★员工满意，企业得益
在一条繁华的商业街上，有两家同样经营字画的店铺。
两家店铺门对门，要论档次，可以说没有一点差别。两家经营的都是字画，并且一家有某个书法家或画家的作品，另一家必定会想方设法也弄到手，所以，不存在产品谁好谁不好。两家店铺的老板都从摆地摊起家，都是做生意的好手，能力几乎难分伯仲。
但是，两家店铺的生意却相差甚远，一家十分红火，一家十分冷淡。
问题出在哪里？
有专家在做课题研究时，专门为这两家店铺把过脉，结果发现问题出在员工上。
生意好的那家店铺，老板十分尊重员工，视员工为合作伙伴，处处为员工着想，员工心情愉快，工作十分投入，这份投入当然也体现在对客人的服务上面，每一位进入这家店铺的客人，不管买不买字画，都会满意而去。
生意差的那家呢？老板对员工就说不上尊重了，他视员工为打工仔，和员工之间，是纯粹的劳动力买卖关系。在这样的老板手下工作，自然谈不上愉快，员工们当着老板的面还能投入地工作，老板一离开，他们就成了另一副模样，甚至个个板着面孔，客人来了也爱理不理的，久之，客人都怕进这家店，因为怕看店里员工的脸色。
专家们的结论是：生意好的店铺，是因为客户满意度高，而客户满意度高的原因是员工满意度高；生意差的那家，客户满意度低，而导致客户满意度低的原因是员工满意度太低。
在美国，一提到员工满意度，人们就不能不提到超级食品王国———亨氏公司，它在处理劳资关系方面，被认为是全美工业企业的楷模，被誉为“员工的乐园”。
亨氏公司的创始人是亨利·约翰·海因茨。
他1844年出生于宾夕法尼亚。在8岁的时候，就表现出了领导才能。他是家里的长子，他带领弟妹在父亲经营的砖厂的空地上种蔬菜，并将蔬菜卖给附近的居民和砖厂的工人。到16岁的时候，他已经是一个小老板了，手下有好几个人替他种菜和卖菜。 |
