虽然梅格·惠特曼是哈佛商学院的MBA，但她没有任何技术背景。然而，她又不得不整天与一大堆服务器和网络术语打交道。技术，对梅格·惠特曼而言，是最大的挑战。
我们知道，每时每刻都有成千上万的个人或组织在eBay网站上进行在线交易，交易的商品无所不包，既有传真机、手表等小玩意，也有宝马汽车和工业设备等大型商品。为了保证消费者随时都能进行在线交易，网络的稳定性至关重要。
这次，梅格·惠特曼与技术人员一起费了好大的劲，才使网站恢复正常状态。
讨厌的是，这种情况不断出现，有的时候一个月之内会出现４～5次，好在他们总能从容不迫地排除故障。1999年5月5日，eBay网站中断了5个小时；5月20日，eBay网站中断了7个小时。每一次网站瘫痪都会引起众怒，梅格·惠特曼也不得不在夜里打电话给员工询问情况。应该说，“宕机”真的成了梅格·惠特曼心中永远的痛。
由于以前经常出现“宕机”的事情，因此，当1999年6月10日晚上7点eBay网站再次“宕机”时，eBay总部里没有人感到恐慌。
但是，这一次网站瘫痪了一段时间之后，却仍然没有恢复正常状态。网站中断了5个小时之后，梅格·惠特曼开始担心起来。网站中断6个小时之后，她开始与技术人员谈话，这时问题的严重程度已经很明显了。“他们的声音里有些恐慌，”梅格·惠特曼说，“他们不能确定自己是否能让网络恢复正常。”而且，“宕机”发生的时机也不能再坏了———技术总监刚刚起程去度假，而且度假的地方虽然风景秀丽，但是交通却极不方便，每个星期只有3天有航班。而在这个紧急的时刻，是分秒必争呀。
梅格·惠特曼心里明白，由于技术总监外出度假，必须采取非常规的方法进行抢修，如果按照以往的方式进行，那么极有可能引发灾难性的后果。可是，麻烦的是恰恰梅格·惠特曼对技术几乎一窍不通。
在这之前，梅格·惠特曼似乎都是一帆风顺，对“恐惧”这个词更是毫无感觉。但这一次“宕机”，让已是eBay总裁兼首席执行官的梅格·惠特曼真切地感受到了“恐惧”的滋味。
梅格·惠特曼在焦急中等待了一夜，但网站仍然没有好起来的征兆，一直关注着事态发展的她预感到一场危机即将来临。
清早4点多的时候，梅格·惠特曼穿着牛仔裤和T恤衫风风火火地从家里赶到公司，她要亲自负责处理这件事。她后悔自己没能迅速建设基础平台，埋怨自己没能及时培养技术人才。她明白，如果自己能妥善处理这场危机，就能在eBay站稳脚跟；如果自己不能妥善处理这场危机，自己的命运将被改写。
梅格·惠特曼让助理在一间会议室里放了几张帆布小床和一张桌子，这样，这间会议室就变成了一个临时的指挥部。为了打赢这场新式的“战争”，在接下来的几天时间里，梅格·惠特曼和她的员工们吃住就全在这里了。 |
