一位已为人妻、赋闲在家的美国母亲，家庭丰衣足食。但是，她却开始变得不再对生活抱有希望和幻想。她和丈夫之间的冲突越来越频繁，她会情不自禁地对着丈夫怒吼：“我只是你的女仆而已！”正当她失落和不满时，eBay网站出现在她的面前。她在eBay网站上购买了上万美元的东西，而且她发现自己很难控制住购物的冲动。她好像找到了一种前所未有的解脱，于是她整天沉溺于eBay网站上。她的丈夫对于失去了妻子的关爱以及家中的钱财，感到非常生气。他们的争吵更是愈演愈烈，甚至看起来到了要离婚的地步。梅格·惠特曼了解了这件事情后，让eBay的员工帮她找了一位心理医生，通过为期3个月、每周1小时的治疗，她的“eBay病”终于好了。
“eBay生态系”真的太有诱惑力了，要知道eBay网站上的很多物品都是独一无二的，买主会因为自己能够识别和购买这些物品而感到自己很特别。拍卖的形式也使eBay的沉溺者产生一种生理的冲动，这来自于面对面式的竞拍的胜利。eBay是一个会让人自我感觉良好的地方，“它可以竞标也可以获胜”。于是，eBay就像很多赌场张贴关于如何戒除赌瘾的公告一样，公布了警告信号列表。
就这样，即使在全球互联网企业日益衰退的时候，由于梅格·惠特曼的正确领导，eBay仍然在续写着不败的神话：在其它互联网企业入不敷出，甚至处于倒闭边缘时，eBay仍能继续保持赢利。
5.树立整体统一的品牌形象
现在，如果说到互联网品牌，我们一定会想到eBay。在北美洲，eBay几乎是网上拍卖的代名词。作为世界最大的在线交易平台，eBay给买卖双方提供了一个世界性的网络交易市场，让不曾也不必谋面的交易者仅仅通过点击鼠标就能自由自在地交易任何物品，真正实现了人类“天涯若比邻”的梦想。
在许多著名的电子商务网站，包括宠物网(Pets.com)、玩具网(eToys)以及家具网(Furniture.com)都销声匿迹之后，人们开始对建立在线品牌有了新的认识。过去那种用钱把品牌堆起来的做法，也一去不复返了。
业内专家称，过去许多网络公司错误地认为，建立品牌认知度就足以维系客户的忠诚度，但实际上这还远远不够。建立品牌仍然要依靠那些传统的方法和手段———客户服务及社区建设。换句话说，品牌并不代表一切，重要的是它代表什么样的价值和观念。这也是为什么eBay和雅虎、美国在线会成为世界著名在线品牌并获得赢利的原因。
现在，许多网络公司都开始抛弃它们.com的标志，曾经花巨资投在一个网站名称上的事儿不会有人去做了。过去eCompanies公司斥资750万美元购买商业网(Business.com)的时候，它认为为此域名花费的资金即是建立品牌的一部分，现在看起来这个观点是有失偏颇的。
建立品牌绝非一朝一夕就可以完成。关于网络公司怎样塑造自己的品牌，梅格·惠特曼始终坚持必须建立整体统一的品牌形象。 |
