“从一开始，男友就对我说，‘如果客户需要退换商品，我们就给人家换，别人买了我们的东西，就是看得起我们，信任我们，别让客户花了钱买不到好东西’。坚持这样的经营理念，一年来，店里生意渐渐地好了，也有了一批稳定的老客户。
“但是做网店也很辛苦。开始的时候，我们每天睡眠平均不足4个小时。男友帮我提货发货，我开始每天坐在电脑前学习做图片，从做一个小小的店标开始，做得不好甚至连厕所都不去上，继续做。并且还要一次一次地修改更新，一次一次地向网上高手学习。
“开店不是想象中那么简单，家里所有的开销全部寄托在这个淘宝网小店上。男友每天醒来后就已经很顺手地开始打包了，忙的时候整整一天都顾不上吃饭。
“手机每天晚上都放在床头，只要客户有问题联系到我，我就会一次次从睡梦中爬起来打开电脑。因为这是我的工作，我必须这么做。”
孙婷在淘宝网上开的网店是牛仔裤专卖店。清一色的牛仔裤，共有90多个款式。笔者以为，选择这样的商品或许对网店的兴旺起了重要作用，但作为过来人的孙婷不这样认为。她的体会是，卖什么商品是次要的，店主们的竞争主要体现在能够拢住多少客户。两个年轻人的努力结果是“客户上千个，老客户上百个”。孙婷说，“老客户一般会打电话告诉我需要什么样的商品。然后我先发货，客户有空再来付款。客户可能也是喜欢这一点吧。这给我建立了很不错的口碑，因为网上交易最重要的就是相互信任。”
目前，孙婷公布在网上的营业时间是每天11：00～24：00。但是，她每天早上10：00就开始工作了，一般先回复一些消息，处理一些琐碎事情。11点上线与客户交流。每天都是凌晨1：00～2：00才下线，下线后还要写包裹单、装货，到4：00～5：00才会睡觉。
三、开好网店的关键
有人对未来的网络销售作了一个预测：几年、十几年以后，每一个人在日常用品消费上，大抵都会有自己可以信赖的网上店铺。比如，经常需要购买牛仔裤的顾客就会信赖孙婷这样的网店老板，因为孙婷会保证商品的质量和相对便宜的价格。有新的款式，孙婷也会主动、适时地推荐，成为客户在牛仔裤方面的商品顾问。在没有网络以前，消费者习惯做品牌商品的忠实客户。有了网络，消费者会转变成为品牌网店的忠实客户。在淘宝网上，几乎每一个有心的店主，都在用最好的服务竞争每一个尚未稳定下来的消费者。 |
