6.全心全意，服务人民
全心全意为人民服务，是中国共产党的根本宗旨，也是中国工人阶级的根本宗旨。工人阶级所做的一切工作，都是为了人民群众的利益。
李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作，2000年被评为“全国劳动模范”。
李素丽在近20年的售票工作中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。
她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在3尺票台和车厢服务中，把社会主义的道德风尚传送到每个乘客的心坎里，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示社会主义精神文明的窗口。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。
社会生活中每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许很容易就感到沮丧。沮丧起来或许就会忽视自己的职责，这样一来就会很容易出错，一出错就会销蚀自己的自信。从常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人瞩目的工作的机会，日后才能成大业。因为只要你全心全意为人民服务，人民就会尊重你，社会就会认可你，你才能取得成功。工人阶级的优秀代表时传祥、张秉贵就很明白这个道理。
时传祥，生前是北京市崇文区粪便清洁队的一名环卫工人，全国著名的劳动模范。1959年，他曾光荣地出席了全国群英会，并被选为大会主席团成员，党和国家领导人亲切地接见了他。当时，刘少奇同志曾握着他的手说：“你掏大粪是为人民服务，我当国家主席也是为人民服务，都是人民的服务员。”这句话不知激励了多少人全身心地投入到火热的社会主义建设事业中去，时传祥也因此成为家喻户晓、人人皆知的模范环卫工人。
1915年，时传祥出生在山东省齐河县赵官镇大胡庄一个贫苦的农民家庭里。他14岁逃荒流落到北京城郊，受生活所迫当上了掏粪工。在旧中国，掏粪工不仅受到社会的歧视，还要受行业内部一些恶势力的压榨和盘剥。时传祥在这些粪霸手下一干就是20年，受尽了压迫与欺凌。
解放后，新中国给了他做人的尊严，工人阶级当家作主使他扬眉吐气，他对中国共产党充满感激。他用一颗朴实的心记住了一个通俗的道理：掏粪也是社会主义建设事业的一部分。他以身作则，以苦为乐，不分分内分外，任劳任怨，满腔热情，全心全意为人民服务。1952年，他转到粪便环卫队工作，卸下了套在脖子上的手推车，换上了畜力车，不久又换上了大汽车，劳动强度大大减轻。时传祥打心眼里高兴，恨不得把全身的劲都使出来。
掏大粪是一件又脏又累的活，由于旧社会留下的偏见，许多人都不愿意当掏粪工。可是时传祥却感受到了党和政府对环卫工人的关怀。他工作积极，把掏粪当成是一件十分光荣的工作，宁可一人脏，换来万家净。东厅儿胡同34号的一个茅坑因为浅，所以常常漫出来。时传祥掏完粪后就搬来一些砖，把这个茅坑加高了。花市二条一家新砌了茅坑，留下个马桶没地方放，可是头条胡同里另有一户人家的马桶却坏了，他就主动地把马桶捎给这户人家。大雨后，花市下四条有一户人家茅坑的墙塌了，许多砖块倒在粪坑里，时传祥弯下腰用手把茅坑里的砖头一块块地拣出来，掏完了粪又用水把砖和地面冲刷得干干净净。这家的老大爷出来一看，感激得不知说什么好，直问时传祥叫什么名字：“你告诉我吧，好让我写信表扬表扬你。”时传祥却说：“老大爷，你不要表扬我了，这是我的责任。”说什么也不肯把自己的名字告诉老大爷。有些青年掏粪工人嫌干这活丢人，想转到工厂去，他就亲切地教导他们：“不论干什么工作，都是为人民服务。如果1个月不掏粪，大粪就会流得满街都是。你也愿意上重工业，我也愿意上重工业，不行啊!总得有人清理粪便呀!”这朴实的话语，说得那些青年掏粪工人心服口服。
勤勤恳恳的工作，赢得了人民群众的信任和爱戴。1956年，时传祥当选为北京市崇文区人民代表。同年6月，他又光荣地加入了中国共产党。入党后，时传祥工作的干劲更足了。当时，北京市委号召积肥支援郊区农业生产。为了响应号召，他掏完住户的茅坑后，又利用休息时间带着全班同志去掏化粪池。有些化粪池的粪肥掏不上来，时传祥就跳进池里用铲子铲。在他的带领下，他们班送给农民的粪肥在全队数第一。有一阵子，花市一、二、三条胡同都修下水道，路被挖断了，装粪的汽车进不去。每条胡同都有3里多长，家家的粪便全得靠人背出胡同装车。时传祥和全班一讨论，决定每天增加4小时劳动时间，保证了这个地段的茅坑个个卫生。
时传祥这种不怕苦、不怕脏的全心全意为人民服务的工作精神，受到了人民群众的尊敬。每次他掏完粪后，都有许多居民请他进屋喝茶、洗手。一天花市头条胡同的一位老太太递给他一碗茶，时传祥想起自己刚掏完粪，忙说：“不喝了，我的手脏，别把你的碗给弄脏了。”老太太急忙说：“啊哟，你怎么说这话?不是你们来，我们的卫生哪能搞得这样好。你为我们服务，我给你倒碗茶算啥，以后再别这么说了。”从此，时传祥更清楚地认识到：无论做什么工作，只要是为人民服务，就是光荣的。
一次，组员巩宝珠提议：“现在，服务行业都在学天桥商场，我们也去学学，改进服务态度吧!”时传祥觉得这个提议很好，就组织人去天桥商场学习参观，回来后商量改进办法。有个组员有不同意见，他说：“整天和大粪打交道，没出息，做一天和尚撞一天钟得了，还要改进什么服务态度，我不干。”针对这个掏粪工的思想，时传祥组织大家讨论，帮助他提高认识，并耐心地做他的思想工作，启发他的觉悟，同时在生活上关心他，照顾他。不久，这个掏粪工端正了思想认识，工作变得积极了。
思想比较落后的人转变过来以后，全班展开了改进服务态度的竞赛。清晨，住户还没有起床，他们轻轻地推开门，掏完粪再轻轻地把门带上，不惊动住户的睡眠；看到院里晾着衣服，先给住户打个招呼，或者主动把衣服拉开，免得粪桶蹭到衣服上；掏完粪，回过身来再看看，有洒在地上的，立即用扫帚把地面打扫干净；看到住户在吃饭，就先去掏公共厕所，等住户吃完饭再去掏住户厕所……
党的八届八中全会决议公布以后，时传祥又向各班提出在以下6个方面进行竞赛：完成任务多、时间短、对群众态度好、班里出勤率高、不出事故、节约工具和防护用品。在时传祥的带动下，全队13个班，你追我赶，展开了服务竞赛，使崇文区粪便清洁队成了北京的红旗队。
1959年，参加完全国群英会后，时传祥对掏粪这项工作更加积极了。别人一天背70～80桶粪，他背90桶粪。他一户挨一户地掏，累得汗流浃背也不肯休息。他对大家说：“我已经干了30年的掏粪工作，只要人民需要，我还要干它30年、60年。党需要我干到什么时候，我就干到什么时候。”
当时担任北京市副市长的万里同志，亲自背起粪桶，去跟时传祥学习背粪。清华大学的一批大学生也曾拜时传祥为师。
时传祥1975年病逝，终年60岁。去世之前他还反复叮嘱，让儿子继承父志，也当一名全心全意为人民服务的环卫工人。 |
