑城的直接客户是商家，它需要充当的是商家和消费者的桥梁。电脑城必须要吸引人气，形成更大的人流量，从而拉动销售。否则，场内商家赚不到钱，卖场的利益就无法保证。对商家的调查发现，他们最看重的卖场条件分别是：地理位置、合理的租金、良好的市场运作能力、专业的管理团队和沟通的能力。现在，电脑卖场从硬件设施来说，已经具备了相当的水平，但是如何提高软环境质量、如何提供更优质的服务来说，才是电脑城的核心竞争力所在。
百脑汇又一次巧妙地运用蓝海战略的法则，促成了复合型IT卖场的出现，把IT销售终端变成了IT生活终端。百脑汇将其称为第四代IT卖场。
百脑汇认为，未来的计算机卖场将会是一站式购物的模式，除了提供丰富多样、品类齐全的IT、通讯产品外，还将会有咖啡厅、美食街、快餐店等餐饮服务，ATM、银行等金融服务，停车场、计算机维修站、教育训练中心，以及商务中心、物流仓储等配套措施，能够满足消费者和入驻商家的所有需求。
一个复合型的卖场，决不会仅仅是IT产品的卖场。这种复合型服务的理念，更符合人性化的要求。卖场需要吸引消费者，需要人气，消费者渴了、累了，可以坐下喝杯咖啡，可以吃点东西，可以有个合适的环境休息，广州百脑汇店引入了星巴克和美国最好的面包店品牌。2006年，百脑汇与百胜集团达成共识，今后所有的连锁店都会引进必胜客或肯德基。
就百脑汇的高层而言，希望在店里就可以提供所有的服务，消费者完全可以在这里呆上一整天。为此，必须为顾客提供有相当品位的娱乐和消费环境。比如说美食餐厅，可以给消费者提供更干净、更快速、更多样的口味，吸引人气。在娱乐方面，卖场可以和网吧、动漫等各种时尚娱乐方式结合。在速食餐厅上，有必胜客或肯德基。通过咖啡厅，可以提供一个给商家谈生意的方便场所，以及给消费者更多的休息空间。商务中心的设立，可以提供会议、洽商、新产品发布场所等等。
这种策略说来似乎简单，但是事实就是，在百脑汇之前，没有电脑城想到和实行这种策略。
通过开辟蓝海，百脑汇已经推动市场从“价格竞争”走向全面的“服务竞争”。 |
