大多数高层管理人员不赞同梅格·惠特曼的这次收购计划，eBay国际部的负责人比尔劝说梅格·惠特曼，与其收购一家陌生的公司，还不如把钱用在扩展eBay已有的支付平台Billpoint上。梅格·惠特曼力排众议，她超前的头脑令她敏锐地察觉到Paypal背后无限的商机。她孤身一人与Paypal的核心管理层接触，甚至在网上与使用Paypal支付平台的客户交流心得，梅格·惠特曼清楚地意识到：Paypal将成为eBay的助力器，它不仅可以减少买卖双方的摩擦，而且还能大大地提高交易的便利性。这就是她想要的，15亿美元，她豁出去了。
2002年7月9日，在梅格·惠特曼的坚持下，eBay购并了PayPal。梅格·惠特曼希望这次购并能将eBay网站变得更快捷、更方便、更安全，同时使业务得到进一步扩展。她说：“我们希望这次购并能够让我们的客户得利。”
购并行动结束之后，梅格·惠特曼很快就更换了PayPal的管理层。PayPal仍保持其原有品牌，750名员工也继续留任。不过，合并后eBay将停止PayPal为赌博网站提供的服务。15亿美元，这一价格当时被认为过高，但果敢的梅格·惠特曼这次没有失手，就连她的老对手———雅虎首席执行官塞缪尔对她的这次收购也竖起大拇指说：“Paypal大大地帮助了eBay。那是一次伟大的收购。”
通过收购PayPal，eBay又为客户提供了更加便捷的支付选项。它允许客户通过电子邮件进行在线支付，具有便捷性和经济性等特点。这种完善的支付选项和便捷的交易程序对eBay业务的发展起到了至关重要的作用。有了PayPal，不但买家省去了邮寄支票或汇票的麻烦，而且卖家也能立即收到账款。账款支付速度的加快，交易效率的提高，吸引了更多客户在eBay网站上交易物品。到2003年第三季度，约58%的可以选用PayPal付款的客户已经在使用这项服务。活跃型的PayPal账户，从一年前的630万户，增加到1120万户。
梅格·惠特曼的“赌博”不仅为eBay赚进了可观的收入，同时还压低了后端处理成本。PayPal提供的服务是2003年eBay成长最快的业务之一，对营业收入的增长贡献很大，第三季度带进1.64亿美元的收入，比一年前增长83%。而且，PayPal对eBay拓展社区客户以及执行全球化战略也有帮助。
梅格·惠特曼做决策时用耳朵听，而不用嘴巴讲，华尔街的分析师们认为这对eBay的成长非常有利。因为有了PayPal，注册客户更容易在eBay网站上做生意，他们能卖出更多琳琅满目的物品。
买下PayPal之后，由于增加了新的复杂性，于是eBay强力推行“客户之声”计划。梅格·惠特曼说：“我们学到一件事，那就是最好的构想和意见来自我们的社区客户。如果我们更经常地与他们互动，比起坐在会议室里自行苦苦思索，效果要好得多。”
4.“以人为本”的理念战无不胜
|
