eBay英国同时也必须消除文化差异，当网站向客户发电子邮件对他们的问题进行eBay式的标准答复时，那些英国客户总会抱怨说这些充满了感叹号的电子邮件是不诚恳的。原来，这些标准答复也是由eBay总部的管理者统一撰写的。这样，eBay英国的员工必须以一种典型的英国式的矜持撰写新的标准答复版本。另外，eBay英国网站上的信息公告板没有按照美国的方式建立社区。事实上，英国客户不喜欢像美国客户那样与陌生人闲聊，说一些无关痛痒的闲言碎语。
同时，eBay英国还遇到了一个eBay总部所没有遇到的严重法律障碍———英国没有宪法修正案，而且英国的诽谤法要比美国严格得多。eBay发现如果英国客户得到了负面反馈，包括一些言辞激烈的话语，他们通常会不遗余力地给eBay总部打电话，并且威胁说要起诉发表这些帖子的作者和eBay。这种情况在美国客户看来是小事一桩，不值得大惊小怪。但是，在英国就不同了，那些收到反馈评语说eBay英国向买主索要了过高邮费的卖主会毫不犹豫地给eBay总部打电话说，他们正在联系律师。这种事情在英国非常普遍，没有办法，eBay英国只好制定了一种由客户填写的规范化表格。如果他们认为自己被反馈评语诽谤的话，他们就要填写这些表格。当表格填完并由律师签字后，eBay英国就会调查那些冒犯性的反馈评语的作者。
就这样，eBay英国花了一段时间才站稳了脚跟。由于当时英国网络冲浪者还必须按分钟向电信公司支付费用，互联网在英国的应用率明显落后于美国，所以eBay刚刚进入英国市场时利润还不算丰厚，规模只有英国最大的网络公司QXL的1/8，但只经过1年多的努力，它的交易额就已经是对手的两倍了。
尽管存在文化差异和个性差异，到2000年第一季度，eBay却已经将两家欧洲最大的网络公司（英国的QXL和德国的Ricardo.de）远远地甩在了身后，其交易额达到8700万美元。就这样，eBay最终完成了在英国的扩张。
这一行动结束之后，eBay立即挥师“南下”，通过与PBL在线公司建立合资企业的方式迅速打入澳大利亚市场。
这些战略行动不仅使eBay在海外市场上取得了一定的控制地位，而且丝毫没有影响它在美国本土市场上的赢利。
此后，eBay进军国际市场的努力更显得咄咄逼人，2000年它一共在4个国家开通了当地网站，与日本NEC公司的合资谈判也取得了良好的开端。
3.在日本难逃“虎口”
还是在2000年年初的时候，eBay就急切地想寻找一家能够帮助其完成全球性扩展的合作者。梅格·惠特曼和她的管理团队来到位于美国弗吉尼亚州的达拉斯城，欲拜访互联网巨擘美国在线的创始人史蒂夫·凯斯，梅格·惠特曼希望美国在线能够出个好价钱收购eBay。 |
