你要使自己的情绪稳定，不要让人以为你是一个不冷静的人，也不要让人感觉你是因为忙碌而焦躁，这会对你十分有益。
接听电话时的情绪
你的情绪正在激动时电话响了，你接听了这个电话，但却不自觉地大声嚷嚷，将你自己的情绪强加给打来电话的人。
情绪是影响一个语言语气的重要因素，你也许会在很多时候不能有效地控制自己的情绪，你会在不自觉之中把对于一件事的愤怒带到另外一件事中去，这是一个极不好的习惯。一个让情绪左右自己情感的人，是不会有什么建树的。因为，不能平静地面对生活的繁杂，不能与自身周围的整体环境和谐地统一，会使你没有和睦友好的社会关系，人们会认为你是一个易怒的人，从而不想与你交往，这样，许多极好的机遇就从你的身边悄然地溜走。
接听电话时，你更不要带入你的不高兴的情绪，因为来电者不是你的“消气篓”，你的怨气不应该对不明就里的人滥发，也许你所要接听的电话就会给你送来机遇的好消息，但这种消息随时会因为你的激昂的情绪而被堵塞在你的听觉之外，使你失去一个良好的有成就的机遇。
你要使自己的情绪稳定，不要让人以为你是一个不冷静的人，也不要让人感觉你是因为忙碌而焦躁，这会对你十分有益。而在你接听来电的时候，你要心平气和地与对方交谈，不要一开始就使机会丧失，这有利于你获得更多的机遇。而在接听来电中，如果你感到对方是一个带有情绪者时，你也不要受其影响，你可以轻轻地挂断电话，让对方有一个平静自己的时间，这对于对方和你都有益处。
【智慧支点】
不要将怒气发泄在无辜来电者的身上，你的声音可以显示出你的面部表情以及情绪，在接听任何一个电话之前，先让自己冷静一下，放松、微笑，然后深呼吸，最后用适当的态度去接听电话。 |
