在梅格·惠特曼的带领下，eBay网站终于在持续瘫痪22个小时以后，也就是在6月11日的下午4点恢复了正常运转。在eBay网站“一瘸一拐”地恢复正常运转的同时，梅格·惠特曼也马不停蹄地开始调查网站瘫痪的原因。在这次网站瘫痪的过程中，eBay的股价急剧下跌，瘫痪开始以后的第一个交易日，eBay的股价就狂跌了9%。最终，这次瘫痪使得eBay的市值缩水了60多亿美元。
由于网站瘫痪被夸大为“重大事故”，梅格·惠特曼立即受到了质疑。华尔街的分析师们和eBay的股东们都呼吁她立即下台，《华尔街日报》更是直言不讳地指出：“eBay的客户会继续保持忠诚吗？”原因是eBay的客户已经开始逃向其它网站。别的不说，雅虎（Yahoo）的访问量就增加了两倍。但值得庆幸的是，eBay的客户并没有离开多长时间。
而梅格·惠特曼更关心的事情是重新赢得客户的信任。梅格·惠特曼称，eBay比其它任何公司更能让她感受到快速决策的重要性。长达22个小时的网站瘫痪，表明eBay犯了一个没有在其计算机中安装“热备份”系统的严重错误。当然，今天看来，这次网站瘫痪事件也是eBay进入发展新阶段的一个仪式。它显示出eBay的技术力量是多么薄弱，秩序是多么混乱。
网站接二连三的瘫痪深深地折磨着梅格·惠特曼。之后整整一个月，她几乎住在办公室里，确保网站的可靠性和安全性成为她的首要工作。梅格·惠特曼连续4周每周工作100小时，努力学习如何解决技术难题。梅格·惠特曼自学了网站数据库系统方面的知识，她意识到发生这次事故的主要原因是：eBay尚无过硬的基础平台以支撑数量庞大并且仍在迅速增长的交易量。
梅格·惠特曼决定在技术方面投入大笔资金，建立一个恢复系统。从这次网站瘫痪事件中，梅格·惠特曼还得出了另外一个结论：必须寻找合适的技术总监。后来，她遇到了时任通路公司(Gateway)技术总监的梅纳德·韦伯，并恳请他到eBay任技术总监。
梅格·惠特曼将梅纳德·韦伯的办公室安排在她的隔壁，并规定，一旦网站出现任何问题必须立即通知她。梅纳德·韦伯后来回忆说，有时候凌晨3点，他会给梅格·惠特曼打电话，报告网络技术故障问题。现在，eBay网站平均每个月瘫痪的时间不超过4秒钟，这是非常了不起的，因为eBay网站每天的流量超过了2.6亿个页面（1998年为0.65亿个页面），平均每秒发送的数据达到了1.3Gb（1998年发送的数据仅为180Mbps）。
由于梅格·惠特曼加入eBay后所处理的一些事情并不顺利，致使一些批评者开始搜集她失败的例证，以便将她驱逐出eBay。华尔街的投行人士和评论家们对她也进行了一系列的攻击，他们认为梅格·惠特曼这样一个小女人很难驾驭eBay这艘巨轮。
但是，难能可贵的是，皮埃尔·奥米亚尔仍然很信任她。他说：“梅格·惠特曼对危机的反应是‘她发出闪光的时刻之一’。”
中国著名节目主持人杨澜曾采访过梅格·惠特曼。她问梅格·惠特曼：“你并没有技术背景，而当eBay网站瘫痪长达22个小时时，你是否面临着巨大的风险？坦白讲，你有没有感到害怕？” |
