变问题为能力
问题会带来麻烦，但是，对问题的解决却会让我们增长能力。对我们的成长而言，问题就是一个很好的成长机会。
一个人内在的潜力，在逆境中才会得到最大的激发。一个人向上的能力，往往也是在与各种困难、问题、侮辱与痛苦的搏斗过程中壮大。
员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM的一位高级经理就表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。
很多员工认为，解决问题是高层领导的事，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实，等等。
问题会带来麻烦，但是，对问题的解决却会让我们增长能力。对我们的成长而言，问题就是一个很好的成长机会。
坏事也会变成好事。劣势也可以转化成优势。世界上的一切事物都是辩证的，困难与问题固然给我们带来很多烦恼和痛苦，但是，遭遇困难和问题，不仅是人生的必然，而且，它对于我们的成长、发展、创造，都有积极意义。
我们不要害怕问题！我们不要害怕受到否定！我们不要害怕遭遇想象不到的困难！因为，遭遇问题和困难，是成长的契机。遭遇问题，是为了让我们更加发奋，是为了让我们对自己的生命更加肯定！
解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序、方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。
良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。
解决问题也有一定的规律。遵从这一规律才能很好地将问题化为能力。
1．问题的发现，比问题的解决更重要。
防患于未然。最好的解决问题方式是将问题消灭在萌芽状态。问题的发现，比问题的解决更重要。
GE航空器件生产部门的一台发动机坏了，公司里的几名工程师对这台发动机研究了数日也没能发现是哪里出问题了。公司只好从外面聘请了一名工程师来。这名工程师对这台发动机进行了仔细研究后，用粉笔在发动机的外壳上画了一条线，说道：“问题就在这里，把发动机打开修理这里就行了。”
当GE公司询问这名工程师需要多少报酬时，这名工程师回答说：“10000元。用粉笔画那条线1元，知道在哪里画线9999元。” |
