有人曾经问梅格·惠特曼：“为什么eBay能够建立如此庞大的客户关系网络？梅格·惠特曼回答说：“这并不是因为管理。”梅格·惠特曼认为，eBay之所以受到广大客户的欢迎，人气那么旺，主要还是因为eBay坚持“以人为本”的理念。在eBay网站上买卖物品的客户非常讲究诚信，往往在交易完成后仍然在网上交流心得和体会，形成了一个强大的网上社区。梅格·惠特曼认定这就是eBay最具生命力的地方。由此，eBay的所有战略都围绕着提高客户忠诚度而展开，无论业务范围扩展到多大，都始终如一地强调诚信，强调客户的参与和交流，通过制定规则和客户自发的参与，建立虚拟社区的道德规范。
eBay正是基于“以人为本”这种信念而不断发展的。梅格·惠特曼相信，每个客户无论是来买或来卖都无关紧要。重要的是，他首先是一个因为自己的善良而值得别人尊重的人。eBay要始终如一地帮助这些人去交易世上一切可以交易的物品，帮助客户增加在线交易的经验，因为eBay网上社区人气的每一点点增长，都源自于满足这些客户对eBay的期望。
2002年，eBay为了方便买卖双方而买下Paypal就是一个很好的例证。梅格·惠特曼表示，挫折让她获得了许多宝贵经验，她并不会为此懊悔难过，反而促使自己勇往直前。“大部分时间我们做了正确的决定，即使错了，我们也会很快改正过来。”梅格·惠特曼说。
2001年6月初，eBay曾经推出一个新方案，投标人投标失败后，将被带到拍卖其它类似商品的地方。谁知道这个eBay本来很看好的新方案，却激起了很多卖家的愤怒，他们认为这是在抢夺他们的客户。一位名叫米勒的卖家在信息公告板上发表了一篇长篇大论，痛斥eBay的行为。这很快就引起了梅格·惠特曼的注意，她将他请到公司，听他讲了45分钟，自己做了4页笔记。两天后，eBay就作出了调整：先用电子邮件推荐同一卖家的其它拍卖品。这件事使米勒深受感动，他认为，其它大公司肯定不会像eBay这样如此认真地听取客户的意见。现在，米勒已经成了铁杆的eBay迷。
梅格·惠特曼一直致力于帮助客户实现他们的目标。当听说微软公司Hotmail的免费客户不能接收来自于eBay的电子邮件时，正在盐湖城为eBay做宣传的梅格·惠特曼立即抓起电话，与微软的首席执行官史蒂夫·巴尔默就此进行磋商。当天晚上，微软公司就增加了一台Hotmail服务器，专门处理来自于eBay的电子邮件。
每隔两个月，eBay就会询问一些买主和卖主怎样评价其工作，还需要为他们做些什么？梅格·惠特曼一周至少召开两次电话会议，调查客户对eBay的新政策或新计划的看法，即使他们有时微不足道。
梅格·惠特曼认为网络交易与现实交易是完全一样的，不一样的只是形式与方法而已。因此，所有在现实交易中最被强调的要素，比如诚信、公平与品牌等，在梅格·惠特曼的头脑中都是至高无上的，这才使得eBay的客户能自动地维护网站的安全，自发地制止对网站的破坏，而且经常在网下举行聚会。所有这一切，都是亚马逊和雅虎所难以超越的。 |
