让大象跳舞的人
被称为企业管理一场革命的企业流程再造，实际上是通过对企业结构的再造来达到降低成本、提高企业经营效率的目的。流程再造打破了部门之间的界限，使业务流程的各个步骤按其自然顺序来进行，将分工过细的职务、工作，根据业务流程的性质重新组合，从而避免部门之间在衔接上的困难，减少重复劳动和大量的等待时间。
IBM被称为是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。它拥有40万中层干部，520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500多亿美元，利润为70多亿美元。在计算机这个发展最迅速、经营最活跃的行业里，其销量居世界之首。
但好花不常开。20世纪80年代末，IBM公司经理们仍然沉迷在昨日美景中，面对新崛起的个人电脑还死抱着大型电脑的概念不放，小机器化动向使大型机失去往日的风光，而它培育起来IBMPC兼容机厂家反而成为它的竞争对手，在促使IBMPC壮大的过程中，它竟为微软和英特尔作了嫁衣，使它们在IBM的消落中不断壮大。到了90年代初期，欧美经济萧条，IBM公司也逃不出经济大趋势，再加上公司管理不科学，连续几年公司股票不断下跌，一时间，不少人持悲观态度，认为IBM已经难以逃脱覆舟的命运。
在无人理会IBM的时候，一个不懂计算机技术，不了解这个行业的计算机圈外人，却接管了IBM，他就是郭士纳。
让一位外行来执掌全球最大的计算机公司，这事还发生在极为官僚和保守的IBM内实在是不可思议。有人等着看好戏，等着IBM的另一脚踏进坟墓。但更不可思议的是，这位计算机界的外行，仅2年就摘去了IBM亏损的帽子。也许正如郭士纳说的“像我这种主管不属于某一个行业和某一个产品，我的责任是把当地的所有IBM的队伍整合起来，提供整合的解决方案，给外面提供整合的IBM的形象”。
1993年，郭士纳刚刚正式接任IBM公司董事长兼CEO后，就一反IBM不裁员的规定，半年内就果断裁掉4.5万人，彻底摧毁了旧的生产模式，削减成本，调整企业结构，重新划分企业组织部门和规划企业资源建设。郭士纳对IBM组织结构机制进行重大改革，他把各分支单位组成利润中心，同时进行层级缩减、组织扁平化，使每个成员都发挥专业能力。打个形象的比喻，就是从“一艘战舰”转变为“一支舰队”，以便更灵活地适应市场变化。 |
