3．“你需要什么？”
一定不要忽视每一个小小的富有人情味的细节和举动，或许那正是我们人际关系和事业成功的关键。
通过细节，掌握他人的需要，在我们这个商业化程度日益加深的社会，显得尤为重要和必要。
经济大萧条时期，日本的许多中小企业纷纷破产，有一家酱菜店也受到很大的冲击，但老板仍惨淡经营、举步维艰。
老板不甘心就此失败。怎样才能从购买力降低而且日益挑剔的顾客中吸引更多的人呢？经过一番冥思苦想，他想到了一个绝好的方法。老板命人去苹果产地预订了一批苹果，在成熟前把标签纸贴在苹果上，当苹果完全变红之后，揭下标签纸，苹果上就留下了一处空白，老板就在这苹果身上大做文章。很快，当周围几家酱菜店终于无力支撑倒闭之后，这家酱菜店的酱菜销量大增，顾客盈门，而且还扩大了生产。这一切令同行们百思不得其解。
原来，这家酱菜店老板从客户名录中挑出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶和受到感动，因为客户认为商店真正地把他们奉为上帝并且放在了心上。
不要小看这一两个小小的温情苹果，它是一种关怀和温暖。同样的道理，当我们处境艰难、四面楚歌的时候，不要用同样的冷漠和不满去回应周围。如果我们送给周围的人每人一个温情苹果，想想看，还会有人不用微笑来回报你吗？思维的定式有时使我们常常埋怨周围的环境，认为自己的才华得不到赏识而不被重用，也许有时候正是因为我们仅仅缺少两个红苹果而已。
一句温暖的话语，暖化了漫长的冬天。 |
