现在，孙婷网店的销售额已经可以达到每月25000～30000元了。平时，网店每天平均可以销售10条裤子。节假日时，每天平均可以销售40～50条。凭借自己辛苦走过的开店之路，孙婷认为可以回答“什么是开好网店的关键”这个问题了，她说：“我觉得最重要的是商品的质量，因为每个客户都有可能再次光临选购。作为一个卖家，如果只是卖出一件商品就满足了，而不去注意控制商品的质量，那么客户会越来越少，评价也会越来越差。
“讲到商品质量，我们所有的牛仔裤都是同一个厂家生产的，他们的做工在细节方面比较精细。即便这样，我在每次发货之前还会把每条裤子从上到下检查一遍，连一个很细微的线头都会修干净，再发到客户手上。我们选的牛仔裤面料非常紧实，不是穿几次就容易变形的那种。当然，批发市场有时也会有更加便宜的裤子，但是常常会突然断码，所以我们还是选择从工厂拿货。
“其次就是沟通的态度以及售后的服务，对于每个客户收到商品后提出的质疑，甚至一些无理的要求，店主都不能随便发脾气，要想到，网上购物难免会有一些误会产生，要尽量做到每个客户都满意，哪怕是一次无原因的退货，这些都有可能提升我的诚信度和美誉度。”
四、网店生活改变了她的性格
笔者问到，网上开店改变了你们的生活，还改变了什么？孙婷的回答是改变了性格。
孙婷说，“就拿售后接受投诉来说，不管客户的语气如何，我都一定要保持自己平和的心态来仔细询问，明确顾客为什么对商品不满意。如果责任在我这边，我会让客户来选择如何处理并且满足客户的需要；如果责任在客户那边，我会尽量去解决，如果实在沟通不了就只有退货或者换货，但是邮费需要客户来承担。这些我都会和客户沟通好。”
为了进一步解释上面的话的含义，孙婷举了一个例子。在开店初期，有一位客户准备在两条牛仔裤之中选一条购买，请孙婷推荐。孙婷便推荐了其中一条，结果客户买回去后，给孙婷发短信说不喜欢这条。孙婷考虑到，多少都有自己的责任，便免费给她换了另外一条。但是没过多久，客户给孙婷发短信说还是喜欢孙婷之前推荐的那条，并出了运费请孙婷又把裤子换了回去。没想到，客户又再度反悔，于是孙婷又给客户办理了退货。虽然如此，但是孙婷的耐心感动了客户，通过客户的推荐，为网店带来了不少新的订单。 |
