但是，店内几千元乃至上万元标价的商品，是如何取得买家信赖的呢？毕竟，网上还存在着许许多多出售所谓“原单货”或“尾单货”之类的卖家，在图片上，他们的货物与真货看不出任何差别，而价格却比真货便宜几倍。Kate要怎样把自己与这些买家区分开呢？
Kate表示，首先，永远不要相信所谓的“原单货”和“尾单货”，以及“工厂有熟人”这些说法。大品牌在交给一个工厂进行制作加工时，是会严格控制面料和配件的数量的，就连次品也要返回，完全不可能留下大量的原单货，并随意流通出去。
在淘宝网开店的初期，Kate也受到过许多误解，比如被认为“价格太黑”或者“怎么证明真假”之类的问题。Kate认为顾客要花上万元购买单件商品，有这些疑问情有可原。虽然难免委屈，但她还是竭力向顾客传授辨别真伪名牌的方法，给顾客提供各种搭配上的建议。Kate的先生曾经指出她花在聊天上的时间太多，完全不像在做生意。但事实上正因为这样真挚热心的服务，逐渐使Kate获得了越来越多人的信赖，甚至有客户给她发其他网店的链接，请求帮助辨别商品真伪。当信誉积累到一定程度时，忠诚的客户出现了，他们对市场价格了如指掌。除了对Kate店里商品价格表示满意以外，更直接向Kate说明，正因为Kate提供了专业而独到的参谋建议与相关知识，这个钱应该给她赚，因为她使他们花更少的钱买到了最满意的商品。
Kate对这一点非常自豪。在国内担任时尚类杂志编辑时，她就经常会负责一些“搭配指南”的内容编写，更曾经打算成立一间专门替人参谋购物的公司，没想到竟然可以在淘宝网上实现，这一点正符合了体验经济的宗旨。开一家几乎不要投资的网店，使许多人很容易地开始体验自己的梦。
三、细节凸显品质
在Kate的小店里，曾经发生过这样一件事。某个男性顾客给她留言，希望购买名牌项链送给自己的女友作为生日礼物，但Kate当时已经没有现货，表示接受预订，并且可以发特快专递。回复发出之后，Kate等了两天都不见回音，她认为也许是顾客放弃了，就订了第二天一早去旅行的班机。结果在临行前晚上突然接到这名顾客的留言，说可以预订，落实后立即汇款。这时美国的商店已经差不多都关门了，按照常理只能取消这个交易。但Kate的先生认为既然是件生日礼物，顾客一定寄托了非常大的希望，无论如何要帮顾客把项链取回来。于是他飞速驾车去商店，并在电话里用“生日礼物”这个理由说服了店员晚下班。等到项链被取回来，Kate才想到顾客还没有付钱呢，对方会取消交易吗？万幸的是，最后这件事情有了完美的结尾：Kate在旅途中及时把项链发到了顾客手中，而顾客也留言说非常感谢Kate的帮忙，他的女朋友对这件礼物简直爱不释手。说到这里，Kate还觉得自己做得不够好，“可惜当时太匆忙了，没来得及包装礼盒以及附上生日卡。” |
