两军交上了锋，国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊!”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以国王策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，他也被掀在地上。国王还没有再抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走了。他环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌人俘获了国王，战斗结束了。从那时起，人们就说：“少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
在战场上，生命只有一次，机会只有一次，所以绝对不能出错，甚至一个十分微小的错误，都可能导致整个战役的失败。任何事情都是由一个个细节组成的，如果我们没有对结果负责的精神，总是有凑合和侥幸的心理，许多看起来不重要的细节最终将破坏大局。
海尔是我国的一个著名企业，它以服务、质量著称。有的消费者家里，无论是电视、洗衣机、冰箱、微波炉、热水器都是海尔的，因为海尔的产品和服务让他们放心。有人说，买海尔的产品其实就是买海尔的售后服务。在中国的家电业，海尔的售后服务可以说是名列榜首。庞大的售后服务队伍活跃在有海尔产品的任何地方。一位专门做售后服务的员工说：“我们必须在客户有了要求之后，20分钟内到达客户所在地，并彻底解决问题。我的责任就是让每一位海尔的顾客满意，让大家告诉大家，海尔真的很棒。”
有人在总结海尔精神时，把“海尔精神”定义在很多方面。但最重要的一方面，那就是负责到底的精神。虽然，没有明确提出“负责到底”是海尔的精神，但的确在海尔的员工身上，你能感受到什么是责任。这种责任不是在嘴里喊喊的，而是表现在踏踏实实地做的过程中，让你明白责任的分量。
为什么会这么做？“我是一名员工，我必须为我的企业负责到底。任何有损企业形象和利益的事情，我们必须用我们负责到底工作态度使它们减少直至杜绝。”这就是海尔员工的回答。很多海尔员工会随时把他们听到的看到的关于海尔的意见记下来，哪怕是在朋友的聚会中，或是走在街上听陌生人讲话，他们知道因为作为一名员工，有责任让公司的产品更好，他们有责任让企业更成熟更完善。正是因为千千万万个海尔员工都这么想，才有了海尔在中国乃至世界家电业中不可撼动的地位。海尔员工为海尔企业骄傲，海尔企业为海尔员工骄傲。 |
