运用力 每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。比如，对某个人有了愤怒的感觉，那就是在提醒自己，对方的行为已经侵犯到自己。为不幸的朋友感到悲伤，会让自己明白这个人对你很重要，他也会更加珍惜你们的关系。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，会引领你到达一个新高度。
摆脱力 遭遇负面情绪的侵扰、对自己造成影响、而环境又不允许其存在的情况下，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。比如，会议中对一个人的发言或观点很生气，而现场又不容许自己表达时，就应立即从生气的状态下抽离出来，等到会议结束，再去为自己这个生气的情绪负责，比如找当事人面谈等。
有效EQ管理4法
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的员工或同事、朋友等，需要做到处理情绪在前，处理事情在后。积极聆听是最有效的工具，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤：
接纳 这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气加以询问，并主动提供力所能及的帮助。当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。
分享 成功接纳了对方的情绪之后，他才愿意进一步和你谈内心的感受，分享的第一步就是他的内心感受。一般来说，女性情感表达的平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就会说出整件事情的经过。
区分 帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时不妨反问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很快明白自己的错误。通过这个问题，很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，使他在把控自己的行为上更准确、稳重。
回应 最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。 |
