精神激励是父母给孩子、老师给学生、老板给员工以鼓舞的最有力的工具之一。如果不懂得感激我们的爱人、孩子、工作伙伴、客人、供应商、老板……他们怎么会知道我们的心思？怎么会知道将来我们需要的是什么？以及我们怎样才会觉得感激？
这些积极的反馈也是有效管理的基础。然而你知道，当今又有多少管理者不去花费时间和精力来鼓励、支持并赞扬员工的杰出工作？——也许你的前任或现任老板就是其中的一个。
一个主持人俱乐部的总裁曾解释他是如何把当主持人的经验运用到工作中去的。他告诉我怎样给员工积极的反馈：“不需要很多。你只需做个一两次，就像付给他们金子一样。他们是如此的渴望被认可。”
“那是管理的心得吧？”我问到。
“是啊，”他说，“但在这之前却从没有人用过。现在人们才开始关注并私下议论。”甚至我的老板也注意到了这一点，并在我最后的工作评价里用了这招。事实上，他甚至用了主持人的方法评价了我。所以我既得到了积极的反馈，又获得了进步的方向。为什么管理者常常忽视精神激励呢？也许因为怕积极的反馈、有建设性的批评太过于主观或武断。宴会主持式的评价对我很有益，我现在竭力寻找着这种反馈——我迫切地寻觅着直到找到如何进步的宝贵意见为止。精神激励帮助人们正面肯定自己——描画出一张可以使他们从“成功面具”的背后站出来的画像。
华盛顿作家朱迪丝·威斯特用她儿子托尼的故事展示了积极反馈的力量。因为帕特里克·道林在全班面前系上了鞋带，汤姆也就很自豪地学会了。朱迪丝假设汤姆曾对他自己说：“如果帕特里克可以做到，那我也能！”
“不是，”托尼回答，“我对自己说：‘如果他们会为帕特里克鼓掌，那他们也会为我鼓掌。’”
练习：
我有一个个人请求。请给我你们对这本书的反馈信息。你们喜欢哪些，不喜欢哪些？这儿有四个问题，请读完本书后回答：
你最喜欢这本书的哪三个地方？
你们认为怎样才能使下一本书更好？
你对这本书的写作风格作何评价？
你认为这本书的哪个话题应该在下本书中更深入地阐述？
有了你的帮助——你的反馈信息——我的下一本书一定会更好地满足你们的需求。请记下这一页并把你们的评价发到input@TheHappyGuy.com
只要你说出来
我付出了无限的感激。
——一位匿名女士，解释她如何留住丈夫的心
近十年来，我是一个消费者保护者。在公众心中，这种人像是一个愤怒的理想主义者，成天为政府和大企业强加在老百姓身上的不公而愤愤不平。
有时候，事实的确如此，但也有时候却并非这样。很多时候，我提出大众关心的大事，特别是石油价格抬升之类。是的，当然我也注意到政府拙劣的工作成绩，拒绝听取民众意见，消费太多或者积累太少。 |
