★沟通从了解开始
美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到看着众人大笑的样子，孩子的两行热泪夺眶而出。林克莱特马上觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的小男孩。
在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个企业当中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情，所以说，企业需要沟通，沟通带来理解，理解带来合作。如果企业的干部不能很好地与员工沟通，就无法理解员工的真正的意图，从而降低工作效率。
高效沟通是称职的干部必备的技能之一。许多干部喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。这是万万要不得的。
干部要想做到高效沟通，就要首先从了解开始———了解需要沟通的对象是沟通的第一步。了解员工对企业的意见，使部属知道正在进行哪些活动，让他们参与管理决策活动。越是高层干部，与员工的沟通时间应当越多，应充分利用一切可利用条件来了解员工的心理，通用汽车公司的管理层就是用这种方法改进了企业的管理情况。 |
